AcTEpi_X: Собралась уже база клиентов, нужно обзвонить и опросить по поводу сервиса, качества товара, доставки и т.д.
Владельцы магазинов подскажите кому можно получить это дело, на кол-центр (загрузка в смену 70%) или нанять аутсорс?
Спасибо.
Если загрузка 70%, то можно и самим попробовать. Первоначально мы справлялись сами посредством менеджеров колл-центра, потом взяли отдельного человека на эту работу. Постепенно, благодаря этой работе увеличили рейтинг на Маркете до 5 звезд и увеличили количество отзывов со 100 до 500.
На мой взгляд количество посетителей на счетчике - это не показатель уровня магазина.
Важнее то, как он выглядит в профессиональном плане - интерфейс, дизайн, логотип, наличие телефона, пункта выдачи заказов и т.д.
Понятно, что 1000 уников лучше, чем 10 уников - если траф и там, и там, целевой... Просто, ИМХО, влияние цифр на счетчике - это мало кто смотрит.
Вообще, в таких случаях нужен эксперимент. Взять и замерять какая конверсия если счетчик ЛИ показывает посещалку, и если не показывает посещалку - вот и будем вам ответ. Все остальное, лишь слова - нужны цифры.
_SP_: Ну значит у меня в статистике глюки. Или руки к жопе, или сайт УГ, или что-то еще. Я честно пытался заставить всё это работать, но оказалось что гораздо эффективнее кормить гугл. За клик тот-же, конверсия предсказуемо хорошая.
7 просмотров на посетителя - это круто. Скокож у вас на обычного приходится ?
сам я вконтакте не проводил акции, но вот мой хороший товарищ, проводил рекламу одного достаточно крупного ИМ. Так вот он остался очень не доволен - CTR еще более-менее, но вот конверсия 0.05% была. Плюс еще какие-то проблемы с пополнением, точно не помню.
Мне в моей тематике (компьютеры и электроника) со средней наценкой 8-10% невыгоден даже директ оказался - слишком высокая цена клика и низкие наценки. Но это, наверное, мои проблемы - не умею значит работать с ним...:(
_SP_: По-моему я смог получить 1 продажу с порядка 1000 переходов.
80% "отказы", причем существенная часть закрыла страницу сразу после загрузки счетчика.
Есть четкое впечатление, что это либо боты, либо в некоторых случаях в рекламу
тыкают вместо частей меню итп (т.е. случайные клики).
Нигде и никогда столь низких результатов я не имел.
(правда мусоротраффик я не покупаю)
Так ведь в основном вконтакте сидят - школьники и студенты, продать этой аудитории что-либо крайне проблематично. Разве что только очередные браузерные игры там выгодно рекламировать :)
koshak_gav: очень советую SimplaCMS - простая удобная и очень функиональная
Слышал, что у проблема с разработчиками под нее имеется: http://www.nezname.com/?p=1370, вот тут человек делал на симпле ИМ, столкнулся с проблемами. Человек не новичок, кстати, в своем деле - в узких кругах достаточно известен, как хороший украинский e-commerce.
belfegor23: csv это конечно хорошо, но недостаточно. csv многие движки предлагают, но когда у тебя остатки меняются каждый день, обновление превращается в пытку. необходимо решение с автоматической подгрузкой цен и остатков
а чем вас yml не устраивает? тот же xml на самом деле, а делается в большинстве движков.
zaka4ek: Тема очень интересная, на форуме вроде бы не обсуждалась (поправьте, если ошибаюсь). Собственно интересует ваше мнение - насколько актуально внедрять ERP систему в интернет-магазин?
Возьмем средний интернет-магазин с количеством заказов в сутки не превышающем 100. Понятно, что гиганты типа: Юлмарта, Утконоса, Ozon и т.д. без этого не обходятся.
Например, Юлмарт работает на ERP Ultima. Вот выдержка с сайта компании внедрявшей ERP в Юлмарт:
Судя по описанию заказ автоматически проходит все стадии от оформления до получения без каких то ни было проблем... Почему бы не использовать такую систему в небольшом магазине и сократить расходы на персонал?
Слушаю ваше мнение. Если внедряли у себя пишите, как улучшилась работа, сколько стоило внедрение, окупилась ли система... Очень интересно.
Работаю в одном из конкурентов Юлмарта в Питере, общался с ребятами, которые делали систему для Юлмарта (они же делали для Ультра компьютерс и Джаст). Стоимость такого решения начинается от 1 000 000 рублей, но это стандартное решение. А учитывая настройку под собственные бизнес процессы, цена легко может утроится, плюс затраты на оборудование - Oracle не дешевое решение.
