Яндекс Деньги кинули на Деньги!!!

zzeus, к сожалению, не вышло. Причин и аргументов сторон, увы, не знаю.

sperans добавил 03.07.2009 в 18:29

Проверила. Звонок сорвался, присутствовавший другой сотрудник подтверждает, что Катя несколько раз повторяла "алло, алло", потом обнаружила, что разговор прекратился (у нас не гудки, а просто тишина при обрыве связи) и положила трубку.

У нас правда не принято прекращать разговор молча, я всё-таки своих ребят знаю. Если им долго и упорно хамить и визжать, они могут сказать "извините, я не могу продолжать разговор в таком тоне" и вот на этом положить трубку (такие разговоры я часто потом слушаю). Но не молча и не просто так.

Ну и главное: после получения квитанции платёж зачислили, а вот почему произошла задержка и нельзя было зачислить без квитанции - я пока не выяснила, простите, пожалуйста.

А где Вы нашли телефон яндекс-денег? Насколько мне известно эта единственная организация в интернете не имеющая ни телефона, ни адреса, ни каких-либо др.реквизитов, но требующая от других (от "партнеров") чтобы все эти данные были на их сайтах на видном месте :)

Напишите этот телефон сюда, думаю ничего нет криминального, все-таки не наркотиками же они торгуют...

> на емайл не будет. Именно поэтому и не рассылается - потому что это единственный возможный на сегодня способ, а этого мы не делам по религиозным соображениям. Если будет сделано - то совершенно по-другому. Никакого мыла.

Тогда в форме сделать поля для альтернативных способов, типа тел, аська, джаббер и пр. не в камменов веке же живем.

Да, чтобы быть объективным:

сегодня в первой половине дня добрался до СПб офиса (накануне ночью вернулся в город). Заполнил заявление, то, что пришло по почте от службы поддержки оказалось устаревшим (бабка -- божий одуванчик сидела на ресепшине, что меня, кстати, порадовало, имхо, на ресепшн надо сажать не молодых и глупых девушек, а умудренных жизнью людей, в пожилом возрасте которые испытывают недостаток общения). Отдал заявление, подтвердил на сайте свои паспортные данные, и все равно кошель пока заблокирован, хотя и было написано "Подтверждение идентификационных данных завершено.".

И че теперь? Ждать пока снизойдет благословение? Как-то с информацией у яндекса стало очень туго. Такое ощущение, что нехватку п*рно в выдаче компенсируется п*рн*гр*фией в общении с клиентами.

ЗЫ: в метро лучше бы вместо абстрактной карты на рекламе "яндекс-карты в твоем мобильном" поместили бы карту как добраться до офиса, все больше пользы, или с отметкой офиса сбербанка (срубили бы с них денег за рекламу).

soomrack добавил 03.07.2009 в 20:46

> А где Вы нашли телефон яндекс-денег? Насколько мне известно эта единственная организация в интернете не имеющая ни телефона, ни адреса, ни каких-либо др.реквизитов, но требующая от других (от "партнеров") чтобы все эти данные были на их сайтах на видном месте

Напишите этот телефон сюда, думаю ничего нет криминального, все-таки не наркотиками же они торгуют...

Из офиса прихватил визитку, как раз на такой случай, телефоны то ведь они не особо афишируют, не скрывают, но и не пишут там, где стоит:

ООО "ПС Яндекс Деньги"

тел./факс +7 495 739 2325/2211

тел./факс +7 812 334 7750

Наберите в поиске Яндекса слово "деньги". Увидите Яндекс.Деньги в выдаче. Внимательно посмотрите вниз, под ссылку money.yandex.ru

Прямо там, в поиске, телефон и увидите.

В питерский офис "в саппорт" звонить стоит только из Питера, из других городов лучше в Москву - телефонный саппорт сидит только в Москве. То же относится к темам, связанным с СБ.

sperans добавил 03.07.2009 в 23:56

Если Вы подтвердили после окончания рабочего дня или в самом конце оного, то это нормально. "Разблокируют" утром в понедельник.

Я допишу про это в шаблонах, простите, не сразу как-то сориентировалась, что в этом месте надо писать подробнее и яснее. Впрочем, и шаблоны эти мы писали, когда практика не установилась окончательно - так что пришло время менять тексты :)

>Если Вы подтвердили после окончания рабочего дня или в самом конце оного, то это нормально. "Разблокируют" утром в понедельник.

Я допишу про это в шаблонах, простите, не сразу как-то сориентировалась, что в этом месте надо писать подробнее и яснее. Впрочем, и шаблоны эти мы писали, когда практика не установилась окончательно - так что пришло время менять тексты

Да, в конце раб. дня. Хотелось чтобы все-таки сервис непрерывно вел клиента, а не клиент выпытывал из сервиса, саппорта и пр. информацию. Опять же человеко-часы... У вас же есть нормальные разработчики "дружественных интерфейсов". Составить все возможные пути пользователя займет не так много времени. У вас же есть движок от гуру с маркета, гораздо меньше вопросов было бы.

soomrack, да, Вы правы. Мы работаем в этом направлении - медленнее, чем хотелось бы, но работаем.

