grachevamari: Сообщение от _Ad возможно. но по факту не получается. Суппорт тоже не осилил
Пока всех, кого я видела, спасли и всё починили. Если что не так - дайте номер тикета, пожалуйста.
alex7722: Далее перехожу в избранное, вижу добавление-захожу туда и вижу старый платеж и его детали.
Перехожу в избранное - это выхожу на главную страницу, я надеюсь? Мне не удаётся повторить Вашу проблему. Я нажимаю на платёж в избранном (на главной странице) - и вижу заполненную форму для платежа, в которой все данные из старого и их можно изменить.
websearch, магазин обещал Вам возврат по своим правилам. С нашей точки зрения, это вполне вписывается в понятие "как минимум, компромисса".
Что касается того, что я запомнила - да, у нас бывают пользователи, которые требуют невозможного или противоречащего закону. Конечно, я их обычно запоминаю, трудно не запомнить.
SeaSoul: И про то, что ответ в течение 24 часов будет вранье, ни разу в срок не укладывались
Простите, где Вам обещали ответ в течение 24 часов? С момента запуска карт ответ - по банковским нормам, в течение трёх суток. Первый. Сроки второго не оговорены.
Что касается чеков, то по телефону Евгения объясняла, что имела в виду чеки из магазина, а не из банкомата. К сожалению, таких чеков Вы не присылали. Проблемы снятия в банкоматах и оплаты в магазинах в подавляющем большинстве случаев разные.
kl3304: И даже баланс не дает просмотреть за 15 рублей. Что это может быть и как исправить?
Баланс и не должно показывать, к сожалению, баланс Вам на сайте показывают. А вот почему не снимаются деньги - надо проверять. Возможно, идентификация не доползла до банка, надо будет допилить руками. Присылайте информацию в саппорт (письменно), починим.
---------- Добавлено 27.08.2012 в 17:40 ----------
Фома: konj_v_paljto, какие нибудь "письма счастья" будут идти по этому адресу? С большой долей вероятности он сменится через пару месяцев.
Письма счастья не будут, а вот если Вам где-то надо будет указывать billing address - то это именно он. Так что не забывайте его указывать при необходимости.
websearch, мне кажутся очень знакомыми цитаты. Мне почему-то кажется, что Вы тот самый пользователь, которому продавец готов вернуть деньги - но Вас, если я правильно угадала, не устраивает сам способ возврата.
Если я неправильно угадала, пожалуйста, дайте мне номер тикета, я посмотрю.
Я не совсем согласна с формулировкой про "курьера", мне кажется, формулировка весьма неудачная. Не хотелось бы, чтобы это высказывание воспринималось как позиция компании. Мы всегда вникаем во все конфликты наших пользователей с нашими магазинами, и обычно находятся как минимум компромиссы.
Однако как минимум у банков отнюдь не всякий chargeback одобряется. Пользователь может запросить чарджбэк всегда, а вот получить - уже не всегда, там тоже есть свои правила.
#lex#: 1. 30.05.2012 17:09 снялась с карты сумма (Номер транзакции: 2000041331685) 2. ошибка 4455 на терминале. отказ оплаты. Но деньги то сняты 3. 30.05.2012 17:19 возврат суммы на карту.
10 минут бедная продавщица звонила не знаю куда, 10 минут я ждал что будет дальше
Вы могли бы, не снимать в таких случаях деньги с карты, а сразу ошибку выдавать!
У меня такое было раза три с двумя картами двух разных банков (не с этой пока). Это вполне нормальный вариант поведения для банка, так случается.
Nikitsin: У меня тоже самое с этим словом. Спрашивают девичью фамилию матери, а в форме заказа было "Кодовое слово" или что-то в этом духе
Да, периодически операторы ТКС спрашивают неверно. Если Вы нам сообщите примерное время звонка и телефон, с которого звонили - мы напишем в их отдел контроля качества, чтобы оператора перевоспитали.
---------- Добавлено 27.05.2012 в 14:32 ----------
rave: если не сложно посмотрите где она там и как и ответьте на тикет плиз
думаю, в понедельник во второй половине дня будет ответ - в выходные банк как-то не сильно активен :( Мы в выходные собираем для них вопросы, но ответы есть не на всё. По активации, как я говорила, технари нужны, если они не выйдут в выходной день лично для нас - то облом.
Сообщение от _Ad
возможно. но по факту не получается.
Суппорт тоже не осилил
Пока всех, кого я видела, спасли и всё починили. Если что не так - дайте номер тикета, пожалуйста.
Далее перехожу в избранное, вижу добавление-захожу туда и вижу старый платеж и его детали.
