Ну что же, давайте предположим, что кто-то захотел Вас подставить.
Вы правда хотите, чтобы я подробно рассказала, что именно произошло с каким счётом? Мне правда кажется, что лучше не надо. По истории своих зачислений Вы вполне можете вычислить, какой счёт лично мне кажется Вашим вторым счётом. Возможно, Вы вспомните, каковы Ваши взаимоотношения с его владельцем...
Заявление, к сожалению, написать необходимо.
К сожалению, пришлось заинтересоваться :( не так чтоб сильно хотелось... Ещё раз повторю - идентифицированными без веских причин не интересуются.
SPYDER1, так а что ж Вы номер счёта-то не присылаете? мы ждём :)
Слава Шевцов, Вы мне предлагаете уровень гендиректора :) Увидеть вообще всё сразу и сверху. Простите - не доросла. :)
Пользователи - это физлица. Магазины - это контрагенты. Можете, конечно, начать смешивать все термины, имеете право... но разговор тогда получается беспредметный. Моя специализация - физлица. Возможно, через несколько лет мы с Вами сможем вернуться к этому же разговору на другом уровне :)
А я про Директ ничего и не говорила :)
Я говорила ровно про комиссию. Да, для меня вопрос комиссии - это вопрос заботы о пользователях. И при чём тут Директ?
Я должна заботиться о пользователях в том, что касается их пользования нашей системой. А не об их удобстве при пользовании вебманями.
Очень хочется сказать что-то злое и обидное, потому что Вы неслабо обидели меня. Но - не буду.
Я - думаю. И делаю я ту работу, которую делаю, именно потому, что я - думаю, и думаю о пользователях. Ещё раз: у каждого вопроса есть несколько сторон. Я отвечаю ровно за одну сторону. И говорю со своей позиции. Не с позиции компании. Моё собственное мнение для меня в любом случае первично - как, кстати, и для большинства наших сотрудников выше "исполнительского" уровня.
(подумав)
вот с позиции компании я бы никогда не высказалась настолько резко, как выше. Это было типичное такое частное эмоциональное высказывание. И за это мне стыдно. Могла бы и вспомнить, что у меня в подписи написано, и понять, как это будет воспринято.
Можно :) Но наша позиция - что мы оказываем услугу по приёму платежей магазину :)
И, насколько я понимаю, мы имеем право на эту позицию.
sperans добавил 29.07.2008 в 17:03
Так мы что сейчас, переходим в область морали и нравственности? :)
Вы сами справедливо замечаете, что мы имеем право заключать такой договор с Директом, какой считаем правильным.
Спасибо Вам большое за попугаев. Вообще-то я ни разу не пиарщик. И даже не планирую переквалифицироваться. Я всегда писала и пишу здесь только то, что думаю.
Забавно, что в день, когда поступаешь на работу в известную компанию, лишаешься права на собственное мнение и становишься для всех только "рупором" компании.
Я - просто человек. Частное лицо. Да, я работаю в Яндекс.Деньгах - и что? От этого я перестала быть человеком?
Я работаю с пользователями. Я не работаю с магазинами и от меня не зависит политика в отношении магазинов. Моё мнение спрашивают, когда речь идёт о работе с пользователями. Когда речь идёт о работе с магазинами - моего мнения не спрашивают. И, пожалуй, я серьёзно ошиблась, когда начала комментировать политику компании по работе с магазинами. Это не моя область. Я в этом не разбираюсь.
Слава Шевцов, поскольку Вы не работаете в Яндексе, я не смогу доказать Вам, что отношения между Яндекс.Деньгами и Яндекс.Директом действительно строятся так, как они строятся. Могу сказать одно: мы - маленькая компания, а Большой Яндекс - большой. Мы не можем диктовать Большому Брату свои условия. Если Вы не верите в это - то Вы не верите, это Ваше право. Но Вы не были внутри данной ситуации, а я как раз внутри и нахожусь.
sperans добавил 29.07.2008 в 16:22
Магазин должен платить столько, сколько считает нужным. Если ему не нравится предложенная Яндекс.Деньгами комиссия - он может не заключать договор.