И шаблонами обязательно займусь, как только руки дойдут. Сейчас не стоит, голова уже не варит, напишу ерунду, а как будут силы и свежая голова - сделаю.

Оштрафовали её за отсутствие на рабочем месте на гораздо большую сумму :) Потому что 2 банка отказывались делать подобный перевод, она весь день потеряла.

Апокалипсис, тут сложно комментировать. Во-первых, некоторые из этих банков работают по субботам. Во-вторых, у меня приняли такой платёж в 2007 году (осенью), я была первой, кто пришёл в тот банк с таким запросом - и, несмотря на полное недоумение тётенек, мне удалось убедить их, что это можно и нужно сделать именно так. Хватило моей уверенности. В-третьих, всегда можно позвонить в сам Контакт и попросить вразумить тётенек.

Однако понятно, что Вашей знакомой всё равно было крайне неприятно. И понятно, что не всякий будет добиваться, чтобы тётенька приняла платёж. И понятно, что в этом месте пока отработано не идеально. Но Контакт всё же лучше, чем личная явка в офис, для очень многих людей, которые живут не в столицах, ну правда же.

Да вам то не за что извеняться, если конечно вы не владелица(совладелица) данной системы.

Просто данный платеж на пополнение счета в ЯД мне обошелся еще в +900 рублей сверху (оплата такси знакомым для создания цифровой копии квитанции об оплате, туда и обратно 400 рублей и смена пароля охраны квартиры еще 500 рублей).

Знал бы, что так будет доехал бы сам до банка и проплатил все платежи без участия вашей системы.

Единственное меня сначало письмо от менеджера поддержки заставило впасть в дикое недоумение, непонимание и удивление от написанного. Но как видимо потом что то произошло, сообщили дополнительно о зачислении платежа.

Могу подсказать альтернативный вариант.

• Переворачиваете карту, которой платили, на обратной стороне находите номер телефона колл-центра банка.
• Звоните в колл-центр, авторизуетесь голосом, согласно процедуре. Просите оператора найти обсуждаемую транзакцию за нужное число, и прочесть к ней комментарий. Назначение платежа, то есть. Если в назначении платежа указывается хоть что-то, четко говорящее про то, что получатель платежа — Яндекс.Деньги и это пополнение баланса, тогда появляются шансы на успех.
• Звоните в отделение банка, где оформляли карточку, непосредственно к менеджеру, который Вас обслуживает. Если с именно тем менеджером не успех, связываетесь с любым менеджером по работе с физ.лицами из этого отделения.
• Объясняете ситуацию: так и так, ЯД — уроды некрасивые, не хотят зачислить деньги, мне это очень важно, кроме вас мне помочь некому, на мне кредиты, а в стране кризис. Менеджер обязательно будет сомневаться, что Вы — это Вы, потому предложите ему задать любые вопросы из клиентской анкеты, чтоб эти сомнения развеять.
• Договариваетесь, чтоб этот менеджер распечатал выписку по картсчету за требуемое число, заверил печатью банка, отсканировал и был готов её отправить либо по имейлу, либо по факсу, на номер, который Вы ему укажете.
• Звоните в ЯД. Объяснете этой грубой девочке, что её требование о предъявлении квитанции разумно только в том случае, если есть какие-то сомнения в транзакции. Если все так, как Вы говорите, её требование абсурдно. Вкратце объясняете ей перспективу, мол, милейшая, я сейчас на отдыхе, далеко и мне нужно платить кредиты. Но я же вернусь. А когда вернусь, сладкая ты моя, мы пойдем в суд, где тебе придется доказывать, что ты не верблюд. Неважно, выиграю я или не выиграю, но ты, любезная, узнаешь, что такое швабра в ярости, как только твое начальство получит повестку. Поэтому предлагаю избавить нас обоих от проблем. Сейчас тебе пришлют заверенную печатью выписку по картсчету, с которого производилась операция. Ты её посмотришь, убедишься. Если хочешь, позвонишь непосредственно в отделение банка, тебе там подтвердят. Потом пропустишь мою транзакцию, я заплачу свои кредиты и пожелаю счастливо оставаться.
• Берете номер факса или мыло, на который нужно отправить выписку.
• Передаете менеджеру банка.
• Контролируете отправку.
• Контролируете получение.
• Получаете Ваши деньги.

Для того, чтоб все получилось, нужны три вещи:

• Нужная информация в комментариях к транзакции.
• Вежливое общение с менеджерами своего банка. Пообещайте шоколадку :)
• Внятный разговор с мадемуазель из ЯндексДенег. В Ваших злоключениях виновата не компания, а вполне конкретное лицо. Начальство этого лица никак не поощряет претензии в судебном порядке, это 100%. Поэтому мадемуазель реально рискует работой. Если до неё не дойдет или, боже упаси, она опять положит трубку, перезвоните её начальству. Чем выше человек, тем он обычно адекватнее. Если и там не дойдет, советую попросить на форуме эти 5000р., вовремя заплатить кредит, а по приезду сходить к юристу и подать иск. Особенно заморачиваться не нужно, более чем уверен, одной инициации процесса вполне хватит.

Желаю скорейшего разрешения ситуация в позитивную для Вас сторону. Всех благ!