WSGU: Хотелось бы услышать мнение представителей по вопросам оплаты транспортных расходов при явном браке товара. Кто оплачивает расходы на курьеров при браке?
WSGU, на данный момент мы оплачиваем.
Belkat: Скорее всего опять что-то со связью. Ведь логично, что если человек заказал, то уж за 45 секунд до него дозвонятся с вероятностью в 90%.
Сегодня были проблемы у одного из операторов связи, переключили звонки на другого. Сейчас делаем систему чтобы автодозвон по каждому заказу сразу шел от нескольких операторов связи одновременно, т.к. у разных операторов разный процент дозвона.
8xes: Zonk, скажите, а что за прикол такой, когда добавляется заказ в 13:14 и ставится статус "Пока не дозвонились" в прошлом времени 12:35
Такое возможно, т.к. ставится текущее время оператора, а они находятся в разных часовых поясах. В ближайшее время мы это изменим.
VMR: А вы не думали слиться (купить/поглотить) с БигГоном? Со всеми вытекающими - на выходе былбы отличный сервис для пользователей/партнеров :) Ну это так мысли в слух :)
VMR, зачем? Мы, наоборот, ограничили регистрацию новичков т.к. у нас нет ресурсов их поддерживать. Пусть этим занимаются сервисы, работающие на нашем апи. А крупные партнеры не захотят терять на комиссии и попросят доступ у нас напрямую. Необходимые им инструменты мы готовы предоставить.
Кстати, у нас появилась возможность размещать форму заказа на любом стороннем сайте на любом дизайне (желающие протестировать - пишите в поддержку).
stryker: Похоже на то, что апишопс перестал обрабатывать заказы от Биггона.
Печально, а сегодня заказов тьма была. Что теперь с ними будет, сколько отказов будет типа "Передумал", "Ничего не заказывал", "Дети баловалось" - одному богу известно((
stryker, не прекращали, заказы обрабатываем, видимо задержки при получении статусов из нашего апи.
kolodred и delaemkrasivo, по каждому товару и заказу пишите, пожалуйста, в тикет, Вам подробно ответят что с ними. Есть товар на нашем складе (в ближайшее время мы покажем партнерам остатки, такого товара уже достаточно много), который мы можем доставить быстро, а есть часть товара на складе поставщиков, некоторые из которых могут отгружать по несколько дней. Бывают также случаи, что в прайсе поставщика товар есть, а в реальности он уже закончился. Мы стараемся по возможности отключать таких поставщиков. По каждому такому случаю просьба сообщать в тикет в отдел закупок.
SergUA: может чуть не в тему - а куда можно вам написать, что бы отдать свой товар в вашу базу? Много ли партнерских сайтов по украине?
SergUA, пишите в тикет или мне в личку. Украинских сайтов пока мало, будет много когда мы запустим доставку товаров-хитов по Украине за 1-3 дня (это произойдет на днях).
Belkat: Zonk, в последнее дни стало много заказов со статусом "Пока не дозвонились". У меня вопрос, операторы при прозвоне достаточно времени ждут ответа абонента? Ну, хотя бы 15 секунд есть?
Причина была в связи, ее нашли и исправили. По новым правилам операторы ждут ответа 45 секунд.
WSGU: а сколько времени уходит на отгрузку товаров в курьерские службы? Сейчас я вижу, что отгрузка занимает около 2 недель в cdek и boxberry. Это же катастрофа. Т.е. реально человек заказ свой получит спустя 3 недели и это через курьерские службы, а через почту даже трудно представить.
WSGU, сейчас мы наладили ежедневную отправку в эти курьерские службы. По конкретным заказам лучше уточнять в тикетах, могут быть единичные задержки по разным причинам. Почта сегодня объявила что больше не может ежедневно принимать посылки, поэтому они будут отправляться 3 раза в неделю.
shkolnegseo: Что за хрень с обзвоним заказов скажите мне, пожалуйста??? Уже как пару дней заметил, что большинство заказов сразу же уходит в статус "Пока не дозвонились", притом у многих даже не выставлена дата и время прозвона, то есть клиенту якобы вообще не звонили... В службу поддержки уже писал пару дней назад, сказали, что прозвонят, но так и не прозвонили! Это совершенно не серьезное отношение.
