Анлим, который оказался не анлим и отключение сервера

А за то ,что Сергей оказался благородным, и тупо не отрубил мне сервер при 95% лимита (а о наличии лимита клиент вообще ничего не знал) под предлогом его выхода из строя - я уже 5 раз поблагодарила. Да, спасибо уа-хостинг, Вы-  лучшие!

Потому, что Елена отказалась от Unmetered в 2020-м году и более за него не платила, никакого "за месяц" тут быть не могло. Я нашел для неё выход и до конца месяца за свой счёт предоставил другой сервер с Unmetered, предоставил помощь администраторов и вообще всего более, что нужно, чтоб перенести данные и успеть переехать.  Ни разу никто за 89 долларов в месяц Елене Unmetered не обещал. Была договорённость о том, что она сменит сервер сама при росте трафика. Более того, я нашел тикет позднее, где она вот вот уже давала добро, вроде бы решила сменить, но потом всё же "забила". 

napulse #:

Какие расходы? Перед тем, как что-то кому-то рекомендовать - прочтите условия договорённости, которая высказала сама Елена:  https://searchengines.guru/ru/forum/1055968/page7#comment_16745462

Абсолютно так и надо было поступить, закенселить сервер и сказать, что даунгрейд нельзя. Не болела бы голова ;)

Да, мы не против были бы ей возместить её копейки в виде 89 долларов (а по сути даже 27 долларов, за треть недоработанного месяца) и не тратиться на установку нового сервера для неё и решение её вопроса. Ведь по договору в случае выхода сервера из строя, вернуть клиенту остаток оплаты и при этом обязательства считаются выполненными. Либо мы должны предоставить аналогичный сервер или лучше, что и было сделано. 

Абсолютно согласен и это я признаю.

Именно потому я решил за свой счёт засетапить Елене другой сервер, не дожидаясь подтверждения цены от нее и дать время на принятие решения после, дать более, чем нужно, трафика для переноса туда и предоставить помощь наших амдинистраторов. Какой результат? 

Ну тут мы были не правы только в том, что неправильно донесли информацию клиенту,  и я лично надеялся на порядочность Елены, что она все же заменит сервер, а не начнет генерировать трафик в полку. Но когда проблема возникла, мы нашли решение, потому претензии Елены тут абсолютно непонятны. Старый сервер недоступен, мы предоставили до 1-го февраля лучший новый без каких-либо оплат. 

Елена, не врите, за вчера у Вас и позавчера у Вас трафик по 7ТБ в сутки с сервера, это 14 ТБ. Более того, в старом сервере у Вас 6х2TB накопители, подозреваю, что в RAID, так что там физически не может быть 12TB данных, а с учётом того, что там RAID - максимум 5 TB. Вы могли воспользоваться бесплатной услугой переноса от наших админов, сняв нагрузку на отдачу, и Ваши данные скопированы были бы на новый выданный сервер в течении 12 часов. Но Вы этого не сделали, так что винить тут можете только себя и Вашего Сашу, который не снял нагрузку с сервера и решил генерировать трафик далее за наш счёт, вместо того, чтоб переключиться на новый предоставленный сервер. 

У Вас по-прежнему есть возможность доплатить за перерасход и выгрузить оставшийся трафик. Так как тут уже целиком полностью Ваша вина и Саши, который не сумел забрать данные, а также - халатное отношение к бэкапам, за которое мы вообще не несём ответсвенности. 

Конец нашего разговора был в другом тикете, с год назад, где Вы сказали, что берёте другой сервер вместо этого, договорились и подтвердили, но потом так и не арендовали. Так что именно там конец. Посмотрите историю тикетов пожалуйста, именно потому Вас никто не уведомил, о том, что контракт закончился и там уже не Unmetered. 

Более того, даже в том Вашем "конце", нет никакой информации, что у Вас Unmetered по цене 89. 