Ну, в общем, да, я при выборе "кому будет неудобно - пользователю или магазину" всегда буду за то, чтоб лучше было пользователю. Только вот есть одна засада: у нас совершенно точно есть люди, которые будут смотреть на ситуацию по-другому. Нас - сотрудников Яндекс.Денег - много :) а я - Надя - одна, и моё мнение отнюдь не всегда будет решающим. Поэтому расценивать каждое моё высказывание как позицию компании - неправильно. В частности, в данном треде я могу говорить только об общей направленности позиции компании, но не могу подробно комментировать нюансы. Я специалист по пользователям, а не по магазинам. И да, я могу ошибаться.
sperans добавил 29.07.2008 в 16:28
Мы ушли от изначальной темы, а я ведь хотела прокомментировать ситуацию с Yuriy S.. Вот сейчас полностью разобралась, что там происходит.
Пользователю Yuriy S. расходные операции запрещены не просто так. Принято решение разблокировать только на основании нотариально заверенного заявления.
Юрий, подсказка: а это Ваш единственный счёт в Яндекс.Деньгах?
Больше ничего в открытом доступе не скажу, думаю, неправильно будет раскрывать подробности. Но история платежей и зачислений выглядит достаточно красноречиво...
Лично мне, честно говоря, это кажется очевидным. Хотя, повторю, я не занимаюсь работой с магазинами.
Для меня кажется единственно правильным, что пользователь не должен переплачивать. И если магазин считает, что ему невыгодно платить комиссию за оплату вот этим способом - то он, магазин, волен выбрать другой способ оплаты. Ну вот как-то в этом направлении, видимо.
Я знаю некоторые примеры магазинов, которые действительно очень нужны нашим пользователям и за оплату в которые необидно и комиссию заплатить. Им мы идём навстречу и соглашаемся на то, чтобы часть комиссии перекладывалась на пользователя. Но в большинстве случаев это не так.
Ещё раз: у нас нет фиксированной комиссии для магазинов, размер комиссии всегда обсуждается индивидуально с каждым магазином.
sperans добавил 29.07.2008 в 16:15
Яндекс.Деньги и Яндекс.Директ - два разных юрлица.
Сегодня Директ принимает только Яндекс.Деньги, завтра, возможно, будет по-другому :) Сейчас у нас такой договор - и это выбор Яндекс.Директа.
Неправильно переводите.
Мы работаем для пользователей. Наши пользователи - физлица. Магазины - партнёры, и мы вправе выбирать, заключать договор с магазином или не заключать. Лично я договорами с магазинами не занимаюсь и не занималась никогда.
Что ж, видимо, я была неправа и погорячилась. Я знаю общую концепцию: мы против перекладывания комиссии на пользователя. Мы считаем, что так делать плохо.
SPYDER1, дайте тикет, пожалуйста.
Существуют разные варианты действий, только служба безопасности может сказать, что нужно в Вашей конкретной ситуации. По тикету проверю, попрошу, чтоб срочно ответили.
sperans добавил 29.07.2008 в 15:58
Нашла. Буду серьёзно разбираться. Отфильтрован как спам, причём вручную, у нас спам автоматически не фильтруется. Второй случай на этом форуме, когда я вижу тикет, отправленный руками в спам. С тем, кто это сделал, сейчас разговариваем. Тикет сейчас переведу в правильную очередь, ответ будет скоро.
Примите мои искренние извинения. Это совершенное безобразие.
sperans добавил 29.07.2008 в 16:34
SPYDER1, ой, а Вы же номер счёта-то и не сообщили :) Вы напишите, пожалуйста, ответ на вопрос нашего сотрудника. Я Вам обещаю, что больше это письмо не потеряется. Будет номер счёта - скажут, что делать дальше.
и ещё раз простите за задержку.
В данный момент ситуация другая. Магазинов, желающих подключиться, значительно больше, чем мы можем подключить.
Если у магазина наценка 1-2% - то с ним конкретно обсуждается ситуация. И если он нам очень нравится - а точнее, если он, по нашим предположениям, очень нужен нашим пользователям - мы его можем и подключить. А если не очень нужен - то увы.
