ipx: Jira — это для программистов больше, для клиентов ИМ не подойдет, нужно что-то другое.
ipx, благодарю за мнение.
Мне не для клиентов нужна система, а для фиксирования и обработки сервисных обращений клиентов.
---------- Добавлено 20.06.2013 в 14:53 ----------
e_v_medvedev: На самом деле все багтрекинговые системы для программистов. Они по определению предназначены для автоматизации процесса сбора ошибок от клиентов и отслеживания их устранения (поэтому и называются багтрэкеры). А процессы сервисных служб в ИМ могут сильно отличаться от процесса багтрекинга.
Евгений, Вы отчасти правы.
Есть подходить строго, то трекинговые системы можно разделить на баг-трекеры, таск-менеджеры и тикетные системы. Но границ четких между ними - нет.
Мне нужна больше тикетная система, с возможностью маршрутизации тикетов (заявок).
Егорий: Боюсь, ничего не смогу ответить. Внедрялось давно, без меня, я с работой этого отдела никак не контактирую и т.п. Попробую спросить.
Пока глянул на сайт производителя, есть там у них и варианты с хостингом уже.
Может быть, по вашим условиям так даже интереснее будет.
Слушайте, а Jira вообще имеет русский интерфейс?
Или Вы предлагаете, чтобы все сотрудники крупной торговой компании, включая низкоквалифицированный рядовой персонал, вроде сервис-менеджеров, продажников и так далее - изучали английский интерфейс и нетривиальную логику работы?
Егорий: Да, возможно это будет полезно, у нас в конторе около 400 человек, причем джира используется и внутри, для всей разработки, и снаружи, для поддержки клиентов.
А цена вопроса по факту примерно какая?
Сколько обошлось внедрение и сопровождение данной системы?
Alex2Web: если говорить о реальности то
1. стоящие спецы не хотят связываться с Цитрус-Дискаунт, т.к. у вас сильно отрицательная карма
Можно конкретику?
Alex2Web: 2. как уже сказали выше зарплаты ниже 1000$ не рассматривают вообще, это такой стартовый минимум на испытательный срок, дальше эта цифра должна увеличиваться в 1.5-2 раза!
ЗП - вопрос обсуждаемый, я это уже неоднократно писал.
Зачем повторяться.
Alex2Web: 3. вакансии "мастер на все руки" им не интересны, должен быть четко описан круг обязанностей, потому что потом это заканчивается тем, что Вы рассказываете про разные штрафы и не выполнение работы! Поэтому четко описанные должностные обязанности под роспись!
walltone, Shiroky, спасибо за алгоритмы.
вы хотите все сайты обсмотреть ? у них миллионы страниц в рекламной сети
Shiroky, возможно, я недостаточно четко выразился в стартовом посте.
Разумеется, я не хочу "обсмотреть" все сайты.
Но хочется увидеть объявления так, как их воспринимают реальные посетители, на реальных сайтах в КМС и Google.Adsense. Выборочно!
Коллеги, есть какие-то идеи?
Есть еще вот такой джедайский вариант:
http://qsoft.ru/product/583/
Jira — это для программистов больше, для клиентов ИМ не подойдет, нужно что-то другое.
ipx, благодарю за мнение.
Мне не для клиентов нужна система, а для фиксирования и обработки сервисных обращений клиентов.
---------- Добавлено 20.06.2013 в 14:53 ----------
На самом деле все багтрекинговые системы для программистов. Они по определению предназначены для автоматизации процесса сбора ошибок от клиентов и отслеживания их устранения (поэтому и называются багтрэкеры). А процессы сервисных служб в ИМ могут сильно отличаться от процесса багтрекинга.
Евгений, Вы отчасти правы.
Есть подходить строго, то трекинговые системы можно разделить на баг-трекеры, таск-менеджеры и тикетные системы. Но границ четких между ними - нет.
Мне нужна больше тикетная система, с возможностью маршрутизации тикетов (заявок).
Есть вот такое чудное Saas-творение:
http://bitrix24.ru/
Использовал для управления задачами в небольшом проекте - очень понравилось.
А вот для задач CRM - не использовал, хотя разработчики делают на этом большой акцент.
Кто реально использовал?
Спасибо, я не знал, думал, что Jira - чисто для программистов.
- - - -- -
Мы для управления задачами в компании используем Мегаплан.
Но для задач сервисной поддержки данная система мало подходит, нет маршрутизации тикетов, хорошей статистики, аналитики и так далее.
.
Боюсь, ничего не смогу ответить. Внедрялось давно, без меня, я с работой этого отдела никак не контактирую и т.п. Попробую спросить.
Пока глянул на сайт производителя, есть там у них и варианты с хостингом уже.
Может быть, по вашим условиям так даже интереснее будет.
Слушайте, а Jira вообще имеет русский интерфейс?
Или Вы предлагаете, чтобы все сотрудники крупной торговой компании, включая низкоквалифицированный рядовой персонал, вроде сервис-менеджеров, продажников и так далее - изучали английский интерфейс и нетривиальную логику работы?
Да, возможно это будет полезно, у нас в конторе около 400 человек, причем джира используется и внутри, для всей разработки, и снаружи, для поддержки клиентов.
А цена вопроса по факту примерно какая?
Сколько обошлось внедрение и сопровождение данной системы?
если говорить о реальности то
1. стоящие спецы не хотят связываться с Цитрус-Дискаунт, т.к. у вас сильно отрицательная карма
Можно конкретику?
2. как уже сказали выше зарплаты ниже 1000$ не рассматривают вообще, это такой стартовый минимум на испытательный срок, дальше эта цифра должна увеличиваться в 1.5-2 раза!
ЗП - вопрос обсуждаемый, я это уже неоднократно писал.
Зачем повторяться.
3. вакансии "мастер на все руки" им не интересны, должен быть четко описан круг обязанностей, потому что потом это заканчивается тем, что Вы рассказываете про разные штрафы и не выполнение работы! Поэтому четко описанные должностные обязанности под роспись!
Так и есть.