Открою Вам секрет, мы имеем право по договору заменить сервер в любой момент или вернуть средства за остаток оплаченного периода. Например сервер бы вышел из строя. Мы выдали Вам за считанные часы сервер в другом ЦОДе, то, что Вы им пользоваться не хотите - исключительно Ваше дело. Сервер доступен и будет доступен без оплаты для Вас до 1-го февраля. Нам репутацию спасать не нужно, у нас всё хорошо с репутацией. Мы не истирим и сделали всё, чтоб Вам компенсировать неудобства. 

Перед Вам мы выполнили договор на 100% и даже больше. 

Вообще, с 2019-го года мы латвийская компания:

SIA «UA-Hosting»

Reg.nr.: 41203065547

EU VAT nr.: LV41203065547

Address: Ventspils Augsto tehnoloģiju parks 1, Ventspils, LV-3602, Latvia

Наши реквизиты есть на сайте, можете посмотреть https://ua-hosting.company/ , много нового для себя откроете. Мы не noname-хостер, как приведенный в Вашем примере Инферно. 

Судится также у Вас с нами повода юридического нет, так как сервер заменили на более новый, и он Вам предоставляется до 1-го февраля. 

Так чего ж Вы не перешли на где угодно, а просили сделать у нас? 

Это пожалуй самый важный вывод, более того у Елены в 2011 году были проблемы с данными и мы их спасали, но ничему история не учит, пожалуй это тот случай. 

Не совсем ;) Тут они ни на что не влияют в большинстве, мы бы сделали все то же, что сделали, и без форума. Не в наших интересах было обидеть первого клиента (а Елена была с нами с 2008 года, одна из первых), но если клиент не хочет никаких решений и помощи - мы не в состоянии помочь. 

Вы бы всё успели, если бы воспользовались:

- бесплатной помощью по переносу данных, от наших администраторов;

- сервером, который я предоставил Вам за несколько часов на замену и до 1-го февраля пообещал не тарифицировать, чтоб Вы приняли решение после. 

Ждать Саш, покупать серверы в хетцнере, вместо нашего предложения - исключительно Ваше решение, как и не снять генерацию трафика. Я Вас разочарую, но у нас есть крупные адалт-тюбы, и у них файлы дублируются на 3+ серверов, это и есть бэкапы. Причем владелец держит данные еще и в другом ЦОДе, просто для резервирования. При этом генерирует 80 Гбит / с трафика. Может потому у них всё хорошо и всё получается? Потому что нет экономии на спичках? 

Как сказал тут человек в топике, все Ваши данные можно было забекапить на жесткий диск внешний домашний за 200 долларов и не иметь проблем. Как можно так безотственно подходить к совему детищу, я не знаю... Видимо Вам Ваш проект действительно не нужен. Мне бы на Вашем месте было пофигу на обиды, но не пофигу на проект, и вопрос того, чтоб покупать сервер в хетцнере, вместо переноса на другой сервер, который выдан бесплатно, даже не стоял бы. 

Мы остаемся их партнером примерно по 800 услугам (новые услуги мы там не устанавливаем с 2019 года), но мы небольшой провайдер, у нас всего лишь 3700+ клиентов, а не 500 тысяч, как в Digital Ocean. С другой стороны там дешевые VPS, а у нас многие из клиентов арендуют десятки серверов, в том числе другие хостинг-провайдеры. И в данный момент мы строим очень качественные решения в новом дата-центре, на собственном железе корпоративного класса, рыночная стоимость которых в 1.5-2 раза выше, при этом качество лучше чем в LeaseWeb в разы. 

Это было до 2019-го года, и да, у Вас была супер скидка, безлимит за +120 долларов, вместо 300, если бы Вы брали этот безлимит напрямую. После, по определённым причинам и политике LeaseWeb - наши пути разошлись. До 2019-го года там мы действительно были одними из крупных, если не крупнейшими. 

Ну наши услуги там в свое время составляли примерно 2-3% от общего количества услуг и трафика в ЦОДе. Только в 2014 году мы генерировали свыше 256 Гбит / с трафика там. Если брать по трафику, то свыше 10% . Так что 50 клиентов, как мы, могли составить LeaseWeb. А по трафику, даже 10. Но до Digital Ocean, конечно же, нам далеко. 