Перехожу в избранное - это выхожу на главную страницу, я надеюсь? Мне не удаётся повторить Вашу проблему. Я нажимаю на платёж в избранном (на главной странице) - и вижу заполненную форму для платежа, в которой все данные из старого и их можно изменить.
websearch, магазин обещал Вам возврат по своим правилам. С нашей точки зрения, это вполне вписывается в понятие "как минимум, компромисса".
Что касается того, что я запомнила - да, у нас бывают пользователи, которые требуют невозможного или противоречащего закону. Конечно, я их обычно запоминаю, трудно не запомнить.
И про то, что ответ в течение 24 часов будет вранье, ни разу в срок не укладывались
Простите, где Вам обещали ответ в течение 24 часов? С момента запуска карт ответ - по банковским нормам, в течение трёх суток. Первый. Сроки второго не оговорены.
Что касается чеков, то по телефону Евгения объясняла, что имела в виду чеки из магазина, а не из банкомата. К сожалению, таких чеков Вы не присылали. Проблемы снятия в банкоматах и оплаты в магазинах в подавляющем большинстве случаев разные.
И даже баланс не дает просмотреть за 15 рублей. Что это может быть и как исправить?
Баланс и не должно показывать, к сожалению, баланс Вам на сайте показывают. А вот почему не снимаются деньги - надо проверять. Возможно, идентификация не доползла до банка, надо будет допилить руками. Присылайте информацию в саппорт (письменно), починим.
---------- Добавлено 27.08.2012 в 17:40 ----------
konj_v_paljto, какие нибудь "письма счастья" будут идти по этому адресу? С большой долей вероятности он сменится через пару месяцев.
Письма счастья не будут, а вот если Вам где-то надо будет указывать billing address - то это именно он. Так что не забывайте его указывать при необходимости.
Вячеслав.РУ, ничего плохого - у Вас по-прежнему будет возможность перенести счёт со всеми деньгами на веб и уже оттуда потратить.
websearch, мне кажутся очень знакомыми цитаты. Мне почему-то кажется, что Вы тот самый пользователь, которому продавец готов вернуть деньги - но Вас, если я правильно угадала, не устраивает сам способ возврата.
Если я неправильно угадала, пожалуйста, дайте мне номер тикета, я посмотрю.
Я не совсем согласна с формулировкой про "курьера", мне кажется, формулировка весьма неудачная. Не хотелось бы, чтобы это высказывание воспринималось как позиция компании. Мы всегда вникаем во все конфликты наших пользователей с нашими магазинами, и обычно находятся как минимум компромиссы.
Однако как минимум у банков отнюдь не всякий chargeback одобряется. Пользователь может запросить чарджбэк всегда, а вот получить - уже не всегда, там тоже есть свои правила.
Если в процессе будут вопросы или проблемы - пишите на https://money.yandex.ru/feedback/
Я буду контролировать обработку всех этих запросов. По телефону высший уровень саппорта обеспечить не сможем, а в почте обязательно.
1. 30.05.2012 17:09 снялась с карты сумма (Номер транзакции: 2000041331685)
2. ошибка 4455 на терминале. отказ оплаты. Но деньги то сняты
3. 30.05.2012 17:19 возврат суммы на карту.
10 минут бедная продавщица звонила не знаю куда,
10 минут я ждал что будет дальше
Вы могли бы, не снимать в таких случаях деньги с карты, а сразу ошибку выдавать!
У меня такое было раза три с двумя картами двух разных банков (не с этой пока). Это вполне нормальный вариант поведения для банка, так случается.
Извините, пожалуйста :(
просто хотел после получения карты пройти индефекацию.а тут еще "жди,жди,жди" а говорили за 5 дней карта готова.....
Для будущих поколений: вообще-то её лучше проходить до получения карты...
У меня тоже самое с этим словом. Спрашивают девичью фамилию матери, а в форме заказа было "Кодовое слово" или что-то в этом духе
Да, периодически операторы ТКС спрашивают неверно. Если Вы нам сообщите примерное время звонка и телефон, с которого звонили - мы напишем в их отдел контроля качества, чтобы оператора перевоспитали.
---------- Добавлено 27.05.2012 в 14:32 ----------
если не сложно посмотрите где она там и как и ответьте на тикет плиз
думаю, в понедельник во второй половине дня будет ответ - в выходные банк как-то не сильно активен :( Мы в выходные собираем для них вопросы, но ответы есть не на всё. По активации, как я говорила, технари нужны, если они не выйдут в выходной день лично для нас - то облом.