malish84, это временная мера и относится к паре десятков товаров из всего ассортимента, причины лучше обсуждать не на форуме.
Напоминаю партнерам, что у нас значительно улучшилась поддержка партнеров, среднее время ответа на тикет - 5-10 минут круглосуточно. Тикеты, требующие ответа технического специалиста, тоже обрабатываются значительно быстрее чем раньше.
Также анонсирую новый конкурс для партнеров:
С 1 апреля по 15 мая мы проводим еще один конкурс для партнеров: конкурс по продажам грязи Мертвого моря Naomi (пример лендинга, ID товара 794665):
Приз 10000 рублей - за продажу больше 100 шт
Приз 2000 рублей - за продажу от 20 до 100 шт
Специальный приз для того, кто продаст больше всего грязи Мертвого моря Naomi: 30000 рублей (не суммируется с другими призами).
Мы уже опубликовали в интерфейсе партнеров топ участников в реальном времени.
Приглашаем всех партнеров к участию!
Сейчас даже если на сайте не было 10 посетителей в течение месяца и он ушел в паузу, все равно на его месте показывается форма заказа с картинкой товара, то есть данная проблема решена.
G55AMG, мы постоянно работаем над улучшением качества наших услуг, то что вы увидели - это введение обзвона всех отмененных заказов, в том числе по вине сторонних курьерских служб. Бывает, что курьерские службы "косячат", мы выявляем такие случаи и принимаем меры. Также, напоминаю, что размещение подобных скриншотов приводит к отключению возможности прослушивания записей звонков.
Вчера весь день мгновенный вывод работал. Индикатор сделаем.
Сделаем только для тех товаров, которые не добавлены в проект - цена для дополнительного товара будет браться из вашего другого магазина (если есть, если нет - рекомендованная).
Уважаемые партнеры,
Как я уже говорил, мы работаем над улучшением поддержки партнеров. Уже сейчас среднее время ответа на тикет составляет 5-10 минут. Служба поддержки теперь работает круглосуточно и без выходных. Если проблема сложная, и требует участия технического специалиста, то срок ее решения также значительно сократился. Поэтому приглашаем писать о ваших проблемах в тикеты, они будут оперативно обработаны. Также в ближайшие дни будет открыта горячая линия 8-800 для поддержки партнеров по телефону.
На данный момент по просьбам партнеров мы убрали требование 1 заказ в месяц к одностраничнику, теперь достаточно за месяц иметь хотя бы 10 посетителей, чтобы он не отключился. Если там меньше посещаемость, то очень маленький шанс, что там что-то закажут. Но он все-таки есть, и мы вместо 404 страницы разместим простую форму заказа с телефоном и артикулом - это решит вашу проблему с досками обьявлений.
В течение этой недели мы это исправим, ответы на тикеты будут поступать строго в течение 5 минут, а также будет организована бесплатная горячая линия для партнеров с номером 8-800. Мы над этим работаем.
В абсолютном большинстве случаев такое происходит, когда клиенту нужен специфический размер или цвет товара, которого нет на складе и у поставщиков, как раз вчера мы обновили систему чтобы решить подобные проблемы с цветами и размерами, подробнее в новостях. В будущем в случае, если товара нужного клиенту цвета и размера нет на складе и его невозможно закупить, оператор не сможет подтвердить такой заказ, заказать его с одностраничников тоже будет невозможно. На данный момент идет пересчет вариантов товара на складе. В ближайшее время мы отобразим наличие вариантов товара и в интерфейсе партнеров.
Уважаемые партнеры, в понедельник 16 марта с 11:00 до 12:00 ожидаются технические работы, поэтому интерфейс в течение короткого времени может не работать. Прием заказов с одностраничников будет работать. Заранее благодарим за терпение.
По Казахстану все заказы переданы в Казпочту, некоторые из них уже доставлены, однако мы пока не получаем статусы заказов от Казпочты, парсить ее сайт невозможно, данная проблема будет решена в течение ближайших нескольких дней.---------- Добавлено 02.03.2015 в 20:11 ----------
Да, в том числе бесплатный телефон 8-800 (можно уточнить в поддержке если вы его не видите на сайтах).
SeOl, для получения доступа платить не нужно, если речь о многостраничнике, то нужно просто обосновать как вы планируете привлекать клиентов. ---------- Добавлено 02.03.2015 в 20:04 ----------
Riff Raff, cpa-партнерка в течение 15 минут ответит лишь на элементарный вопрос, на вопрос о конкретном заказе она вряд ли вообще сможет ответить, так как его не обрабатывает. Конкретно ваш тикет обработан в течение одного рабочего дня. В выходные служба поддержки не работает, так как это не имеет смысла. Если у клиента есть срочный вопрос к службе доставки, то ему нужно просто позвонить по любому телефону входящего коллцентра, который работает круглосуточно. Задействовать службу поддержки партнеров для этого не нужно.
Riff Raff, все вопросы по конкретным заказам решаются только в тикетах. В данном случае никакой неразберихи не было, система сработала так потому что вы не разобрались и сделали 2 заказа на разных сайтах, при этом не установили на каждом сайте одинаковые цены на дополнительные товары, поэтому при добавлении апселла в заказ он добавился по рекомендуемой цене. Чтобы избежать подобной ситуации в будущем нужно заранее самостоятельно устанавливать цены на все доптовары на каждом сайте.
В последние несколько дней проблем с прозвоном недозвонов не наблюдается, они прозваниваются по много раз в день как раньше. В дальнейшем будут прозваниваться чаще, т.к. мы ежедневно расширяем колл-центр.---------- Добавлено 23.02.2015 в 23:05 ----------
Автопополнение ЯД заработает завтра утром, проблема связана с затяжными праздниками, а Яндекс средства от агентств в нерабочие дни не зачисляет.---------- Добавлено 23.02.2015 в 23:12 ----------
Спасибо за идею, сделали. И расширили число товаров для одностраничника до 150.
G55AMG, напишите тикет, у нас жалоб на статистику в тикетах нет. Напоминаю что обработка статистики по трафику происходит по логам с задержкой. С приемом заказом, которые отображаются в системе в реальном времени, она никак не связана.
yogan, по поводу конкретных позиций напишите тикет, но, возможно, товара просто нет у поставщиков и не ожидается. У конкурентов могут быть остатки, купленные по старому курсу, которые закончатся через несколько дней.
