Тройная идентификация в Яндекс.Деньгах

FinShark, здравствуйте. Я Ваш запрос помню. Он там такой один.

Вот это случай, когда полностью виноваты мои сотрудники. Алексей и Екатерина были неправы. Оба уже проинформированы об этом и, надеюсь, сделают необходимые выводы.

Права - Анастасия, сотрудники службы поддержки должны были с самого начала передать запрос ей.

Передача реквизитов на email тут никак не поможет, это не официальный канал передачи информации. Так что, к сожалению, только заявление.

В милицию можете попробовать, но полагаю, что заявление легко могут и не принять, оснований, в общем-то, нет. В суд - более разумный вариант, однако суд, вероятнее всего, примет решение о том, что Соглашение действительно должно быть расторгнуто, поскольку инициативы Оператора Системы для этого достаточно, а деньги Вам должны вернуть, что и так Вам уже обещали. То есть Вы сейчас можете потерять время на разбирательства, а в итоге точно так же получить те же самые свои деньги, только не сразу, а после суда. Мне кажется, оно того не стоит.

За действия моих сотрудников (первая часть переписки, бессмысленно затянувшаяся) приношу свои искренние извинения. Понимаю, что трудно поверить, что я отловила этот косяк до того, как прочла данный постинг - но это правда так, в СБ Анастасии запрос передавала я. Тут действительно виноваты только люди, которые давали ответ и "посмотрели не туда". Я Вам обещаю, что эту историю сотрудники не забудут.

Ну если вести такую политику:

то, прошу Вас надлежащим образом уведомить меня, с помощью заказного письма, или другим способом, поскольку отказ по email не является официальным каналом передачи информации.

От ваших извинений мне легче не стало, а наоборот. Последнее сообщение от Анастасия Кузнецова 02 Nov 2009 18:30:09 :

Что за такие домыслы? Подкрепите свои слова фактами.

Также прошу не игнорировать мою просьбу в предоставлении документов подтверждающих полномочия Анастасии Кузнецовой, на решение вопросов касательтельно вынесения решений в отказах в обслуживании.

Касательно практики по написанию заявлений, проведению проверок, КУС-ованию, возбуждению уголовных дел, предписаний в банк от следователя о приостановлении движений средств по счетами, наложения судебных арестов на счета, и т.п. могу пояснить, что я прямым образом сам лично имею опыт подобных дел, а перед тем как давать мне советы, Вам бы следовало предварительно навести справки о месте моей службы, работы и т.п.

Пытаясь решить вопрос спокойно в частном порядке, я терпел все выходки "специалистов" службы поддержки и СБ ООО "ПС Яндекс.Деньги", однако я вижу, что нахождение компромисса становится невозможным, и следует принимать соответствующие меры, к предотвращению дальнейших нарушений со стороны вашей компании.

FinShark, давайте продолжать диалог в Вашем тикете. Обсуждать здесь направление Вам уведомления обычной почтой не кажется мне разумным.

Кстати, Вы точно этого хотите? Я могу постараться это организовать (пока не гарантирую, но могу попробовать), только ведь Вам тогда сначала придётся ждать этого письма и только потом начинать какие-то свои действия. Правда нужно?

Вы должны понять то, что ведя бизнес таким образом, и оперируя понятиями и фразами, Вы должны задумываться о последствиях которые могут повернуться и против Вас.

Вы не можете отказать в одностороннем порядке написав на email, и в то же время отказаться принять реквизиты таким же путем.

Например мне, не нужен отказ в обслуживании, а нужны причины блокировки, для предотвращения дальнейших подобных ситуаций.

Мне нечего скрывать, я открыто опубликовал номер тикета, отлично понимая, что меня возможно будет идентифицировать.

Что значит общаться в тикете, когда я написал последнее сообщение по email 2 Nov 2009 19:06:27, а ответ получаю только здесь?

Я в 3-ем или 4-ом сообщении писал, что опубликую на этом форуме всю происходящую ситуацию, и опишу всю нервотрепку которую испытываю.

Прошу также не забывать, что надлежащим уведомлением будет являться вручение лично, под роспись!!! Боюсь с этим у Вас могут возникнуть некоторые трудности. А в случае ненадлежащего уведомления вы не можете отказать в обслуживании.

У вас имеется мой номер телефона, который был указан при регистрации, и вы можете связаться со мной по телефону, а не разводить бюрократию.

Поскольку с моей стороны были выполнены предъявленные требования по разблокировке, мне уже этого достаточно для обращения в суд и другие инстанции. Но мне проще написать будет письменное сообщение с уведомлением о вручении, с просьбой разблокировки и решением вопроса в досудебном порядке, и т.п.

У меня на счете заблокированы около 30000 руб., и есть время для ожидания, поскольку я уверен, что свои средства все равно верну, но как решится вопрос, уже возникает спортивный интерес, ход которого мне бы хотелось освещать.

Я не хочу рассторгать договор, а хочу продолжить пользоваться системой, для чего прошел все возможные идентификации.

Ещё один случай, в Яндексе.Деньгах это уже задача такая, заблокировать всех - скорее всего. А после, обещать деньги вернуть. То никто не виноват, то сотрудники виноваты, то плохая погода.

sperans спасибо, что хоть как-то помогаете форумчанам, но за политику компании должно быть стыдно.

FinShark полностью на Вашей стороне, Вы не одни - они под таким предлогам блокируют многих, чего добиваются? Неизвестно.

dreamir добавил 03.11.2009 в 03:14

Освещать - это правильно, давно пора!

Какой бред...

Виноваты не Алексей и Екатерина, а Яндекс-Деньги. А внутренние разборки никого не волнуют. Простите вы там Лёшу с Катей или раком, извините, поставите, никого здесь не волнует. Виноват ЯД, и точка.

... и попользоваться беспроцентным кредитом, как минимум 20-дневным.

Пустые слова. Человек, чьи деньги ЯД крутил, потерял, возможно, материально. И не по ставке рефинансирования. О моральном ущербе вообще промолчу.

Серебряную медаль мне - две идентификации :)

Бронзовую, думаю, придётся разделить на оставшихся пользователей ЯДа. Каждый второй попал под эту бюрократию и неуважение к клиенту.

Очередная весточка не пользоваться ЯД, а смотреть в сторону WM.

Неправда. ЯД - они хорошие. Тут у них защитник крутой, sperans называется...

Крутой работник, защитнег униженных и оскорблённых.

Если такая песня пошла, пусть делают регистрацию сразу достоверную с подтверждением и идентификацией и то, будет куда честнее к пользователям.