100%, это я и пытался донести Елене, но увы... Мы ещё и виноваты оказались. 

Как было поступить правильно? 

- принять наше предложение о замене сервера незамедлительно (мы его поставили и установили без каких-либо предоплат в час ночи 21-го января);

- попросить наш тех отдел скопировать данные на новый сервер (это было бы сделано в считанные часы, по Амстердаму, можно реальный гигабит передавать на поток даже в сеть Cogent, еще до того, как Ваш администратор Саша проснулся бы), тем более, что я дал добро на бесплатную помощь наших админов, чтоб Вы не ждали Саш и не были ни ему ни нам ничего должны, возможно даже не пришлось бы снимать нагрузку со старого сервера на отдачу, так как была ночь;

- переключить отдачу на новый сервер, доработать на нём оплаченный срок. И либо продлить его на февраль и принять условия, либо же перенести до конца оплаченного января данные в другое место. 

Итог:

- мы отключили старый сервер, так как Вы достигли оговорённого ранее лимита 110 ТБ по нему, у Вас было достаточно времени, трафика и средств, предоставленных нами, чтоб мигрировать данные на новое решение (от нас или нет - не важно, я не заставлял Вас пользоваться новым сервером, но я искренне не понял, зачем было тратить деньги на неподходящий сервер в хетцнере, если Вам был уже выдан сервер со словами, что подтверждение от Вас не важно и Вы можете принять решение позднее, а сейчас важно быстро переехать), дальнейший трафик с этого сервера возможен только по предоплате - минимум 5TB, минимум 50 USD за 5TB, так как в течении суток Вы потребляете легко 5-7 ТБ с него, а статистика в ЦОДе имеет свойство запаздывать;

- новый предоставленный сервер  Dell R620 / 2x IntelXeon E5-2660 8C / 128GB / 6 x 4TB HDD 2.5" / 1Gbps Unmetered Cogent, который лучше и мощнее предидушего, имеет реальный гигабит без учёта и будет полностью бесплатным для Вас до 1-го февраля (на период оплаты по старому серверу, чтоб полностью компенсировать Вам неудобства), за февраль Вам нужно оплатить, если Вы желаете продолжить его использование аж 150 USD (месячная абонплата), что весьма щедро, так как рыночные цены подобных решений от 200 долларов в месяц, а в ЦОДе нашего класса - от 300. Также, в течении 3-12 месяцев, если указанный сервер за 150 долларов в месяц Вас устраивает, Вам нужно оплатить единоразовый платёж за накопители из расчёта 200 USD за каждый из  4TB HDD 2.5", которые Вы решите оставить в сервере. Для качественной отдачи 1 Гбит / с или даже 2 Гбит / с мы рекомендуем использовать минимум 6 накопителей, так как данные накопители small form factor (SFF) и 5400 rpm, а не 7200 rpm, как LFF HDD. Дополнительный второй гигабит может быть подключён по цене 90 USD при необходимости (также специальная цена для Вас, о чем я уведомлял в тикете Вас еще ранее до того, как Вы тут подняли тему). Также существует возможность включения этого сервера на 10-гигабитный порт с учётом по 95 перцентилю погигабитно и добавления двух SSD enterprise-класса и двух PCIe NVMe  c единоразовой оплатой за них и гарантией замены на протяжении всего периода сотрудничества, если Вам требуется. Полный порт 10 гигабит без учёта трафика вместе с сервером для Вас может быть предоставлен за 900 USD (по стоимости канала Cogent, то есть - сервер бесплатно). Никаких скрытых условий и платежей. Никакой необходимости платить на 2 года услугу вперёд, чтоб получить эту цену. 

Ну и, в завершении, чтоб никто ничего не думал лишнего, полное описание договорённостей можно найти здесь: https://searchengines.guru/ru/forum/1055968/page7#comment_16745462

В кратце: Елена отказалась от безлимита в 2020-м году и ей никто и нигде не обещал безлимит за 89 долларов ни разу (такого быть просто не могло), просто не сменили название тарифа при даунгрейде цены на 120 долларов, к чему Елена, начав резко в 1.5 раза больше генерировать трафика спустя 2 года, решила придраться. 

