Глебов, в данном случае речь идет об отзывах в прайс-агрегаторах.
Накопал следующие системы:
Copiny (www.copiny.com) - платный российский продукт;
ZenDesk (www.zendesk.com) - платный зарубежный, но русифицированный продукт.
.
Слушайте, а Zendesk - возможно, это вариант.
Она русифицирована, плюс достаточно грамотно сделана.
К тому же она выполняет сразу две функции - и тикетная система, и продвинутая форма фиксирования отзывов, жалоб на сайте (я сейчас ищу замену ставшей платной Copiny.com).
А в ответ - тишина! И пиарщики с косами стоят. )
SeVlad, верно - это Копини (http://copiny.com/).
Мне нужен готовый продукт из коробки с близким функционалом.
ОК, дописываю к ранее составленным пожеланиям:
1. Нужна продвинутая и удобная как для пользователей, так и для модераторов форма обратной связи.
2. Важно, чтобы обращения в бэк-части системы превращались в тикеты - ветки общения со статусами их обработки.
3. Задачи должны разделяться на категории "Жалобы", "Благодарности", "Вопросы".
4. Система должна иметь максимально простой и удобный интерфейс, не похожий на форум.
5. Должна быть база знаний.
6. Система должна быть качественно руссифицирована.
7. Система должна быть качественно интегрирована с VK и FB.
8. Это должен быть пакет$ный продукт из коробки, на старте не требующий ручных допилов, доработок, кастомизаций.
- - - -
Накопал вот такую зарубежную, но русифицированную систему:
www.zendesk.com
При регистрации можно выбрать русский язык.
fatalenergy, хороший вопрос, спасибо!
- - - - - -
По сути мы так и делаем, пара штатных разработчиков средней квалификации клепают, чинят, дорабатывают в режиме реального времени.
Но новая версия Битрикса имеет значительно более богатые возможности, которых как раз не хватает нашему интернет-магазину.
На самом деле это простые вещи: удобная навигация по каталогу, удобный поиск, удобное оформление заказа и так далее.
Прискорбно, но факт: в процессе допилов и перепилов сайта эти важные части сайта оказались в очень запущенном состоянии.
Зачем же изобретать велосипед и поддерживать старый покосившийся дом, если можно и нужно перевести наш магазин в новое уютное и красивое здание, построенное на основании новейших строительных технологий, гибко и адаптивно?
Похоже - никто, все направляются свои усилия на публичные социальные сети. ((
Коллеги, подскажите аналоги.
Я думаю, они существуют.
Ведь для систем онлайн-консультирования клиентов, например, есть много бесплатных и платных систем: Livezilla, SiteHeart, ....
Неужели для систем фиксирования отзывов и жалоб нет достойных аналогов?
Коллеги, кто возьмет на аутсорсинг управление репутацией в прайс-агрегаторах?
bank911, спасибо, теперь понятно!
