- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Ситуация пользовался данной системой года 3 наверное, за это время совершил много разных операций, там телефон, инет, кредит вообщем как обычно. Суммы небольшие в месяц тысяч 5 примерно, 27.06.09 пополнил счет картой через банкоматна 5 тыс, денег нет.
Сегодня отписал в службу поддержки говорят ваш платеж поступил, данные верны, но почему то он не зачислился вам в кошелек, говорит бывает такое завис в системе, вышлите нам копию квитанци о пополнении счета.
Говорю девушка (Екатерина Змеева) не могу, в отпуске я, с собой квитанции нет, и не помю сохранил ли, так как пополняю не первый раз ( всего пополнений наверное раз 500 было за все время, причем пополняю в режиме повтора платежа, без ввода данных), был в полной уверенности что все дойдет как обычно. Она мне говорит, что не можем знать, что ваши деньги (при этом согласна что все данные верны, дату время сумму платежа и счет потвердила, также какой банк и что раньше с него платежи были, но говорит зачислить не можем без копии квитанции).
Я спрашиваю что делать, получил ответ или копию или если нету то обратитесь в банк
- отвечаю что банк счас за 3 тысячи километров от меня, а платежи мне нужно совершать сейчас, а не когда я приеду из отпуска, ответ был таков Просто положила трубку.
Вот теперь не знаю как быть, в отпуске еще недели две, а оплата кредитов через три дня, сами понимаете что просрочки негативно влияют на кредитную историю. Есть ли у кого опыт в таких делах, или есть кто на серче от яндекс денег кто может данную проблему решить?
muzplaza, sperans работает в яд.
Просто положила трубку.
Ну это вообще не приемлемо. Возможно нарвались на не хорошего оператора. Попробуйте позвонить и все как в первый раз. Возможно попадется другой специалист и решит проблему.
P.S. Если такие случаи, как этот, в кодексе заявлены именно так, как говорила девушка, ну значит не кто вам не поможет, правила безопасности не изменить. Хотя ошибка у них, а не у вас, предполагаю, что всё иначе.
Ну это вообще не приемлемо. Возможно нарвались на не хорошего оператора. Попробуйте позвонить и все как в первый раз. Возможно попадется другой специалист и решит проблему.
P.S. Если такие случаи, как этот, в кодексе заявлены именно так, как говорила девушка, ну значит не кто вам не поможет, правила безопасности не изменить. Хотя ошибка у них, а не у вас, предполагаю, что всё иначе.
В том то и дело, сначала попадаю на оператора, говорю проблемы по зачислению, она на этого специалиста говорит она у них одна, говорю она не разговаривает со мной, ответ ничем помочь не можем,
muzplaza добавил 02.07.2009 в 19:48
muzplaza, sperans работает в яд.
Спасибо, напишу ей в личку.
Другого отношения от совковой конторы и не могло быть...
Вообще без квитанции нельзя абсолютно точно установить что именно вы и платили (несмотря на то что вы правы, а иначе кто-то другой мог бы присвоить себе ваш незасчитанный платёж). Таков порядок везде, в том числе и в обычных банках.
Но такое отношение оператора, конечно, ни в какие рамки не лезет. Похоже отечественным ЭПС пора менять наплевательское отношение к клиентам, основанное на принципах "если клиентов много, на десяток можно наплевать"...
PS: вообще это их пропара, здесь уже они должны решать вопрос, а не клиент. Они должны искать, кто платил неопознанный платёж, а не клиент обивать пороги...
Я спрашиваю что делать, получил ответ или копию или если нету то обратитесь в банк
- отвечаю что банк счас за 3 тысячи километров от меня, а платежи мне нужно совершать сейчас, а не когда я приеду из отпуска, ответ был таков Просто положила трубку.
Максимально точное время звонка пожалуйста. На Катю это совсем не похоже, звонок мог просто сорваться - вот такое иногда, к сожалению, случается. У меня лично сегодня срывался звонок (вовсе не от пользователя, а от коллеги), а что делать - техническая проблема, от оператора нисколько не зависит.
Вообще без квитанции нельзя абсолютно точно установить что именно вы и платили (несмотря на то что вы правы, а иначе кто-то другой мог бы присвоить себе ваш незасчитанный платёж). Таков порядок везде, в том числе и в обычных банках.
Чистая правда.
Я могу завтра уточнить у Кати, что там с этим конкретным платежом и почему он не может быть зачислен, проверяла ли она и не ошиблась ли она. К сожалению, такие ситуации правда бывают: в 90% случаев - со Сбербанком, очень редко - с другими банками. Причина обычно в том, что банк прислал некорректно оформленные документы, конкретнее надо смотреть. Можем ли мы выцарапать из банка документы - тоже надо смотреть. Например, из Сбербанка выцарапать документы может _только_ плательщик, а мы их получаем... почти всегда получаем - но всегда с огромной задержкой.
Максимально точное время звонка пожалуйста. На Катю это совсем не похоже, звонок мог просто сорваться - вот такое иногда, к сожалению, случается. У меня лично сегодня срывался звонок (вовсе не от пользователя, а от коллеги), а что делать - техническая проблема, от оператора нисколько не зависит.
Точное не скажу но примерно в 19.00, банк Уралтрансбанк, до нее общался с молодым человеком, назвал ему все данные по платежу, дату время, банк, счет куда платил, на что он ответил что да платеж поступил от банка в 3 часа ночи 28 числа, что да ранее были платежи на пополнение счета с этого банка , почему платеж завис он не понимает, попросил написать письмо сказал что будет другой специалист, далее я написал письмо и перезвонил, попал на девушку
она потвердила что платеж есть, что по реквизитам правильно, но она не знает мой или нет, и почему он завис в ситсеме, к тому же ее реплика:
-У нас куча платежей зависает в день откуда мне знать что это ваш платеж?
у меня просто непонимание, так если есть платеж и номер счета куда предназначался, в чем проблема зачисить? ведь кроме номера счета я более ничего не указываю при пополнении, будь то платежи через киви, или пополнение через банк, где я оплачиваю услугу и банк перечисляет снимая с моего счета.
muzplaza, я уточню. Пока это выглядит как "в этот день из этого банка есть такая сумма, но неизвестно, для какого счёта в нашей системе". Разговор, если найду, послушаю, в 19 часов должно было быть мало звонков - надеюсь, что найду.
muzplaza, Мой Вам совет - юзайте ВМ. У меня знакомая пострадала оч. сильно - блокнули кошелек до выяснения личности, там была большая сумма, и много времени и денег она потеряла на то, чтобы подтвердить личность. Притом юзала кошелек - несколько лет, и суммы всегда были большие.
muzplaza, кстати про киви. Вот при всём моём очень негативном отношении к этой системе, с терминалами, включая киви, действительно никогда не бывает проблемы "деньги пришли, но неизвестно, на какой счёт их класть" - там уж либо пришли, либо не пришли.
sperans добавил 02.07.2009 в 23:29
там была большая сумма, и много времени и денег она потеряла на то, чтобы подтвердить личность.
если там была большая сумма, то то, что она могла потратить на идентификацию, никак не может называться "много денег". И уж всяко не дороже персонального аттестата Вебмани.
sperans добавил 02.07.2009 в 23:31
Притом юзала кошелек - несколько лет, и суммы всегда были большие.
вот именно потому, что суммы всегда были большие, и мог возникнуть вопрос "покажите паспорт и спите спокойно".