Сейчас у Юлмарта возникли проблемы производительности внедренной системы, мне тут говорили, что они уже начали процесс замены. Все-таки 70 000 человек в день - это очень большая нагрузка и даже кэширование основных запросов к БД не спасает.
ИМХО, такие решения, как у них - это уже крупный Интернет-бизнес. Все-таки Юлмарт, не смотря на то, что они еще за долги Ультры расплачиваются перед Марвелом, безусловно таким является :)
ArFree: В общем: создается интернет-магазин спортивного питания, будет обтачиваться цмска Shop-Script.
Нужно дать описание желаемого функционала, вот только как это оформить? расписать помодульно (например)
Корзина:
-x
-y
-z
Модули оплаты:
-x
-y
И т.д.?
Хотелось бы не упустить важных вещей при дачи описания, учесть все модули и отбросить ненужное. Может, есть что-то на подобии древа функционала, чтобы продвигаясь по структуре вносить изменения и пожелания к тем или иным модулям?
Можно помодульно, можно диаграммами UML, можно через дизайн со сносками у каждого элемента с описанием его функционала.
Мне всегда больше нравился последний вариант, но это только потому, что UML я не знаю.
Неужели вы думаете, что в Интернет-магазине главное место продажи - это главная страница? :)
По своему опыту могу сказать, что это не так. Основные конверсионные запросы - это НЧ, типа купить "туалетную воду Parisien в Киеве", а не "купить туалетную воду" - который продвинуть скорее всего будет дороже и не так эффективно. Точкой входа в данном случае послужит карточка товара данной туалетной воды, а не главная. Итак по большинству товара.
На главную страницу чаще всего приходят или по прямому трафику, а это значит раскрученный бренд, который сделать на первом этапе можно только при достаточно больших вложениях. Либо по ВЧ и СЧ запросам, по которым новому сайту достаточно долго продвигаться.
При этом я не имею ввиду, что главную страницу не нужно делать продажной. Я лишь подчеркнул, особый статус карточки товара. Просто это ошибка у большинства начинающих предпринимателей - забавляются с главной страницей, когда основные продажи идут с карточки товара.
Собралась уже база клиентов, нужно обзвонить и опросить по поводу сервиса, качества товара, доставки и т.д.
Владельцы магазинов подскажите кому можно получить это дело, на кол-центр (загрузка в смену 70%) или нанять аутсорс?
Спасибо.
Если загрузка 70%, то можно и самим попробовать. Первоначально мы справлялись сами посредством менеджеров колл-центра, потом взяли отдельного человека на эту работу. Постепенно, благодаря этой работе увеличили рейтинг на Маркете до 5 звезд и увеличили количество отзывов со 100 до 500.
На мой взгляд количество посетителей на счетчике - это не показатель уровня магазина.
Важнее то, как он выглядит в профессиональном плане - интерфейс, дизайн, логотип, наличие телефона, пункта выдачи заказов и т.д.
Понятно, что 1000 уников лучше, чем 10 уников - если траф и там, и там, целевой... Просто, ИМХО, влияние цифр на счетчике - это мало кто смотрит.
Вообще, в таких случаях нужен эксперимент. Взять и замерять какая конверсия если счетчик ЛИ показывает посещалку, и если не показывает посещалку - вот и будем вам ответ. Все остальное, лишь слова - нужны цифры.
Кто за то, чтобы попробовать?
Ну значит у меня в статистике глюки.
Или руки к жопе, или сайт УГ, или что-то еще.
Я честно пытался заставить всё это работать, но оказалось что гораздо эффективнее
кормить гугл. За клик тот-же, конверсия предсказуемо хорошая.
7 просмотров на посетителя - это круто. Скокож у вас на обычного приходится ?
сам я вконтакте не проводил акции, но вот мой хороший товарищ, проводил рекламу одного достаточно крупного ИМ. Так вот он остался очень не доволен - CTR еще более-менее, но вот конверсия 0.05% была. Плюс еще какие-то проблемы с пополнением, точно не помню.
Мне в моей тематике (компьютеры и электроника) со средней наценкой 8-10% невыгоден даже директ оказался - слишком высокая цена клика и низкие наценки. Но это, наверное, мои проблемы - не умею значит работать с ним...:(
По-моему я смог получить 1 продажу с порядка 1000 переходов.
80% "отказы", причем существенная часть закрыла страницу сразу после загрузки счетчика.
Есть четкое впечатление, что это либо боты, либо в некоторых случаях в рекламу
тыкают вместо частей меню итп (т.е. случайные клики).
Нигде и никогда столь низких результатов я не имел.
