Потому, что Елена отказалась от Unmetered в 2020-м году и более за него не платила, никакого "за месяц" тут быть не могло. Я нашел для неё выход и до конца месяца за свой счёт предоставил другой сервер с Unmetered, предоставил помощь администраторов и вообще всего более, что нужно, чтоб перенести данные и успеть переехать. Ни разу никто за 89 долларов в месяц Елене Unmetered не обещал. Была договорённость о том, что она сменит сервер сама при росте трафика. Более того, я нашел тикет позднее, где она вот вот уже давала добро, вроде бы решила сменить, но потом всё же "забила".
napulse #:
Какие расходы? Перед тем, как что-то кому-то рекомендовать - прочтите условия договорённости, которая высказала сама Елена: https://searchengines.guru/ru/forum/1055968/page7#comment_16745462
Лично мои выводы, которые сделаны мною давно и предмет которых наблюдаю здесь:
1. Всегда заключаем договор и тыкаем клиента в него.
2. Не делать добрых дел, они всегда аукнутся.
3. За все берем деньги.
4. Не заманиваем клиента дешевой ценой, так вокруг вас соберутся одни попрошайки.
5. Выполнять условия договора в срок и закрывать актами.
Абсолютно так и надо было поступить, закенселить сервер и сказать, что даунгрейд нельзя. Не болела бы голова ;)
Да, мы не против были бы ей возместить её копейки в виде 89 долларов (а по сути даже 27 долларов, за треть недоработанного месяца) и не тратиться на установку нового сервера для неё и решение её вопроса. Ведь по договору в случае выхода сервера из строя, вернуть клиенту остаток оплаты и при этом обязательства считаются выполненными. Либо мы должны предоставить аналогичный сервер или лучше, что и было сделано.
Абсолютно согласен и это я признаю.
Именно потому я решил за свой счёт засетапить Елене другой сервер, не дожидаясь подтверждения цены от нее и дать время на принятие решения после, дать более, чем нужно, трафика для переноса туда и предоставить помощь наших амдинистраторов. Какой результат?
Ну тут мы были не правы только в том, что неправильно донесли информацию клиенту, и я лично надеялся на порядочность Елены, что она все же заменит сервер, а не начнет генерировать трафик в полку. Но когда проблема возникла, мы нашли решение, потому претензии Елены тут абсолютно непонятны. Старый сервер недоступен, мы предоставили до 1-го февраля лучший новый без каких-либо оплат.
Елена, не врите, за вчера у Вас и позавчера у Вас трафик по 7ТБ в сутки с сервера, это 14 ТБ. Более того, в старом сервере у Вас 6х2TB накопители, подозреваю, что в RAID, так что там физически не может быть 12TB данных, а с учётом того, что там RAID - максимум 5 TB. Вы могли воспользоваться бесплатной услугой переноса от наших админов, сняв нагрузку на отдачу, и Ваши данные скопированы были бы на новый выданный сервер в течении 12 часов. Но Вы этого не сделали, так что винить тут можете только себя и Вашего Сашу, который не снял нагрузку с сервера и решил генерировать трафик далее за наш счёт, вместо того, чтоб переключиться на новый предоставленный сервер.
У Вас по-прежнему есть возможность доплатить за перерасход и выгрузить оставшийся трафик. Так как тут уже целиком полностью Ваша вина и Саши, который не сумел забрать данные, а также - халатное отношение к бэкапам, за которое мы вообще не несём ответсвенности.
Вот так это видит, каждый нормальный человек. Сережа свою вину не признает, мало того, манипулирует скринами, вырезая конец нашего разговора и его итог.
Конец нашего разговора был в другом тикете, с год назад, где Вы сказали, что берёте другой сервер вместо этого, договорились и подтвердили, но потом так и не арендовали. Так что именно там конец. Посмотрите историю тикетов пожалуйста, именно потому Вас никто не уведомил, о том, что контракт закончился и там уже не Unmetered.
Более того, даже в том Вашем "конце", нет никакой информации, что у Вас Unmetered по цене 89.
И тогда мне в ультимативной форме предлагают их сервер или полностютю снять траф с севера, или оплачивать расход самостоятельно. А у меня то в в услуге всё еще стоит unmetered.
Не захотел себе Сережа спасти репутацию из-за 200 баксов. Если бы он сказал, ладно - работайте, но лучше снизьте насколько можете траф из-за того, что для меня это будет убыток. Я не отбитая тварь и нашла бы какой-то временно недорогой сервер, более того, он у меня и есть ,только с маленьким местом, куда бы перенесла самый топ файлов просмотра.