shkolnegseo, проверили, по всем этим заказам звонили, в истории не всегда записывается звонок т.к. операторы колл-центра используют разных операторов связи из-за того что не все всегда работают стабильно. Если бы вы хотели чтобы заказы еще раз обзвонили то достаточно было бы нажать кнопку "SMS" либо написать список еще раз в тикете, заказы сразу передаются операторам на внеочередной обзвон. Пожалуйста, не надо засорять форум номерами заказов. Сейчас все заказы снова прозвонены, часть подтверждена.
kymir: ну работают же над возможностью "стать оператором" для нас - те, у кого не много заказов, те сами все смогут обзвонить
Да, такое будет, это оказалось немного сложнее, чем предполагалось, но мы это сделаем.
В последние дни вы увеличили ежедневный объем заказов вдвое. Мы не можем так же быстро готовить инфраструктуру, способную обрабатывать и отправлять такое количество заказов, нам потребуется для этого некоторое время (думаю, 1-2 недели). Поэтому прошу вас снизить количество трафика. По возможности направьте основную часть трафика на Москву и область.
Vis0R: Поддерживаю этот вопрос. Хотя бы основные товары хиты и по запросу партнеров завозили на склад Украины. Рынок Украины так же огромен как и Российский, но есть и преимущество в том, что товар отправленный Новой почтой в любой город Украины доставляется в течении 2-3 дней и возврат денег гарантирован в кратчайшие сроки, а это очень важно. Хомяки уже всех придолбали, подкиньте хоть какой-то новенький товар для Украины.
Vis0R, я сейчас как раз нахожусь в Киеве и этим занимаюсь. В ближайшие дни мы откроем доставку основных товаров-хитов по Украине. Напоминаю, что доставка "говорящих хомяков" по Украине давно открыта и люди действительно получают заказы в среднем через 1-3 дня после заказа в любом городе.
WSGU: у меня очень медленно сегодня прозванивают
На данный момент новая система автоматического распределения звонков заработала в полную силу и все заказы прозваниваются максимально оперативно.
Хотелось бы услышать мнение представителей по вопросам оплаты транспортных расходов при явном браке товара. Кто оплачивает расходы на курьеров при браке?
WSGU, на данный момент мы оплачиваем.
Скорее всего опять что-то со связью. Ведь логично, что если человек заказал, то уж за 45 секунд до него дозвонятся с вероятностью в 90%.
Сегодня были проблемы у одного из операторов связи, переключили звонки на другого. Сейчас делаем систему чтобы автодозвон по каждому заказу сразу шел от нескольких операторов связи одновременно, т.к. у разных операторов разный процент дозвона.
Zonk,
скажите, а что за прикол такой, когда добавляется заказ в 13:14
и ставится статус "Пока не дозвонились" в прошлом времени 12:35
Такое возможно, т.к. ставится текущее время оператора, а они находятся в разных часовых поясах. В ближайшее время мы это изменим.
А вы не думали слиться (купить/поглотить) с БигГоном? Со всеми вытекающими - на выходе былбы отличный сервис для пользователей/партнеров :) Ну это так мысли в слух :)
VMR, зачем? Мы, наоборот, ограничили регистрацию новичков т.к. у нас нет ресурсов их поддерживать. Пусть этим занимаются сервисы, работающие на нашем апи. А крупные партнеры не захотят терять на комиссии и попросят доступ у нас напрямую. Необходимые им инструменты мы готовы предоставить.
Кстати, у нас появилась возможность размещать форму заказа на любом стороннем сайте на любом дизайне (желающие протестировать - пишите в поддержку).
Похоже на то, что апишопс перестал обрабатывать заказы от Биггона.
Печально, а сегодня заказов тьма была. Что теперь с ними будет, сколько отказов будет типа "Передумал", "Ничего не заказывал", "Дети баловалось" - одному богу известно((
stryker, не прекращали, заказы обрабатываем, видимо задержки при получении статусов из нашего апи.
kolodred и delaemkrasivo, по каждому товару и заказу пишите, пожалуйста, в тикет, Вам подробно ответят что с ними. Есть товар на нашем складе (в ближайшее время мы покажем партнерам остатки, такого товара уже достаточно много), который мы можем доставить быстро, а есть часть товара на складе поставщиков, некоторые из которых могут отгружать по несколько дней. Бывают также случаи, что в прайсе поставщика товар есть, а в реальности он уже закончился. Мы стараемся по возможности отключать таких поставщиков. По каждому такому случаю просьба сообщать в тикет в отдел закупок.
