GMike, не путаю. Вывод денег со счёта в Яндекс.Деньгах на счёт ИП невозможен, несмотря на то, что ИП не полноценное юрлицо - но он уже и не просто физлицо.
Сложнее.
Кошелёк физического лица не может принадлежать ИП. С него даже вывести деньги на счёт ИП невозможно.
muzplaza, мне очень важно правильно понять, что у Вас вызвало, давайте скажем так, неприятные ощущения. Мне сейчас не очень важно, чтобы у Вас не было претензий лично ко мне. Мне работу саппорта надо выстроить.
Я что-то не вижу - откуда взялись "технические причины"? Кто и где это написал? Ещё раз повторю, что пока я не дойду до финотдела, я не выясню, что было с назначением платёжа точно. Но пока предполагаю, что причина не техническая, а организационная, вызванная (вероятно) тем, что платёж поступил с неполной информацией от банка. Во всяком случае, это обычная причина таких проблем.
Несколько дней легко могло уйти, это правда - зависело от скорости реакции финотдела. Толя, который писал Вам шаблон про "нетипична", как раз и ходил с Вашей проблемой в финотдел, а вот я в пятницу пришла в себя от срочных дел только когда они уже закончили работу и разбежались по домам - у меня стандартное "рабочее время" обычно забито под завязку, я не всегда успеваю дойти до других отделов.
sperans добавил 04.07.2009 в 17:55
Зависит от ситуации. Создавать прецедент, сделав для одного клиента то, чего вообще-то делать не следует, очень опасно.
У нас нет пока доказательств, что проблему создали Яндекс.Деньги, а не банк. Был бы Сбербанк - я бы на библии клялась, что виноват именно банк, но поскольку банк другой - сначала проверю.
Трубку Катерина не роняла, повторю ещё раз, что сорвалась связь. Вот это - обрыв связи -и было единственной технической проблемой в нашей истории.
Над решением проблемы Катя честно работала по инструкции: запросила квитанцию, поскольку по её информации от финотдела именно квитанция и была в данном случае необходима. Не оригинал, который потребовался бы при обращении в суд, а всего лишь сканированную копию. Идти в суд совсем без квитанции - просто нельзя, нужно доказательства платежа (как вариант, в случае утери квитанции и суд, и Яндекс.Деньги могут принять иные документы, полученные из банка, конкретно какие - я обычно уточняю в каждой конкретной ситуации).
Таким образом, у пользователя было два варианта:
1. Взять квитанцию и пойти в суд. Срок решения проблемы - несколько месяцев.
2. Взять квитанцию, отсканировать и прислать Катерине. Срок решения проблемы - пара дней.
Что лучше?
sperans добавил 04.07.2009 в 18:13
****
Небольшой экскурс в жизнь саппорта.
Если проблему можно решить без квитанции, Катя (пусть она у нас будет в роли "среднестатистического оператора") пишет электронное письмо в соседний отдел, получает ответ, наступает счастье пользователю и оператору, Катя спокойно сообщает о наступлении счастья.
Если проблему нельзя решить без квитанции, Катя распечатывает квитанцию плюс оформляет информацию о том, что это и почему. Потом она собирает икс таких документов и несёт в соседний отдел. Потом она ходит в этот отдел с вопросом "что для нас нового?" При ответе "вот вам документы, по которым наступило счастье" Катя берёт эти документы, приносит в саппорт, там саппорт делит между собой, кто с какой частью сегодня будет работать, дальше Катя разбирает пачку своих и сообщает пользователям о результате.
По-моему, Вы считаете Катю мазохисткой. Совершенно очевидно, что первый путь намного проще и приятнее для оператора, и уж конечно, любой человек сначала постарается добиться решения вопроса первым путём, без этих проклятых бумажек.
Вы мою подпись-то видели?
Опишите подробно, как Вы представляете себе договор. Если я правильно поняла Вашу идею - то такой договор невозможен, но я могла понять Вас неверно, поэтому прошу уточнений.
Вот есть ИП.
Откуда ему поступают деньги? От других частных лиц в системе или откуда-то ещё?
Если откуда-то ещё - увы, не получится ничего.
можно, но не для дохода с партнёрок - если я правильно понимаю, какую схему Вы имеете в виду :(
я же сказала Вам, что мне нужно проверить - было ли оно там видно. Подозреваю, что не было, проблемы возникают, только когда как раз не видно номера.
Не стоит называть оператора саппорта менеджером. Уровень совсем не тот. Оператор аккумулирует проблемы и раскидывает по соответствующим менеджерам для решения - с одной стороны, он на низшем уровне, с другой, в отличие от менеджеров, видит полную картину.
Катерине подробно объясню, где она неправа про "кучу платежей", если правда услышу это в записи: 90% из них Сбербанк, про него я отдельно выше подробно писала.
С третьей же стороны, через нас проходит огромное количество платежей ежедневно. Доля зависающих, исключая Сбербанк, ничтожно мала, включая Сбербанк - просто мала :)
uimodeller, простите, а дочитать тему до конца - нет, никак? Платёж был зачислен вчера.
Ни в одной нормальной компании оператор саппорта суда не боится: оператору саппорта в суд не идти, действовать он обязан по инструкции, а для суда есть специальные люди, юристы называются, им платят деньги именно за это, и они тоже суда не боятся.
Работой за исполнение своей инструкции Катя не рискует. Да и от Кати ничего там не зависит, сделать так, чтобы зачислились незачислившиеся деньги, она не может.
sperans добавил 04.07.2009 в 11:29
сообщила - я. А испугало-то что, утреннее письмо "Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем"? А что в этом было страшного? Отнесли в финансовую службу Вашу квитанцию и попросили разобраться, так обычно и бывает с любыми проблемными платежами.
Antonium, конкретно по данному случаю ничего сказать не могу. Но вообще знаю, что такие дела ведутся Очень Долго. Поэтому и прецедентов "успешно поймали и дали срок" пока так мало - это до приговора доползли те, кто совершил преступление бог знает сколько времени назад.
Мне кажется, в Вашем случае ещё может что-то произойти. Но, конечно, повторю, это только мои предположения.
Апокалипсис, тут сложно комментировать. Во-первых, некоторые из этих банков работают по субботам. Во-вторых, у меня приняли такой платёж в 2007 году (осенью), я была первой, кто пришёл в тот банк с таким запросом - и, несмотря на полное недоумение тётенек, мне удалось убедить их, что это можно и нужно сделать именно так. Хватило моей уверенности. В-третьих, всегда можно позвонить в сам Контакт и попросить вразумить тётенек.
Однако понятно, что Вашей знакомой всё равно было крайне неприятно. И понятно, что не всякий будет добиваться, чтобы тётенька приняла платёж. И понятно, что в этом месте пока отработано не идеально. Но Контакт всё же лучше, чем личная явка в офис, для очень многих людей, которые живут не в столицах, ну правда же.
я нашла сегодняшнее письмо на эту же тему, работа ведётся, всё хорошо, шансы есть, новости будут не раньше понедельника.
