Здравствуйте!
Мы готовимся сделать несколько важных анонсов в ближайшее время. Следите за новостями!
С уважением, Лидия,
коммьюнити-менеджер ePayments.
Экспресс доставка (DHL) для Российской Федерации недоступна по причине таможенных ограничений по доставке платежных инструментов. На данный момент мы перерабатываем процесс логистики, чтобы наши клиенты из России могли получить карту ePayments как можно быстрее.
Ситуация с невозможностью выпуска карты в нашей практике встречается крайне редко. Однако, финальное решение о возможности выпуска принимается на стороне эмитента. Для уточнения данных по Вашему вопросу, просим обратиться в службу поддержки посредством тикетов.
При осуществлении операций в валюте, отличной от валюты карты, осуществляется конвертация средств по курсу MasterCard для карточной программы, а также эмитентом взимается дополнительная комиссия в размере 2,6% от суммы операции. Данная комиссия базируется на индикативном курсе MasterCard® для карточной программы, установленному на день операции.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Чтобы ускорить процесс коммуникации по вашему обращению был выделен отдельный специалист службы поддержки. Он поможет полностью разобраться в сложившейся ситуации и предложит пути возможных выходов из текущего положения. Просим Вас проверить текущий тикет в службе поддержки для скорейшего урегулирования всех вопросов.
Добрый день!
К сожалению, Ваш заказ карты действительно не может быть обработан эмитентом.
Данная проблема носит временный характер и требует технической доработки со стороны эмитента.
Для получения дополнительной информации о данной ситуации и разрешения Вашего вопроса просим обратиться в службу поддержки посредством тикета или e-mail ru_support@epayments.com
Уточните, пожалуйста, у Вашего банка, есть ли возможность в выписке по счету указать Ваш текущий адрес.
Также подтверждение текущего адреса проживания возможно любой другой квитанцией (оплата интернета, телефона, телевидения). Еще одним вариантом подтверждения адреса может стать отметка о временной регистрации (если она у Вас есть).
В случае, если все вышеперечисленные способы верификации не подходят, то предлагаем верифицировать аккаунт по адресу прописки, который указан в паспорте. А для подтверждения адреса доставки карты ePayments использовать письмо-подтверждение от работодателя, и указать адрес компании.
Таким образом, карта будет верифицирована по адресу ее доставки. В качестве подтверждающего документа Вы можете предоставить справку-письмо с места работы (документ с указанием адреса и наименования компании и информации о том, что работаете в данной организации). Документ должен быть заверен печатью.
При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения.
Данная информация запрашивается в рамках политики "Знай Своего Клиента".
Компания ePayments не разглашает персональную информацию третьим лицам. Безопасность и сохранение личных данных клиентов является приоритетным пунктом в нашей работе. Вся информация строго конфиденциальна, хранится согласно требованиям, касающимся сбора, хранения и использования персональных данных, все действия ePayments по защите персональных данных регламентируется законом о защите персональных данных от 1998 года ("Data Protection Act 1998").
Мы делаем сервис максимально удобным в использовании для наших клиентов. Удаленный процесс верификации, без встречи с нашими представителями для подтверждения личности один из элементов удобства. Данную информацию специалисты службы поддержки запрашивают исключительно в целях безопасности Вашего аккаунта и личных данных.
Налог на добавленную стоимость начисляется вне зависимости, являетесь вы резидентом ЕС или нет, поскольку определяется местоположением предоставления услуг.
По адресу доставки определяется только необходимость оплаты VAT. Пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду под "налоговые дела и прочее"?
Да, считается, если списание за обслуживание произошло с баланса карты. Карта считается неактивной, если с ней не проводились никакие финансовые операции в течение 6 месяцев.
Стоимость годового обслуживания списывается автоматически с баланса карты. В случае, если на балансе карты не достаточно средств, то списание произойдет со счета кошелька.
Действительно, адрес доставки является ключевым при определении того, облагается стоимость услуги налогом, или нет. НДС взимается только при оказании услуг: заказ карты, ее доставка, оплата ежегодного обслуживания и перевыпуск карты.
По нашим данным ответ был предоставлен в тикете. Прошу проверить тикет в личном кабинете.
VAT (налог на добавленную стоимость) применяется при оплате обслуживания карты и доставки в случае, если адрес доставки клиента находится в Еврозоне. Поскольку ePayments осуществляет свою деятельность в рамках английского законодательства, то в рамках соблюдения режима налогообложения, со счета клиента списывается налог на добавленную стоимость.
