Все-то вы знаете.. Впрочем, вы правы в том, что лучше по теме что-то обсуждать, а не персональные комплексы и проблемы.---------- Добавлено 09.03.2014 в 21:33 ----------
Кто бы спорил! :)
Но одно дело бездушная система и другое дело живой человек. Хотя и в разных системах порой бонусы выдают, мелочь, а приятно.---------- Добавлено 09.03.2014 в 21:40 ----------
Да ни разу не пренебрежительно и причем тут хОлопы вообще? Просто по опыту наблюдаю, что в доставке отнюдь не гении работают в массе своей, отсюда и выводы.
А почему бы и не поддеть, кстати, или прям так сильно обиделись? Учту на будущее, что вы человек тонкой душевной организации. По поводу зазорно - это уже какие-то фантазии с вашей стороны, но опять же соглашусь, что работает человек - ну и пусть работает.
В таких случаях наши доставщики просто в курсе, что если не успели и клиент отказался - считай бесплатно прокатились. Хотя обычно таких клиентов сразу предупреждаем, что привезем в интервале времени от и до, если не устраивает, то либо другой день, либо ищите варианты. Смысла нет обещать доставку к точному времени, если клиент грозит отказаться.---------- Добавлено 08.03.2014 в 03:48 ----------
Ой, так Вы в доставке работаете? Простите великодушно, если задел за живое :))))
Я по ремонту больше сужу, привозили материалы-технику-мебель - округлял до сумму тысячи или просто 500 рублей давал сверху, ребята много носили, почему бы и не доплатить? А если мелочевку привезли, то до сотни, конечно, если все нормально. А то бывали такие быдловатые типы, "тыкали" и чуть ли не хамили, таким строго под расчет.
Опять же по ремонту - по ходу возникали нюансы с доп.работами и переделками, просил сделать и потом премию выдал. Все довольны остались. Вроде там мелочь, тут чуть-чуть, но набежало же..
Так вот оно в чем дело-то :)
А ничего так, что они может больше и делать ничего не умеют? Баранку крутит, коробки таскает, пользу обществу приносит - уже хорошо. Ни разу не защищаю их, но Вы так недальновидно и пренебрежительно рассуждаете, что прям вот уже начинаю бояться - кто ж мне заказ привезет в следующий раз, если все дружно подадутся в сеошники и топ-менеджеры? :)))
Ну да, умных-талантливых там нет, но есть нормальные исполнительные ребята на доставке и я вполне понимаю, что порой и адрес можно искать по 30 минут (бывает такое, что улица начинается в одном месте, а продолжается неожиданно совсем в другом и навигатор ведет не туда, куда надо) и клиент может товар проверять по 20 минут и пробки из-за какого-нибудь ДТП и из-за этого они приезжают ко мне с приличным опозданием. А с другой стороны выходит, что я не готов платить больше денег только за то, чтобы мне мой заказ привезли четко с 10 до 11 утра.
Понимаете, есть определенная взаимосвязь уровня сервиса и цены, ну и логично, что выбирает все клиент сам. Или жди или плати, условия известны, не нравится - в праве отказаться от заказа.
Бывает, да. Кому-то из моих друзей мебель привезли в 5 утра. "Радости" не было предела, особенно потому, что не предупредили заранее. В остальном, я ситуацию понимаю и прошу перезвонить по факту, желательно примерно за час, чтобы точно был дома. Обычно все с пониманием относятся и звонят.
Я так понимаю, что все сроки уже прошли?
Считайте сумму неустойки за невыполнение обязательств и выруливайте в сторону подписания актов и т.п. Тут лучше уже с юристом проконсультироваться. Ну и рассматривайте ситуацию как полезный опыт. Возможно, проще будет затягивать дело, деньги обесцениваются со временем, минимизируете потери. В остальном - шансов маловато на положительный исход.
По идее, должна еще прослеживаться зависимость суммы чаевых от общей суммы заказа. Если заказ стоит 2-3 тыс. рублей, то чаевые как раз и будут рублей 100-200, а если заказ тысяч на 50-70, то тут уже и чаевых легко могут дать рублей 500-1000, просто вот психологически так получается, что если человек готов дать на чай, то он ориентируется на % от общей суммы.
Хотя бывает так, что не то, что на чай давать не хочется, отказаться хочется. Было несколько раз так, что заказ привозили уже после 00:00 (почти в час ночи), при том, что должны до 23:00 были успевать. С одной стороны бесит жутко, а с другой смотришь на этих заморенных водителей-экспедиторов-курьеров и понимаешь, что не их вина, что им дают почти невыполнимый за разумное время план, ну и даешь сколько-то денег на чай.
А еще зависит от того, насколько близко знакома ситуация и насколько формально относишься. Если у тебя самого похожий бизнес, то и на чай легче давать и ситуацию лучше понимаешь, а если человек относиться холодно из серии "я клиент, я плачу, мне должны", то и чаевых такие не оставляют обычно.
По п.3 - а есть вообще прецеденты таких исков?
Если нет никакого документального подтверждения выполнения работ (актов, переписки и т.д.) и пунктов в договоре, регламентирующих подобную ситуацию, то по суду, скорее всего, придется вернуть предоплату. Правда, никто не мешает опубликовать всю эту печальную историю в инете, ну или для начала просто намекнуть заказчику, что деньги вернете, но черным пиаром изойдетесь по полной. Сумма-то вообще большая, стоит внимания?
Вежливость изначально вызывает уважение у окружающих. Это определенные нормы и правила поведения, которые положительно характеризуют человека, плюс некая традиция и даже определенный стереотип, шаблон поведения. Опять же, это не только выражение уважения окружающим, но и показатель уважения к самому себе.
Во многом зависит от характера человека, если он аутичный программер, то и здороваться он будет в лучшем случае буркнув себе под нос "здрасьте". В тоже самое время хороший менеджер обычно здоровается бодро и с улыбкой, сразу располагая к себе, ему же важно наладить контакт с людьми.
Ну и уж совсем нехорошо не здороваться с барышнями, надо все же стараться хоть сколько-то быть джентльменом. Да и вообще, этикет - это красиво, выгодно и полезно! :)
Ага, копирайтеру, который пишет "перешОл" через "О", точно надо брать 100% предоплаты, ибо потом не дадут денег вообще! :))))
