funnybunny

funnybunny
Рейтинг
357
Регистрация
14.09.2002
Традиционно: был, не привлекался, не участвовал, не состоял. Не разделяю и не поддерживаю. Регулярно.

Павел Васин, я понимаю что Вы и компания Бегун велики, но замечание клиента по логике должно быть принято и исполнено, тем более что ошибку то Вы признали... За чем же дело встало то?

pro-maker, спасибо за мнение, буду думать

Dm:
Это смотря как написать :). Если написать "напишите, что Вам не понравилось", ответов будет мало и они будут не очень полезны. Для эффективности следует завуалировать вопросы, например так:

"Спасибо за то что воспользовались нашими услугами!
Мы будем очень рады, если Вы поможете нашему сервису становиться лучше. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов.

Как Вы оцениваете уровень наших цен
качество наших услуг
Вежливость менеджера
Осведомленность менеджера
Доступность контактных лиц.
другие вопросы, которые Вы хотите задать своим клиентам"

Таким образом, недовольный партнер будет ставить очень плохому менеджеру троечку. Не очень хорошему 4, прекрасному - 5.

Разумеется, отклика 100% получить не получится. Хорошо, если будет 20%, но если клиентов много этого должно хватить.

Да, с откликом примерно так и есть 8) В прошлом году в виде анкеты мы рассылали вопросы но партнеры особо не разбежались отвечать :( Должно быть какое то другое решение... сейчас думаю над тем, что может сподвигнуть партнера по договору написат отзыв 😕 нужен стимул и объективность

pro-maker:
Руководитель, контролирующий обслуживание клиентов, должен быть интегрирован в общение с частью клиентов.

Поводы для контактов м.б. разные, например, обсуждение стратегии/стоимости продвижения, выяснение доволен ли клиент результатами, разговор о привлекательности новых услуг - главное, чтобы, по крайней мере ключевые клиенты, понимали к кому из компании можно обратиться в проблемном случае, а руководство могло ощущать удовлетворенность обслуживанием клиентов.

Спасибо за совет, но честно говоря как то сложно представить себе техническое исполнение, как именно? Вот выше предлагали писать письмо, я сегодня это внедрил но понимаю для себя вот что: если некий партнер недоволен чем то, он скорее всего не будет это говорить... Поэтому с письмом мне кажется это будет полумера

wolf:
Сдается мне, что в этой фразе подразумевается ирония. Или я неправ?

какая может быть ирония Сергей, о чем Вы? Все так ясно и понятно ;) по крайней мере мне

wolf, спасибо за такой полный ответ Сергей, у меня больше вопросов к Вам нет

wolf:
Э-э-э, даже и не знаю. У нас все менеджеры к клиентам предельным вниманием относятся. Даже если клиент откровенную пургу несёт. :)

Сергей, вот меня заинтересовала оговорка про пургу. Интересно, когда это происходит (пурга) что Вы обучно предпринимаете?

И как бы понять вот это "предельное внимание" в чем оно заключается?

Ну наш мусор - есть наш мусор. А зачем ввозить сторонний, как минимум не вывозя свой в тех же пропорциях?

уважительно жму Вам Opeth руку. Хорошие слова

wolf:
А кто говорит, что оно пренебрежительное?

Сергей, очень интересно услышать Ваше мнение:

Как определить пренебрежительно или нет относится менеджер к клиенту? Каковы симптомы так сказать?

VirFlow:
Больше ни у кого изменений не было? У меня сегдня все поменялось существенно!

Кхе, и ведь точно ;) Поменялось :)

Всего: 12403