Все новые заказы прозваниваются сразу. Есть задержки с прозвоном недозвонов, но они они должны быть ликвидированы через пару дней, т.к. мы сейчас очень сильно увеличиваем количество операторов, занимающихся обзвоном заказов.
Она позволит партнерам получать деньги за подтвержденные заказы сразу, не дожидаясь их доставки.
Данная проблема была утром в течение 10-15 минут, она решена, причины выясняются.
Пишите, пожалуйста, тикет с приложением логов hosttracker т.к. мы такое не замечали.
JekaBLR, идея хорошая, скорее всего, мы ее реализуем. Но в большинстве случаев все происходит значительно быстрее.
MAXPup, все заказы нужно подтвердить независимо от того, каким образом они поступили. Технология выглядит так: клиент звонит в коллцентр и оставляет контактные данные. Дальше с ним связывается менеджер, подтверждает заказ, согласовывает стоимость доставки и время. После этого заказ передается в курьерскую службу либо в отдел закупок.
MAXPup, я уже просил писать по конкретным заказам в тикеты чтобы не засорять тему, в которой уже и так сотни страниц. Что касается данного заказа, то он подтвержден в понедельник, клиенту нужна была доставка крайний срок в среду в деревню Лешково, но вы сами понимаете что это не реально, т.к. надо было еще забрать товар у поставщика, который тоже находится за МКАД. Если бы была доставка по Москве, то он был бы доставлен. Автомагнитолами пока мало кто занимается, в основном, люди занимаются товарами-хитами.
По почте может быть задержка с отправкой около 5-7 дней.
Пока китайцы не высылают наложенным платежом, покупать у них будут меньше, независимо от цены (нам китайский завод вуди говорил что мы закупаем намного больше хомяков, чем сами китайцы). А высылать наложенным платежом из Китая невозможно.
kymir, нет, они не ушли, т.к. тогда тоже регион не обслуживался (например, Якутия и ЯНАО). Мы специально ввели такой статус чтобы партнеры знали о том, почему такие заказы долго не отправляются. Это не отказ - такие заказы будут обзвонены когда почтовая доставка в эти регионы снова откроется. Каждый день мы узнаем что-то новое про нашу Почту.
irisat, на данный момент временного лимита нет. Через какое время - зависит от клиента. Вы можете ему напоминать.
Да, так и есть.
Смс о приходе на почту отправляется автоматически как только на сайте почты написано что посылка прибыла. Также клиенту звонят наши сотрудники и напоминают чтобы он забрал посылку из почтового отделения. Если клиент ее не забирает, то он заносится в общий по всем нашим тысячам магазинов черный список и в следующий раз отправим ему только по предоплате (это сейчас операторы вручную проверяют, скоро сделаем автоматически). Клиента об этом тоже предупреждают когда посылка пролежала на почте уже почти месяц.
Сейчас мы поставили задачу максимально снизить количество отказов любой ценой, операторы будут штрафоваться если не сделали все от них зависящее для того чтобы избежать отказа.