Открою Вам секрет, мы имеем право по договору заменить сервер в любой момент или вернуть средства за остаток оплаченного периода. Например сервер бы вышел из строя. Мы выдали Вам за считанные часы сервер в другом ЦОДе, то, что Вы им пользоваться не хотите - исключительно Ваше дело. Сервер доступен и будет доступен без оплаты для Вас до 1-го февраля. Нам репутацию спасать не нужно, у нас всё хорошо с репутацией. Мы не истирим и сделали всё, чтоб Вам компенсировать неудобства.
Перед Вам мы выполнили договор на 100% и даже больше.
Вообще, с 2019-го года мы латвийская компания:
SIA «UA-Hosting»
Reg.nr.: 41203065547
EU VAT nr.: LV41203065547
Address: Ventspils Augsto tehnoloģiju parks 1, Ventspils, LV-3602, Latvia
Наши реквизиты есть на сайте, можете посмотреть https://ua-hosting.company/ , много нового для себя откроете. Мы не noname-хостер, как приведенный в Вашем примере Инферно.
Судится также у Вас с нами повода юридического нет, так как сервер заменили на более новый, и он Вам предоставляется до 1-го февраля.
Так чего ж Вы не перешли на где угодно, а просили сделать у нас?
потому что ты юрист ) ты это профессионально умеешь.
так вы поняли теперь, что бекапы надо делать? а то ведь ваш новый хороший хостер может и сгореть всем датацентром, не говоря уже про просто сдохшие отдельные диски или материнки/блоки питания, палящие все диски сразу что и реид не спасет.
Это пожалуй самый важный вывод, более того у Елены в 2011 году были проблемы с данными и мы их спасали, но ничему история не учит, пожалуй это тот случай.
форум это почти суд присяжных )
Не совсем ;) Тут они ни на что не влияют в большинстве, мы бы сделали все то же, что сделали, и без форума. Не в наших интересах было обидеть первого клиента (а Елена была с нами с 2008 года, одна из первых), но если клиент не хочет никаких решений и помощи - мы не в состоянии помочь.
Вы бы всё успели, если бы воспользовались:
- бесплатной помощью по переносу данных, от наших администраторов;
- сервером, который я предоставил Вам за несколько часов на замену и до 1-го февраля пообещал не тарифицировать, чтоб Вы приняли решение после.
Ждать Саш, покупать серверы в хетцнере, вместо нашего предложения - исключительно Ваше решение, как и не снять генерацию трафика. Я Вас разочарую, но у нас есть крупные адалт-тюбы, и у них файлы дублируются на 3+ серверов, это и есть бэкапы. Причем владелец держит данные еще и в другом ЦОДе, просто для резервирования. При этом генерирует 80 Гбит / с трафика. Может потому у них всё хорошо и всё получается? Потому что нет экономии на спичках?
Как сказал тут человек в топике, все Ваши данные можно было забекапить на жесткий диск внешний домашний за 200 долларов и не иметь проблем. Как можно так безотственно подходить к совему детищу, я не знаю... Видимо Вам Ваш проект действительно не нужен. Мне бы на Вашем месте было пофигу на обиды, но не пофигу на проект, и вопрос того, чтоб покупать сервер в хетцнере, вместо переноса на другой сервер, который выдан бесплатно, даже не стоял бы.
Мы остаемся их партнером примерно по 800 услугам (новые услуги мы там не устанавливаем с 2019 года), но мы небольшой провайдер, у нас всего лишь 3700+ клиентов, а не 500 тысяч, как в Digital Ocean. С другой стороны там дешевые VPS, а у нас многие из клиентов арендуют десятки серверов, в том числе другие хостинг-провайдеры. И в данный момент мы строим очень качественные решения в новом дата-центре, на собственном железе корпоративного класса, рыночная стоимость которых в 1.5-2 раза выше, при этом качество лучше чем в LeaseWeb в разы.
Это было до 2019-го года, и да, у Вас была супер скидка, безлимит за +120 долларов, вместо 300, если бы Вы брали этот безлимит напрямую. После, по определённым причинам и политике LeaseWeb - наши пути разошлись. До 2019-го года там мы действительно были одними из крупных, если не крупнейшими.
ну так он микроскопический, в сравнении с лизвебом, диджиталоушеном, овх, хенцзером, я про такого уровня хостеров говорю.
Ну наши услуги там в свое время составляли примерно 2-3% от общего количества услуг и трафика в ЦОДе. Только в 2014 году мы генерировали свыше 256 Гбит / с трафика там. Если брать по трафику, то свыше 10% . Так что 50 клиентов, как мы, могли составить LeaseWeb. А по трафику, даже 10. Но до Digital Ocean, конечно же, нам далеко.
100%, это я и пытался донести Елене, но увы... Мы ещё и виноваты оказались.
Как было поступить правильно?
