Уход во фриланс и выход из фриланса, почему?

Руководитель, контролирующий обслуживание клиентов, должен быть интегрирован в общение с частью клиентов.

Поводы для контактов м.б. разные, например, обсуждение стратегии/стоимости продвижения, выяснение доволен ли клиент результатами, разговор о привлекательности новых услуг - главное, чтобы, по крайней мере ключевые клиенты, понимали к кому из компании можно обратиться в проблемном случае, а руководство могло ощущать удовлетворенность обслуживанием клиентов.

Сергей, вот меня заинтересовала оговорка про пургу. Интересно, когда это происходит (пурга) что Вы обучно предпринимаете?

И как бы понять вот это "предельное внимание" в чем оно заключается?

Пурга может происходить когда угодно. Что предпринимаем? Пытаемся как можно мягче убедить клиента, что он не прав. :)

Ну, в чем может заключаться передельное внимание? В нем самом и заключается. :)

wolf, спасибо за такой полный ответ Сергей, у меня больше вопросов к Вам нет

Сдается мне, что в этой фразе подразумевается ирония. Или я неправ?

wolf, я не прав. процитировал вас, а имел ввиду изначальный пост funnybunny.

какая может быть ирония Сергей, о чем Вы? Все так ясно и понятно ;) по крайней мере мне

Спасибо за совет, но честно говоря как то сложно представить себе техническое исполнение, как именно? Вот выше предлагали писать письмо, я сегодня это внедрил но понимаю для себя вот что: если некий партнер недоволен чем то, он скорее всего не будет это говорить... Поэтому с письмом мне кажется это будет полумера

Это смотря как написать :). Если написать "напишите, что Вам не понравилось", ответов будет мало и они будут не очень полезны. Для эффективности следует завуалировать вопросы, например так:

"Спасибо за то что воспользовались нашими услугами!

Мы будем очень рады, если Вы поможете нашему сервису становиться лучше. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов.

Как Вы оцениваете уровень наших цен

качество наших услуг

Вежливость менеджера

Осведомленность менеджера

Доступность контактных лиц.

другие вопросы, которые Вы хотите задать своим клиентам"

Таким образом, недовольный партнер будет ставить очень плохому менеджеру троечку. Не очень хорошему 4, прекрасному - 5.

Разумеется, отклика 100% получить не получится. Хорошо, если будет 20%, но если клиентов много этого должно хватить.

Да, с откликом примерно так и есть 8) В прошлом году в виде анкеты мы рассылали вопросы но партнеры особо не разбежались отвечать :( Должно быть какое то другое решение... сейчас думаю над тем, что может сподвигнуть партнера по договору написат отзыв 😕 нужен стимул и объективность