дел

у меня нету не правых и недовольных клиентов, потому что я не дают обещаний, индивидуальных подходов, навязываний и прочих попыток удержать клиента, и если клиент не понимает что-то , то я в открытую говорю что им не нужна данная услуга, чтоб потом не оказаться недовольным изза непонимания суди услуги и каких то своих ожиданий, которые не исполнятся, потому что клиент возлагает нереальные ожидания, не разбираясь в сути.

В данной теме я оценил с двух сторон взгляды. Как бизнес хостер сделал больше ,чем стоило от него ожидать. 

Я так понял, что сказали, а то что у ТС осталась инфа о  unmettered в ЛК, так это техническая ошибка и она на суть ситуации не влияет.

Сережа, Вы упорно манипулируете фактами, давая усеченную версию Вашей беседы, в надежде, что новые люди придут и прочтут только Вас.

/// Потому, что Елена отказалась от Unmetered в 2020-м году и более за него не платила, никакого "за месяц" тут быть не могло. Я нашел для неё выход и до конца месяца за свой счёт предоставил другой сервер с Unmetered, предоставил помощь администраторов и вообще всего более, что нужно, чтоб перенести данные и успеть переехать.  Ни разу никто за 89 долларов в месяц Елене Unmetered не обещал. Была договорённость о том, что она сменит сервер сама при росте трафика. Более того, я нашел тикет позднее, где она вот вот уже давала добро, вроде бы решила сменить, но потом всё же "забила".  ///

Я не отказывалась. Я оплачивала за услугу сервера с анлимом одну сумму, потом спросила можно ли отказаться от анлима, но Вы мне ответили ,что нельзя отказаться от анлима (сменить контракт) и снизили мне цену на эту услугу. Эту услугу я и оплатила последний раз 1 января 2022 года и всё это время она была у меня активна в панели и название у неё было unmetered

Еще раз, чтобы никто не сомневался в моих словах.
Еще раз привожу скрины (больше на эту тему мы с Сергеем не общались, иначе об бы заспамил весь топик - как он меня предупреждал ,что у меня не анлим, или снижение временно или с каким-то условиями иными.)

И вот, что я оплатила 1 января 2022 года у них на сайте

А потом увидела у себя 22 января в тикетах это:

То, что я не хочу брать у них новый сервер, потому что там хуже канал, чем тот, что был у меня И после таких фокусов от хостера с ним дел вести совсем не хотелось. Надеюсь, люди меня поймут. Но Сергей упорно бьет на то, что засетапил мне сервер. Сережа - создавайте другую ветку и пишите, как Вас кинул клиент когда Вы ему без оплаты и прямого согласия ,как обычно у вас ведется бизнес, на основании собственных убеждений и вещих снов сервер засетапили.

Анекдоты кончились? Ну ок.

У меня не только, оказывается, была техническая ошибка в панели управления, но и не было ни одного письменного подтверждения от хостера (ни в почте, ни в тикетах), что условия услуги у меня поменялись и теперь мою услугу нужно понимать как лимитированную.
Если я заказывала по этой услуге сервер и анлим, а потом в результате переписки в тикетах с Сергеем, у меня цена на эту услугу снизилась. Как я могу знать, что он мне потом, я даже не знаю когда, самостоятельно условия услуги изменил?

Более того, когда Сергей уже в 5 раз тулит в теме, как он заплатил админу и понес убытки за сетап, все его действия напоминает цыгана, когда растерянный он взнезапного изменения услуги клиент ,толком не может понять ,что происходит, его душат лимитом в 95% и отключением сервера, и при этом постоянно кричат "Новый сервер, бери, новый сервер бери".

Я согласия на сетап не давала и прямо написала ему ,что рассматриваю варианты (он эти скрины приводил).

То ,что Вы можете клиента в любой момент отключить ему сервер и перенести куда угодно...прекрасно..пусть клиенты это тоже знают

Если Вы собираетесь юридически умничать, то данная проблема решается Сергеем публикацией Оферты