На этом этапе уже надо было оговаривать практически гарантированный срыв сроков.
Sterh, судя по тому, что вы оставили руководителям, вы берете не менеджера по продажам, а ассистента по работе с клиентами для себя-руководителя и продажника по совместимости. На первом-переходном этапе это, наверное, и правда оптимальный вариант, по крайней мере я прихожу к тому, что начинать проще именно с этого. Здесь вообще не уверена, что речь должна идти о проценте, хотя, конечно, премии нужны.
Sterh,
1. Подготовка отчетов, высылаемых вместе со счетом. Чтобы видеть, за что заплачены деньги. Актуально, если работаешь не напрямую с собственником, или если решение у клиента принимается коллегиально.
2. Объяснения, почему по любимому запросу учредителя клиента сайт свалился с первого места в любимом поисковике другого учредителя клиента (и это не Яндекс) на третье.
3. Обсуждение повышения стоимости после полугода работы, если клиент придумал еще направление, которое он будет вести (хочет расширить аудиторию за счет соседней), а его конкуренты в количестве трех основных создали и вложились в пять сателлитов каждый.
4. Объяснение, почему клиент должен заплатить за третий месяц :D
5. Выяснить, не хочет ли клиент получить еще больше целевых посетителей и сколько он готов за это платить - то есть что ему целесообразно предложить - контекст и в каком виде, увеличение семантического ядра, повышение позиций, создание нового сайта и (или, если сайт создает кто-то другой) его продвижение.
6. Узнать, доволен ли клиент сотрудничеством и в каком направлении двигается (мне клиент в конце своего сезона звонил и просил что-нибудь сделать, потому что он не может больше, устал - не думаю, что в этот момент он оценил бы предложение что-нибудь добавить, зато с радостью отнеся к идее что-нибудь "выключить пока").
7. Выяснить у клиента, что же именно он хотел сказать своим последним письмом - то есть что ему на самом деле надо.
8. Поговорить с теми, кто предпочитает общаться голосом, а не по почте (у меня одна клиентка, отправив письмо, в обязательном порядке звонит и поясняет, о чем было это письмо)
9. Донести до клиента "а как вообще у нас дела" - клиент не снимает статистику семонитором каждый день.
10. Разрулить временные проблемы с выпадением страницы/расклейкой запросов, обсудить, почему "главный конкурент" Вася все еще выше в поиске и что надо сделать, кроме увеличения бюджета, чтобы этого Васю подвинуть.
А я еще и топ не продаю :) То есть в моем случае объяснение, что именно делается и за что именно берутся деньги - вообще жизненно необходимо.
Не получится ли, что для безработных - 18K многовато?
Где можно записаться в работодатели? У меня, правда, требования довольно специфические, но, полагаю, что мало с кем пересекающиеся :D
Здесь как раз шла речь о планах. Кроме того, поддержка текущих клиентов занимает время. Я, в общем, не цемент продаю :D И до этого имела отношение (работала с клиентами сама, стажировалась, наблюдала в качестве технического специалиста) исключительно работу с постоянными клиентами. В случае, например, упаковки для кондитерки - чуть ли не больше привязка к конкретному поставщику, чем в случае с продвижением. Потому что по некоторым позициям просто нет альтернативы, и не посмотришь - кто с конкурентами работает, так как конкурентов, скажем, на зефир в шоколаде в коробках, со схожими объемами, особо не заметно.
и 200 у.е. взяли с менеждера, чтобы покрыть налоги и накладные расходы. В следующий раз он такую ерунду не сделает.
Опять же, если у меня по клиенту рентабильность, которая меня более чем устраивает, то я вполне могу ему доп. услугу оказать и в минус. Если понимаю зачем. Но решение принимаю я, делегировать его менеджеру наемному, на мой взгляд, можно только в рамках этого менеджера вознаграждения.
Тексты писать копирайтер, контекст вести менеджер по контекстной рекламе, если клиенту понадобилась кнопка 88х31 - то отправить его в дизайн-студию, если клиент открыл новое направление - то пусть идет с ним в другую контору, которая сайт сделает, потом возьмется за продвижение, потом предложит контекст на новый сайт, потом - на старый, а потом клиент задумается - зачем ему вы, если у него один интернет-партнер на все в комплексе уже есть. Утрирую, но не сильно. Из практики :D
Вопрос для понимания точки зрения - кто какие роли выполняет из остальных участников диалога и каков их примерный опыт я представляю. Кто занимается продажами и поддержкой клиентов в Вашей компании? :)
Мне кажется, что главное - это. Кадров не хватает :D
1. А о сумме кто договаривается? :D
2. Неужели годами не индексируется стоимость продвижения для клиентов? С кем больше года работаем - пару раз точно была индексация, и как миниму одна дополнительная (постоянная) услуга, кроме первой проданной.
Клиент, пришедший по рекомендации, приходит к конкретному менеждеру рекомендателя. Эти деньги менеджер честно заработал.
Как быть с клиентами, пришедшими по рекламе - надо думать, возможно просто каждому по порядку переводить звонки, возможно какое-то распределение, специализация.
Да, кстати - что могло бы мотивировать хорошего потенциального руководителя отдела продаж пойти организовывать отдел с нуля? Нужно ли брать уже человека с опытом работы руководителя отдела продаж, или есть варианты? Какие интересны бонусы? Схема?
Узнайте в десятке других и выберите то, что Вам подойдет :)
Лучше - до того, как начнете переделывать, так как наверняка у выбранных вами оптимизаторов есть свое представление о том, какими именно должны быть внутренние факторы.
