- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Зачем быть уникальным в мире, где все можно скопировать
Почему так важна уникальность текста и как она влияет на SEO
Ingate Organic
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Баг-трекинговая система для сервисной службы - какую посоветуете?
По мере развития интернет-магазина возникает необходимость в создании не только колл-центра, обрабатывающего звонки клиентов и интернет-заказы, но и сервисной службы, которая обрабатывает жалобы, проблемные ситуации, следит за репутацией в прайс-агрегаторах, отвечает на вопросы клиентов, обрабатывает заявки на возврат, обмен, ремонт продукции.
Чтобы упорядочить работу этой службы - нужно внедрять систему тикетов или баг-трекинга.
Какую посоветуете?
Желательно - бесплатную.
Чтобы упорядочить работу этой службы - нужно внедрять систему тикетов или баг-трекинга.
любопытно, какой объем персонала у вас в этой службе? :)
от 0 до 1 ?
Желательно - бесплатную.
Bugzilla - бесплатная
Jira - платная.
В нашей конторе работают с Jira.
любопытно, какой объем персонала у вас в этой службе? :)
от 0 до 1 ?
Именно выделенные сотрудники сейчас - 2 человека, перспективе года - до 3-5 сотрудников.
Данные сотрудники взаимодействуют с 5-6 службами компании.
Соответственно, в трекинговой системе могут быть задействованы до 10 человек.
Плюс руководство, плюс отчеты, плюс оперативный контроль.
---------- Добавлено 12.06.2013 в 14:08 ----------
Bugzilla - бесплатная
Jira - платная.
В нашей конторе работают с Jira.
ware, благодарю.
О Жире много слышал, а Багзиллу внедрял и использовал для задач разработки, управления отделом маркетинга.
Вопрос именно в трекинге сервисных обращений интернет-магазина.
Возможно, есть какие-либо специализированные системы, более гибкие, чем универсальные системы для управления тасками при разработке ПО.
http://ru.wikipedia.org/wiki/Система_отслеживания_ошибок
http://ru.wikipedia.org/wiki/Сравнение_систем_отслеживания_ошибок
Именно выделенные сотрудники сейчас - 2 человека, перспективе года - до 3-5 сотрудников.
Данные сотрудники взаимодействуют с 5-6 службами компании.
простите моё любопытство, но сколько тысяч заказов обслуживает эта громадная структура?
простите моё любопытство, но сколько тысяч заказов обслуживает эта громадная структура?
Простите, но может хватить оффтопить.
Технично ушел от ответа :)
По делу.
Имел дело с одной-единственной системой - JIRA. Обратил внимание, что она довольно популярна среди небедных компаний.
Функционал очень развитый, очень.
Но как у пользователя - у меня нарекания: многокликовые ходы для распространенных функций. Раньше, одну крупную версию назад, было заметно удобнее.
И, как однажды узнал, впечатления такие не только у меня.
Но с другой стороны, возможности действительно очень широкие. Вплоть до того, что мы нередко шутим, в каких-то ситуациях, далеких от прямых задач - "а давайте на джиру напишем".
Да, возможно это будет полезно, у нас в конторе около 400 человек, причем джира используется и внутри, для всей разработки, и снаружи, для поддержки клиентов.
Да, возможно это будет полезно, у нас в конторе около 400 человек, причем джира используется и внутри, для всей разработки, и снаружи, для поддержки клиентов.
А цена вопроса по факту примерно какая?
Сколько обошлось внедрение и сопровождение данной системы?
Баг-трекинговая система для сервисной службы - какую посоветуете?
Какую посоветуете?
Желательно - бесплатную.
Можно еще попробовать mantis.
А цена вопроса по факту примерно какая?
Сколько обошлось внедрение и сопровождение данной системы?
Боюсь, ничего не смогу ответить. Внедрялось давно, без меня, я с работой этого отдела никак не контактирую и т.п. Попробую спросить.
Пока глянул на сайт производителя, есть там у них и варианты с хостингом уже.
Может быть, по вашим условиям так даже интереснее будет.