Psycho, за время общения на этом форуме у меня должности и обязанности в компании менялись :) в настоящее время я руководитель службы поддержки пользователей :) вот за это мне и платят :) Ставить это в подпись не хочу - я здесь НЕ официальное лицо, я человек, которому интересно общаться.
В прямые обязанности, разумеется, форумы входить не могут - это скорее из области пиара какого-нибудь было бы. Но я считаю для себя полезным читать такие дискуссии, ибо если мои ребята где-то накосячат - это может вылезти на форумах. Пока, к счастью, именно мои бойцы в особых косяках не замечены (например, в истории с первой страницы мои ребята не участвовали вообще), но как руководитель саппорта я могу высказывать своё мнение и по поводу работы других отделов компании, и по поводу возможных улучшений в системе - вот и высказываю по мере возможности.
Вот, а читать и не отвечать я не умею :) характер у меня такой.
dlyanachalas, можно было бы писать на Сёрче "sperans больна, сёрч не читает", но, видите ли, я как бы вообще не обязана его читать :) Мне за это денег никто не платит :) мне совсем за другое платят :)
Нет, это не тайна. Я тут на форуме неоднократно говорила людям, что светить счёт не следует, а если засвечен - добровольно идентифицировать через контакт весьма желательно.
А вот "что мешало", а также точные формулировки мы, к сожалению, уже не узнаем. Ну правда, по-человечески - давайте я не буду одно и то же признание, что сотрудник был неправ, повторять ещё восемь раз? :) Я спать лучше пойду, чего и всем желаю. Спокойной ночи.
Psycho, а они что пьют? :)
TheGRAM, вот я и говорю - никому не нужны эти разговоры на тему "счёт находится поисковиком, удалите что-то". Со счётом Юлии всё было нормально, по нему должны были быть разрешены расходные операции, что и произошло. А вся неприятная ситуация - из-за того, что сотрудник не просто сказал "спасибо за Ваше заявление, мы его обязательно рассмотрим и пришлём Вам ответ на указанный Вами адрес", а стал ещё что-то говорить.
moldu, Вы пробовали? :)
Зуба-то уже нет, а вот кровопотеря у меня немаленькая...
Нет, вот тут как раз проблема непонимания. Специалисты, которые только принимают заявления, не принимают никаких решений. Они могут что-то пояснить и дать рекомендацию, однако, видимо, нам придётся более серьёзно работать над этим - что, видимо, снова может начать выглядеть как меньшая прозрачность и понятность :(
sperans добавил 30.10.2009 в 23:14
Nina, а ещё, наверное, мы пьём кровь христианских младенцев... (разводит руками).
Вы правда не понимаете, что это конфиденциальная информация?
Публичного четвертования не будет, извините.
sperans добавил 30.10.2009 в 22:45
Psycho, спасибо Вам. У меня нет ощущения, что я в хорошей форме сегодня :) Но я правда старалась разобраться в ситуации - и, кажется, у нас (совместными усилиями) это получилось.
Str256, спасибо за предложение. К сожалению, не имею право обсуждать подробности, вкратце могу сказать, что я всегда и при каждой возможности высказываюсь за более активное приглашение пользователей на идентификацию и предложение им каких-то плюсов (потому что чем больше добровольно идентифицированных - тем меньше будет обратившихся, которых отправляет на идентификацию служба безопасности).
diafan, Агаааа. Спасибо!
Вы знаете - я Вам верю. Следующие записи мне смогут показать теперь только в понедельник. Но думаю, что останется только показать запись сотруднице и поговорить с ней.
Сотрудница была та же самая, я правильно поняла?
Самое сложное и неприятное - это обсуждать интонации. Я неплохо знаю человека, мне кажется, что она ничего агрессивного в свои слова не вкладывала. С другой стороны, я понимаю, что Юля могла услышать по-другому. Ну, вот Вы мои слова выше по топику прочли как "мне наплевать" - хотя я вполне серьёзно извинялась и пыталась быть доброжелательна, что в письменном виде без смайлов выразить трудно.
Давайте исходить из того, что на камере будет ровно то, что Вы сказали. В этом случае я считаю, что показывать поиск и текст с номером счёта было неправильно. Соответствующие выводы для себя и компании я делаю, надеюсь, Вы поймёте меня правильно, если я не буду выкладывать это сюда.
Я искренне сожалею, что этот разговор был для Юлии неприятен и что Вы тоже по этому поводу испытали негативные эмоции (меня уже в какой-то страшный официоз несёт, но я никак не могу описать эти эмоции таким словом, чтобы оно точно не вызвало недовольства :(). Ну правда. Мне правда очень жаль.
Как я уже сказала, выводы будут сделаны. Примите наши извинения за неприятную для Вас ситуацию.
Можно ли считать, что инцидент с данным конкретным счётом исчерпан?