(правда мусоротраффик я не покупаю)
Так ведь в основном вконтакте сидят - школьники и студенты, продать этой аудитории что-либо крайне проблематично. Разве что только очередные браузерные игры там выгодно рекламировать :)
Занимался ли кто продажей очков через группу вконтакте?
Как рекламировать товары? На что нужно делать упор?
Вот тут вот было описано, как можно через различные SMM-площадки продвигать Интернет-магазин.
stetoscop добавил 02.03.2011 в 08:57
В вот тут активный пользователь различных ИМ пишет, как можно было бы устроить магазин по продаже очков, на его взгляд. Может быть будет интересно. :)
очень советую SimplaCMS - простая удобная и очень функиональная
Слышал, что у проблема с разработчиками под нее имеется: http://www.nezname.com/?p=1370, вот тут человек делал на симпле ИМ, столкнулся с проблемами. Человек не новичок, кстати, в своем деле - в узких кругах достаточно известен, как хороший украинский e-commerce.
csv это конечно хорошо, но недостаточно. csv многие движки предлагают, но когда у тебя остатки меняются каждый день, обновление превращается в пытку. необходимо решение с автоматической подгрузкой цен и остатков
а чем вас yml не устраивает? тот же xml на самом деле, а делается в большинстве движков.
Тема очень интересная, на форуме вроде бы не обсуждалась (поправьте, если ошибаюсь). Собственно интересует ваше мнение - насколько актуально внедрять ERP систему в интернет-магазин?
Возьмем средний интернет-магазин с количеством заказов в сутки не превышающем 100. Понятно, что гиганты типа: Юлмарта, Утконоса, Ozon и т.д. без этого не обходятся.
Например, Юлмарт работает на ERP Ultima. Вот выдержка с сайта компании внедрявшей ERP в Юлмарт:
Судя по описанию заказ автоматически проходит все стадии от оформления до получения без каких то ни было проблем... Почему бы не использовать такую систему в небольшом магазине и сократить расходы на персонал?
Слушаю ваше мнение. Если внедряли у себя пишите, как улучшилась работа, сколько стоило внедрение, окупилась ли система... Очень интересно.
Работаю в одном из конкурентов Юлмарта в Питере, общался с ребятами, которые делали систему для Юлмарта (они же делали для Ультра компьютерс и Джаст). Стоимость такого решения начинается от 1 000 000 рублей, но это стандартное решение. А учитывая настройку под собственные бизнес процессы, цена легко может утроится, плюс затраты на оборудование - Oracle не дешевое решение.
Сейчас у Юлмарта возникли проблемы производительности внедренной системы, мне тут говорили, что они уже начали процесс замены. Все-таки 70 000 человек в день - это очень большая нагрузка и даже кэширование основных запросов к БД не спасает.
ИМХО, такие решения, как у них - это уже крупный Интернет-бизнес. Все-таки Юлмарт, не смотря на то, что они еще за долги Ультры расплачиваются перед Марвелом, безусловно таким является :)
В общем: создается интернет-магазин спортивного питания, будет обтачиваться цмска Shop-Script.
Нужно дать описание желаемого функционала, вот только как это оформить? расписать помодульно (например)
Корзина:
-x
-y
-z
Модули оплаты:
-x
-y
И т.д.?
Хотелось бы не упустить важных вещей при дачи описания, учесть все модули и отбросить ненужное. Может, есть что-то на подобии древа функционала, чтобы продвигаясь по структуре вносить изменения и пожелания к тем или иным модулям?
Можно помодульно, можно диаграммами UML, можно через дизайн со сносками у каждого элемента с описанием его функционала.
Мне всегда больше нравился последний вариант, но это только потому, что UML я не знаю.
Неужели вы думаете, что в Интернет-магазине главное место продажи - это главная страница? :)
По своему опыту могу сказать, что это не так. Основные конверсионные запросы - это НЧ, типа купить "туалетную воду Parisien в Киеве", а не "купить туалетную воду" - который продвинуть скорее всего будет дороже и не так эффективно. Точкой входа в данном случае послужит карточка товара данной туалетной воды, а не главная. Итак по большинству товара.
На главную страницу чаще всего приходят или по прямому трафику, а это значит раскрученный бренд, который сделать на первом этапе можно только при достаточно больших вложениях. Либо по ВЧ и СЧ запросам, по которым новому сайту достаточно долго продвигаться.
При этом я не имею ввиду, что главную страницу не нужно делать продажной. Я лишь подчеркнул, особый статус карточки товара. Просто это ошибка у большинства начинающих предпринимателей - забавляются с главной страницей, когда основные продажи идут с карточки товара.