CRM-системы для интернет-магазинов - выбираем, обсуждаем

12
Reklaman
На сайте с 11.07.2010
Offline
117
10471

CRM-системы для интернет-магазинов - выбираем, обсуждаем

Коллеги, одним из важных аспектов долгосрочного развития интернет-магазина является клиент-ориентированность, качественный сервис и персональное отношение к каждому клиенту.

В современном бизнесе для этого не обойтись без CRM-систем.

Но как дела обстоят именно в интернет-продажах, интернет-магазине?

На практике нужны ли интернет-магазинам CRM-системы? В каких случаях?

Какие CRM-системы Вы используете, рекомендуете?

Как внедрять CRM в интернет-магазине?

.....

Предлагаю обсудить эту емкую тему.

CRM-системы для интернет-магазина - нужны, полезны, нужно внедрять?

A. Обязательно!
45% (15)
B. Зависит от специализации и масштабов бизнеса.
55% (18)
C. Не самая важная и полезная штука.
12% (4)
D. Практически бесполезная вещь, отнимает ресурсы, не дает результатов.
0% (0)
E. Свой вариант (пишите в топике!)
6% (2)
Всего проголосовало: 33
Интернет-магазины и интернет-торговля в Украине - /ru/forum/732527 (/ru/forum/732527)
I
На сайте с 22.04.2009
Offline
60
ipx
#1

В том или ином виде —*да, нужна. Нужна ли в чистом виде — зависит от специфики.

У нас несколько тысяч заказов в день, CRM в чисто виде нет, пишем сами на базе самого ИМ (сайта) сбор максимума информации о клиенте (заказы, возвраты, телефоны, смс, письма) и это все интегрируем с ПО колл-центра, дабы оператор при необходимости смог получить всю информацию по клиенту.

MB
На сайте с 04.03.2010
Offline
63
#2

Чёж ты за теоретик такой то? Что здесь обсуждать? Как поставить CRM-ку?

[Удален]
#3

Если не смущает SAAS, можете посмотреть Skynell - онлайн CRM + торговая площадка http://skynell.com

Reklaman
На сайте с 11.07.2010
Offline
117
#4

Есть вот такое чудное Saas-творение:

http://bitrix24.ru/

Использовал для управления задачами в небольшом проекте - очень понравилось.

А вот для задач CRM - не использовал, хотя разработчики делают на этом большой акцент.

Кто реально использовал?

AstrA
На сайте с 10.02.2008
Offline
132
#5

если основа ерп 1с, то оптимальней брать и срм:1с..

актуально это или для длинных продаж или в случае наличия постоянных покупателей.. для разовых быстрых продаж это только время менеджера занимать будет..

C
На сайте с 28.09.2012
Offline
22
#6

Вот неплохая CRMка 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, в свое время присматривались к ней, но остановились на самописной.

Reklaman
На сайте с 11.07.2010
Offline
117
#7
Cheburashko:
Вот неплохая CRMка 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ, в свое время присматривались к ней, но остановились на самописной.

Cheburashko, согласен, модуль CRM в восьмерке реализован очень грамотно для определенных задач и проектов.

К тому же получается, что если остановиться на таком решении - не нужно изобретать велосипедов: выбирать отдельно учетно-бухгалтерские программы и CRM, интегрировать их, поддерживать.
ские программы и CRM, интегрировать их, поддерживать.

---------- Добавлено 26.07.2013 в 10:56 ----------

AstrA:
если основа ерп 1с, то оптимальней брать и срм:1с..
актуально это или для длинных продаж или в случае наличия постоянных покупателей.. для разовых быстрых продаж это только время менеджера занимать будет..


AstrA, согласен!!!

---------- Добавлено 26.07.2013 в 10:58 ----------

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

Коллеги, практический вопрос по данной теме.

Подскажите, где можно расживиться полной и актуальной базой адресов Украины.
Чтобы правильные названия населенных пунктов, областей, районов, улиц.

Нужно для интернет-магазина и внедрения системы CRM.
kiowas
На сайте с 06.02.2010
Offline
61
#8

Reklaman, может попробуете без базы адресов обойтись? Сколько не встречал систем, которые предлагают выбрать предопределенные город, улицу, номер домов - все шляпа. Сделайте обычный обработчик адресов, который бы обрабатывал правильно введенный адрес. Не так сложно, как кажется на первый взгляд.

подпись
Evgen1973
На сайте с 20.11.2006
Offline
116
#9
Reklaman:


Подскажите, где можно расживиться полной и актуальной базой адресов Украины.
Чтобы правильные названия населенных пунктов, областей, районов, улиц.

Нужно для интернет-магазина и внедрения системы CRM.

Наш прогер нашёл где то в инете базу Укрпочты, подвязал к ней список отделений Интайма и Новой почты. Вопрос "где", пожалуйста не задавайте.

nik-shumilin.narod.ru (http://nik-shumilin.narod.ru)
Reklaman
На сайте с 11.07.2010
Offline
117
#10
Evgen1973:
Наш прогер нашёл где то в инете базу Укрпочты, подвязал к ней список отделений Интайма и Новой почты. Вопрос "где", пожалуйста не задавайте.

Evgen1973, а поделиться сможете?

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий