Для Москвы остались прежние городские номера телефонов в коде 499.
Crasherman, спасибо за идею, добавим в ближайшее время.
Задержки с прозвоном ликвидированы в понедельник утром.
malish84, это так, если клиент не начинает "морозиться", перестает брать трубку и т.д. Я просил у вас в личке номера заказов о которых идет речь, чтобы их проверить, но вы не ответили.
yogan, к сожалению, эти заказы скорее всего потеряны транспортной службой (например сдэк за время сотрудничества, пока мы от него не отказались, потерял несколько тысяч заказов). Единственная возможность каким-то образом ускорить расследование данных случаев - писать тикет с номерами заказов для проверки. В основном потери идут при возвратах заказов из города назначения. В будущем мы вероятно будем проставлять таким старым заказам отказы.
Да, есть, но только для регионов РФ кроме Москвы. Номер можно уточнить в тикетах. На всех старых лендингах он должен появиться автоматически, если у вас не появился, то напишите тикет в поддержку или попробуйте выключить и включить ручное редактирование шаблона (предварительно сохранив свои изменения).
igorinich, сейчас предоплата требуется практически только с тех клиентов, которые ранее допустили невыкуп по своей вине (ранее было требование предоплаты при стоимости доставки от 750 руб, но его уже нет, также открыта курьерская доставка любых товаров без предоплаты в любые регионы РФ). Естественно, подобные клиенты редко оставляют предоплату т.к. в основном и не планировали выкупать. У нас есть сотрудники, которые занимаются прозвоном таких заказов (в т.ч. все ваши заказы они прозванивали), вы можете через тикет прислать список заказов для повторного прозвона в тот же день.
На данный момент наблюдаются некоторые технические проблемы с автодозвоном, наши специалисты решают проблему. Сегодня прозвоним все заказы и продолжим обзвон в прежнем режиме. Приносим извинения всем партнерам.
Комиссия меняется автоматически по той же формуле, как и раньше, в зависимости от оптовых цен поставщиков (так же, возможно, есть некоторые глюки из-за перехода, на данный момент мы все проверяем). В последние дни из-за резкого роста курса доллара у многих поставщиков начали быстро расти цены, ожидается рост около 30% в ближайшие месяцы, т.к. сейчас в основном продают старые запасы, а многие поставщики закроются т.к. работали с отсрочкой платежа в рублях.
В связи с этим будут расти и розничные цены.
Nebelnest, вам не стыдно такое писать? Мы и так долго сопротивлялись, но мы больше не можем компенсировать потери на курсе за свой счет, тем более вчера ЦБ объявил, что больше не будет поддерживать курс как раньше (и конечно, без предупреждения). Наши ежедневные потери из-за роста обязательств перед партнерами в рублях съедали всю нашу прибыль, а обязательства перед нами почта и курьерские службы несут только в рублях. Поэтому иного варианта, кроме как срочно переходить на рубли (или закрыться), не было.
Пока невозможна, в процессе заключения договора с почтой Казахстана.
godmaster, пишите, пожалуйста, примеры в тикет. По нашим данным для абсолютного большинства заказов записи показываются.
Wolf_, это не так. Вынужден предупредить, что нам придется отказать вам в работе в качестве партнера при повторении подобных вещей на форуме.
valeryevich, теперь мы исправляем подобные белорусские номера 3 раза в день.
huper, пожалуйста, напишите мне в личку ваши предложения т.к. на форуме я их не нашел. Мы ежедневно добавляем различные улучшения для повышения эффективности работы и увеличения продаж.
Например, на днях мы добавили на лендинги бесплатный телефон для клиентов 8-800
Мы подключили несколько тысяч городов для быстрой курьерской доставки (в среднем 2-4 дня по РФ). Мы отменили предоплату для многих товаров. Мы стали значительно чаще обзванивать клиентов с напоминаниями забрать товар на почте. И т.д.
valeryevich, напишите номер заказа в тикет, разберемся. В это время уже не работает автодозвон и операторы звонят вручную, но только если успевают позвонить сразу после заказа.
yogan, мы добавили сегодня более 50 специальных лендингов для товаров-хитов, сложно при таких объемах полностью избежать недоработок, но мы рассчитываем на помощь партнеров чтобы обнаружить их и исправить в ближайшие несколько дней (большинство новых лендингов все же работают как задумано).
godmaster, договор с киви с процессе заключения.
ppweb, без номера заказа сложно ответить что-то конкретное. В подобных случаях операторы обычно не отменяют заказы (для этого есть специальный статус заказа), возможно, это ошибка оператора. В любом случае, подобные вопросы решаются в тикетах.---------- Добавлено 28.10.2014 в 16:52 ----------
valeryevich, подобные некорректные номера исправляются вручную ежедневно. Если в вашем заказе номер еще не исправлен, то вы можете самостоятельно сделать это через поддержку.
SergoVV, действительно, деньги за некоторые возвраты/отказы мы списали не сразу (т.к. сотрудники делали это вручную, а теперь мы это автоматизировали), а дали вам возможность ими попользоваться. Вы давно видели, что от этих заказов отказались ваши клиенты и деньги должны были быть списаны (речь не о заказах с оплатой за подтверждение).
rewiaca, да возможно. Реселлеры работают через API. Для реселлеров с большими объемами предусмотрена дополнительная реселлерская комиссия. Другие вопросы можно уточнить в тикете.---------- Добавлено 02.10.2014 в 17:10 ----------
godmaster, мы этим занимаемся. Возможно, вывод на QIWI будет доступен через неделю. Кстати, недавно мы добавили новый способ вывода с помощью Payoneer - наш партнер может заказать через нас пластиковую карту и мы выводим деньги напрямую на нее.
От Сдэка мы отказались в связи с постоянными задержками в доставках и перечислениях (на форумах можете прочитать что интернет-магазины ждут перечислений месяцами). Сегодня отправили первые тестовые заказы новой курьерской службой (спср), которая доставляет практически в любой город за 2-3 дня и имеет в 10 раз более широкую географию чем сдэк. Со следующей недели операторы начнут уже предлагать такую быструю курьерскую доставку и стоимость ее не возрастет.
shkolnegseo, стоимость доставки в Беларусь мы сейчас снизили в расчете на будущие объемы, т.к. сейчас при небольшом количестве заказов стоимость доставки из Москвы в Минск делает это не очень выгодным.