- принять наше предложение о замене сервера незамедлительно (мы его поставили и установили без каких-либо предоплат в час ночи 21-го января);
- попросить наш тех отдел скопировать данные на новый сервер (это было бы сделано в считанные часы, по Амстердаму, можно реальный гигабит передавать на поток даже в сеть Cogent, еще до того, как Ваш администратор Саша проснулся бы), тем более, что я дал добро на бесплатную помощь наших админов, чтоб Вы не ждали Саш и не были ни ему ни нам ничего должны, возможно даже не пришлось бы снимать нагрузку со старого сервера на отдачу, так как была ночь;
- переключить отдачу на новый сервер, доработать на нём оплаченный срок. И либо продлить его на февраль и принять условия, либо же перенести до конца оплаченного января данные в другое место.
Итог:
- мы отключили старый сервер, так как Вы достигли оговорённого ранее лимита 110 ТБ по нему, у Вас было достаточно времени, трафика и средств, предоставленных нами, чтоб мигрировать данные на новое решение (от нас или нет - не важно, я не заставлял Вас пользоваться новым сервером, но я искренне не понял, зачем было тратить деньги на неподходящий сервер в хетцнере, если Вам был уже выдан сервер со словами, что подтверждение от Вас не важно и Вы можете принять решение позднее, а сейчас важно быстро переехать), дальнейший трафик с этого сервера возможен только по предоплате - минимум 5TB, минимум 50 USD за 5TB, так как в течении суток Вы потребляете легко 5-7 ТБ с него, а статистика в ЦОДе имеет свойство запаздывать;
- новый предоставленный сервер Dell R620 / 2x IntelXeon E5-2660 8C / 128GB / 6 x 4TB HDD 2.5" / 1Gbps Unmetered Cogent, который лучше и мощнее предидушего, имеет реальный гигабит без учёта и будет полностью бесплатным для Вас до 1-го февраля (на период оплаты по старому серверу, чтоб полностью компенсировать Вам неудобства), за февраль Вам нужно оплатить, если Вы желаете продолжить его использование аж 150 USD (месячная абонплата), что весьма щедро, так как рыночные цены подобных решений от 200 долларов в месяц, а в ЦОДе нашего класса - от 300. Также, в течении 3-12 месяцев, если указанный сервер за 150 долларов в месяц Вас устраивает, Вам нужно оплатить единоразовый платёж за накопители из расчёта 200 USD за каждый из 4TB HDD 2.5", которые Вы решите оставить в сервере. Для качественной отдачи 1 Гбит / с или даже 2 Гбит / с мы рекомендуем использовать минимум 6 накопителей, так как данные накопители small form factor (SFF) и 5400 rpm, а не 7200 rpm, как LFF HDD. Дополнительный второй гигабит может быть подключён по цене 90 USD при необходимости (также специальная цена для Вас, о чем я уведомлял в тикете Вас еще ранее до того, как Вы тут подняли тему). Также существует возможность включения этого сервера на 10-гигабитный порт с учётом по 95 перцентилю погигабитно и добавления двух SSD enterprise-класса и двух PCIe NVMe c единоразовой оплатой за них и гарантией замены на протяжении всего периода сотрудничества, если Вам требуется. Полный порт 10 гигабит без учёта трафика вместе с сервером для Вас может быть предоставлен за 900 USD (по стоимости канала Cogent, то есть - сервер бесплатно). Никаких скрытых условий и платежей. Никакой необходимости платить на 2 года услугу вперёд, чтоб получить эту цену.
Ну и, в завершении, чтоб никто ничего не думал лишнего, полное описание договорённостей можно найти здесь: https://searchengines.guru/ru/forum/1055968/page7#comment_16745462
В кратце: Елена отказалась от безлимита в 2020-м году и ей никто и нигде не обещал безлимит за 89 долларов ни разу (такого быть просто не могло), просто не сменили название тарифа при даунгрейде цены на 120 долларов, к чему Елена, начав резко в 1.5 раза больше генерировать трафика спустя 2 года, решила придраться.
не надо вводить в заблуждение, 10G коджент стоит менее 800 ЕВРО (а не долларов) в европе только при коммитах более 200 Gbit, так же не забывайте к этой цифре добавить VAT.
Ну у нас большой commit, мы отдаём сотни гигабит трафика. VAT добавлять не нужно, мы европейская компания, с латвийской регистрацией. А вот, стоимость маршрутизатора + стоимость свитча + otpics, как со стороны свитча, так и стороны сервера, а еще электричество, размещение в ЦОД и услуги NOC, который это всё поддерживает, нужно.
Фото сделаны были давно, когда мы еще только начинали его использование. Сейчас мы приближаемся к максимальной проектной пропускной способности в 480 Гбит / с трафика и нам этого уже немного мало.
