nophear, по поводу группы риска - да, об этом и речь. Пользователи, которые принимают платежи, для нас - группа риска. И с нашей точки зрения реакция адекватная.
nophear, а Ваш счёт закрыт?
У пользователя Mihus закрыт счёт. Так вот это бывает только после письменной жалобы, поданной лично или нотариально заверенной. А Вас, насколько я понимаю, попросили заявление подать? Счёт Ваш не закрывали?
Вот Вы пишете про "заработали около 100 тысяч". А заявление-то, заявление Вы писали? или религия не позволяет? :(
sperans добавил 10.04.2009 в 18:12
ну, в общем, уже повод попросить Вас идентифицироваться, да. А жалоба тут только дополнительное напоминание, что явно входите в группу риска.
frovil, не надо идти в Контакт по собственной инициативе.
Когда расходные операции уже запрещены - Контакт может подойти, а может и не подойти.
Напишите письмо в службу поддержки, Вам всё скажут. Если Контакт есть в числе вариантов - прекрасно, выбирайте его, это быстрее всего.
Контакт - система Русславбанка. Мы с ними просто договорились, что они передают паспортные данные по данному конкретному виду платежа. 100 рублей тут, на наш вкус, совершенно лишние, но, к сожалению, Контакт отказался передавать данные без денег. 75 рублей - да, комиссия Контакта.
Дорогие все. Если уже запрещены расходные операции - не надо ходить в Контакт добровольно. Есть шансы потратить время и деньги даром, правда. В Контакт можно и нужно идти, когда всё пока в порядке и никто Вашим счётом ещё не интересовался - или когда уже получили просьбу туда сходить от наших сотрудников.
Mihus, поскольку на Вас явно поступила письменная жалоба, либо поданная лично, либо заверенная у нотариуса, я, к сожалению, не могу выразить большого расстройства тем, что Вам не понравилось пользоваться нашей системой.
Да, Вам заверять второе заявление. Извините, так получилось.
Пожалуй, нуждается в пояснениях.
Если некто написал заявление, значит, что-то серьёзное имел в виду. Разумеется, можно предположить, что этот некто лжёт - но это решать уже не нам. Пострадавший обратился первым, заявление подал, оно было удовлетворено. Если "пострадавший" солгал - мы готовы предоставить данные о нём правоохранительным органам. Когда на кого-то жалуются - это крайне неприятно для компании, поэтому особенно тёплых чувств к пользователям, на которых поступают жалобы, компания действительно не питает.
sperans добавил 09.04.2009 в 15:45
Kiro, "ошибочное списание" в данном случае эвфемизм.
merser, если счёт закрыт по заявлению об ошибочном платеже - значит, тот, чей платёж, подавал официальное нотариально заверенное заявление (или лично приходил в офис с паспортом). А почему Вы так долго не интересовались судьбой Вашего счёта?
Вам же обещали остаток вернуть. А кто кого кинул - давайте не будем делать выводов. Тот, кто писал заявление, наверняка тоже имеет вполне определённое мнение по данному вопросу.
извините, а Вы откуда знаете? А может быть, Вам просто не сообщили?
угу, или так - вполне вероятный вариант :)
Всё строго по инструкции, как и описано неоднократно в этом же топике выше.
Raskrutchik, конфиденциальная информация. Насколько я знаю - нет, не часто. Но имеют право прямо завтра прийти и потребовать что угодно, забывать об этом тоже нельзя.
Честно говоря, мне не показалось, что Контакт тут только пример :) Но можно договориться, что Вы просто не очень точно выразились, а я была слишком резка в ответ. Извините за резкость.
sperans добавил 08.04.2009 в 00:48
Индульгенций у нас нет, но по идентифицированным счетам расходные операции обычно запрещают только по веским причинам, и чаще всего это уже заканчивается расторжением соглашения. Конкретика - конфиденциальная информация, но, например, запрос от милиции - повод запретить расходные операции по любому счёту.
Мы не обращаемся в налоговую сами с информацией о наших пользователях, независимо от сумм на счёте. Но если налоговая к нам придёт, мы будем обязаны сообщить всё, что она у нас запросит, тут ничего не поделать - по закону обязаны.
Тут знать бы, на какие вопросы отвечали... очередь по идентификации вообще-то всегда разбирали к вечеру каждого дня в ноль, может, не в той очереди лежало... но не в той очереди шаблона про Контакт не было бы, а ручками весь текст со всеми вариантами набивать полчаса...
В общем, опять же - без тикета невозможно анализировать :(
Я всегда проверяю, если есть сомнения в качестве работы. И я всегда делаю выводы и обсуждаю с ребятами, если мы ошиблись или что-то затянули. Но это можно делать только когда есть конкретный пример, увы :(
Аркадий Константинович, очень жаль - не можем проверить, на что же ушло две недели.
Dyachek, я Вам в личке ответила, а тут - хватит уже, ночь, тормоза отключаются, щас как наговорю :)
