Как это "забывают"? Никто никогда не говорил про "забывают". Это осознанное решение компании.
Любая платёжная система может отказать в обслуживании любому своему клиенту. Здесь снова пользуются тем, что я не обсуждаю конкурентов :)
Разумеется, ТС может обратиться в суд и потребовать, чтобы его продолжили обслуживать. Я абсолютно уверена в том, что это будет напрасной тратой времени и денег ТС. У нас есть специально обученные юристы, у которых работа такая - заниматься юридическими вопросами, ходить в суд и так далее. Так что если ТС этого хочет - то пожалуйста, никаких возражений.
Заказное письмо с уведомлением о вручении - это очень хорошо, только подпись на нём должна быть нотариально заверена. Ещё раз подчеркну, что решения о действиях компании будут приниматься только на основании официальной переписки в тикете либо Ваших писем с нотариально заверенной подписью, переписка на форуме остаётся неофициальной.
sperans добавил 03.11.2009 в 12:52
Простите, Вы всерьёз третьего ноября в два часа ночи возмущаетесь тем, что Вам не ответили на письмо, направленное второго ноября в семь вечера? Вообще-то в семь вечера рабочий день был окончен. Мои разговоры на форуме в нерабочее время - это моё личное дело, а работа будет в рабочее время. Сегодня ответим.
FinShark, давайте продолжать диалог в Вашем тикете. Обсуждать здесь направление Вам уведомления обычной почтой не кажется мне разумным.
Кстати, Вы точно этого хотите? Я могу постараться это организовать (пока не гарантирую, но могу попробовать), только ведь Вам тогда сначала придётся ждать этого письма и только потом начинать какие-то свои действия. Правда нужно?
seovlad,
для веб-версии - слева от номера счёта, если он идентифицирован, есть картинка с "паспортом".
для программы на компьютере - над словами "Дополнительная информация" у идентифицированных счетов выводится надпись "Идентифицирован", она вполне заметная.
Если Вы когда-то подавали заявление, то возможна ситуация, что счёт не отмечен как идентифицированный (при ручной обработке заявлений счета часто оставляют в "обычном" статусе). Если после этого по Вашему счёту повторно запрещают расходные операции, есть смысл напомнить о том, что Вы уже подавали заявление. Однако по таким счетам такие случаи бывают редко и обычно означают, что службе безопасности счёт очень сильно не нравится. Простите за вольную формулировку, я тут стараюсь дать неофициальное объяснение.
anhydrous, хорошо, отвечаю: нет, такой возможности нет. К сожалению, комментировать причины не могу. Общее понятие "соображения безопасности" тут ничего не даст, а бОльшая конкретика - это уже конфиденциальная информация (какие приводились аргументы при внутреннем обсуждении темы в компании).
FinShark, здравствуйте. Я Ваш запрос помню. Он там такой один.
Вот это случай, когда полностью виноваты мои сотрудники. Алексей и Екатерина были неправы. Оба уже проинформированы об этом и, надеюсь, сделают необходимые выводы.
Права - Анастасия, сотрудники службы поддержки должны были с самого начала передать запрос ей.
Передача реквизитов на email тут никак не поможет, это не официальный канал передачи информации. Так что, к сожалению, только заявление.
В милицию можете попробовать, но полагаю, что заявление легко могут и не принять, оснований, в общем-то, нет. В суд - более разумный вариант, однако суд, вероятнее всего, примет решение о том, что Соглашение действительно должно быть расторгнуто, поскольку инициативы Оператора Системы для этого достаточно, а деньги Вам должны вернуть, что и так Вам уже обещали. То есть Вы сейчас можете потерять время на разбирательства, а в итоге точно так же получить те же самые свои деньги, только не сразу, а после суда. Мне кажется, оно того не стоит.
За действия моих сотрудников (первая часть переписки, бессмысленно затянувшаяся) приношу свои искренние извинения. Понимаю, что трудно поверить, что я отловила этот косяк до того, как прочла данный постинг - но это правда так, в СБ Анастасии запрос передавала я. Тут действительно виноваты только люди, которые давали ответ и "посмотрели не туда". Я Вам обещаю, что эту историю сотрудники не забудут.
Я Вам ответила выше - я не представитель компании. Я здесь нахожусь как частное лицо. При этом я работаю в Яндекс.Деньгах, в чём неоднократно убеждались участники форума. Через два с лишним года после начала общения на форуме уже как-то совсем смешно это доказывать :)
Официального представителя на форуме у компании нет. Есть я, неофициальная.
Psycho, придираетесь к словам - сами всё прекрасно понимаете :)
Это "внесистемные методы".
На слабо берёте :) Я просто говорю, что это нормально - саппортить через саппорт, а не на форумах :) Если чего-то кто-то не делает - это не повод сделать только чтобы быть первыми.
А у нас есть клуб на ярушке. Только, вот честно, в эффективность саппорта - верю. В эффективность форума как способа саппорта - не верю. В эффективность многих форумов как вида фидбэка о качестве работы системы и саппорта - верю, поэтому читаю этот форум и захожу по ссылкам, когда нас упоминают в других местах. Как-то так :)
Пример первого ответа службы поддержки в течение большего срока, чем указанные на сайте сутки - в студию.
Есть темы, по которым норматив первого ответа час. Есть темы, по которым норма сутки, но в реальности первый ответ от пяти минут до часа. Сутки и крайне редкие случаи задержки - это только сложные вопросы, которые саппорт передаёт разработчикам или менеджерам (нельзя решить силами первой линии).
А Вы правда справились прочесть мою фразу? :) Я не умею читать и НЕ отвечать :) Поэтому я отвечаю :) Как и мои сотрудники :)
sperans добавил 31.10.2009 в 18:37
Конечно, нет.
Поддержка - только через официальное письмо в службу поддержки. А тут - пообщаться.
Переписку в форуме невозможно контролировать, а поддержка - дело, требующее достаточно строгого учёта и контроля. Здесь - частный разговор двух или более частных лиц.
А у какой платёжной системы есть официальный саппорт на форуме? :)
Отношения - да. Но моя работа - не отношения вообще, а конкретная служба поддержки. То есть вот высказанное выше абсолютно голословное обвинение "не отвечаете" - это как раз сфера моих обязанностей, только мои бойцы отвечают, и обычно - очень быстро.
Я на этом форуме есть, и все это знают. Я считаю, что для моей работы это полезно - быть на форуме. Но зарплату мне платят за другое, и здесь я присутствую как частное лицо. Я имею на это право :)