может чуть не в тему - а куда можно вам написать, что бы отдать свой товар в вашу базу? Много ли партнерских сайтов по украине?
SergUA, пишите в тикет или мне в личку. Украинских сайтов пока мало, будет много когда мы запустим доставку товаров-хитов по Украине за 1-3 дня (это произойдет на днях).
Zonk, в последнее дни стало много заказов со статусом "Пока не дозвонились".
У меня вопрос, операторы при прозвоне достаточно времени ждут ответа абонента? Ну, хотя бы 15 секунд есть?
Причина была в связи, ее нашли и исправили. По новым правилам операторы ждут ответа 45 секунд.
а сколько времени уходит на отгрузку товаров в курьерские службы? Сейчас я вижу, что отгрузка занимает около 2 недель в cdek и boxberry. Это же катастрофа. Т.е. реально человек заказ свой получит спустя 3 недели и это через курьерские службы, а через почту даже трудно представить.
WSGU, сейчас мы наладили ежедневную отправку в эти курьерские службы. По конкретным заказам лучше уточнять в тикетах, могут быть единичные задержки по разным причинам. Почта сегодня объявила что больше не может ежедневно принимать посылки, поэтому они будут отправляться 3 раза в неделю.
Что за хрень с обзвоним заказов скажите мне, пожалуйста??? Уже как пару дней заметил, что большинство заказов сразу же уходит в статус "Пока не дозвонились", притом у многих даже не выставлена дата и время прозвона, то есть клиенту якобы вообще не звонили...
В службу поддержки уже писал пару дней назад, сказали, что прозвонят, но так и не прозвонили! Это совершенно не серьезное отношение.
shkolnegseo, проверили, по всем этим заказам звонили, в истории не всегда записывается звонок т.к. операторы колл-центра используют разных операторов связи из-за того что не все всегда работают стабильно. Если бы вы хотели чтобы заказы еще раз обзвонили то достаточно было бы нажать кнопку "SMS" либо написать список еще раз в тикете, заказы сразу передаются операторам на внеочередной обзвон. Пожалуйста, не надо засорять форум номерами заказов. Сейчас все заказы снова прозвонены, часть подтверждена.
ну работают же над возможностью "стать оператором" для нас - те, у кого не много заказов, те сами все смогут обзвонить
Да, такое будет, это оказалось немного сложнее, чем предполагалось, но мы это сделаем.
Уважаемые партнеры,
В последние дни вы увеличили ежедневный объем заказов вдвое. Мы не можем так же быстро готовить инфраструктуру, способную обрабатывать и отправлять такое количество заказов, нам потребуется для этого некоторое время (думаю, 1-2 недели). Поэтому прошу вас снизить количество трафика. По возможности направьте основную часть трафика на Москву и область.
Вообще можно и по 160 руб. пачка оптом накупить Green coffee 800...
LehaDstyle, подделка под Leptin?
Поддерживаю этот вопрос. Хотя бы основные товары хиты и по запросу партнеров завозили на склад Украины. Рынок Украины так же огромен как и Российский, но есть и преимущество в том, что товар отправленный Новой почтой в любой город Украины доставляется в течении 2-3 дней и возврат денег гарантирован в кратчайшие сроки, а это очень важно. Хомяки уже всех придолбали, подкиньте хоть какой-то новенький товар для Украины.
Vis0R, я сейчас как раз нахожусь в Киеве и этим занимаюсь. В ближайшие дни мы откроем доставку основных товаров-хитов по Украине. Напоминаю, что доставка "говорящих хомяков" по Украине давно открыта и люди действительно получают заказы в среднем через 1-3 дня после заказа в любом городе.
у меня очень медленно сегодня прозванивают
На данный момент новая система автоматического распределения звонков заработала в полную силу и все заказы прозваниваются максимально оперативно.