А так, у нас маршрутизатор занимает пол стойки, и потребляет больше 10 А, это 600+ евро в месяц, только за электричество, потому что ему уже 4 года. Заменить на новый, который будет занимать юнит и потреблять электроенергии, как сервер - планируем, но сейчас срок ожидания нового маршрутизатора от 183 дней, ввиду кризиса чипов и сбоя поставок, а стоимость - от 150 000 евро.
С такими клиентками, как Елена, или blg, соберёшь тут на маршрутизатор ;)
А как Вы верно заметили, нам ещё нужно что-то зарабатывать. Тем не менее, себестоимость включения на 10G для сервера у нас 900 USD, с учетом всех расходов, и мы зарабатываем на самих серверах, а не на каналах, разве что, радуемся, если клиент не забивает канал в полку и на 100 гигабит включений удаётся подключить не 10, а 12-14 серверов, при этом каждый в пик генерирует трафик в разное время, но очень редко кто использует канал не полностью, при этом, помимо прочего у нас еще и 20% резерв по каналам, на случай, если каждый будет потреблять в полку всё время или прийдёт клиент, которому будет гореть и который не будет ждать 4 недели выделения линков от Cogent, что тоже не простая задача.
В принципе есть идея полностью перейти с Cogent на GTT / NTT (так как нам не идут на встречу в вопросе выделения 100-гигабитного линка резервного только для целей резервирования при применении нового маршрутизатора с исключительно 100-гигабитной оптикой), это как пересесть на Land Rover c Renault Duster, мы находимся в процессе переговоров, но там себестоимость включения в разы выше, тем не менее, мы готовы сгенерировать терабит трафика и возможно сумеем договориться о снижении цен, что сделает высококлассный трафик доступным для наших клиентов. Но цена, которую мы сможем предложить, вряд ли будет ниже 1800 долларов за 10 гигабит (но не 3000 евро, как это везде за 1N), и это будет крутая связность, даже с Индией и Китаем, если получится.
В принципе, наши клиенты со Шри-Ланки, готовы платить такие деньги. Потому в этом проекте мы больше ориентируемся на Азию. Но в то же время, нам требуются надёжные партнёры-трафикогенераторы, которые будут готовы с нами сотрудничать долгосрочно с контрактами на год или даже 2.
Cogent в EU стоит меньше 800$ за 10Gbps, или Вас обманули или Вы лукавите
И куда Вы просто аплинк включите? Стоимость подключения, это стоимость маршрутизатора + стоимость свитча + otpics, как со стороны свитча, так и стороны сервера, а еще электричество, размещение в ЦОД и услуги NOC, который это всё поддерживает. Или Вы продаёте канал, не закладывая это всё в стоимость, себе в убыток? Плюс не забывайте, что у нас цена в долларах, а не евро. У нас себестоимость включения для сервера находится на уровне 900 USD за 10G, а зарабатываем мы только на том, что не каждый имеет пик в полку в одно и то же время и не каждый потребляет полностью свой канал, а также на том, что мы все же зарабатываем обычно немного на самом сервере, что позволяет поддерживать сеть в должном состоянии. Самый дешевый сервер у нас с 10 Гбит / с стоит 836 долларов при оплате на 2 года или 899 долларов в месяц и плата за установку 500 USD с помесячной оплатой. Это с копеечной маржинальностью на уровне окупаемости инвестиций за 3.6-5.4 лет.
Если Вы можете продать дешевле - продавайте, но я очень сомневаюсь, что это возможно с ЦОДом того уровня, где мы размещаемся. У нас пока самая низкая из известных мне цен за гарантированный канал и ЦОД такого класса.
Мы не размещаемся в Cogent, где дата-центр - кошмар. Мы размещаемся в Maincubes, куда заведены волокна от Cogent, имеем собственный маршрутизатор и сети.
Сколько самоубийц в этой теме. Вы правда хотите дать адреса нонейму для рассылки спама? Ни под какие легальные цели ай пи адреса в таком количестве брать не могут по умолчанию.
Вы знаете сколько стоит сейчас купить подсеть /24? От 11 000 евро. Как можно рисковать отправить подсеть в бан ради 10 000 рублей?
Чтобы люди знали на что способен Сергей и его компания, и какой он оказывается добрый, а никто ж его доброту не оценил.
На что?
- установить совершенно бесплатно в новом дата-центре сервер с каналом без учёта в течении нескольких часов (себестоимость работ 199 евро, вызов инженера в нерабочие часы, без учета стоимости оптоволокна и переходника с 10 Гбит / с оптики на 1 Гбит / с UTP, а также последующей замены включения на схему со свитчём), чтоб Вы переехали, а потом принимали решение и ни мы ни Вы не попадали на перерасход трафика на сервере, от безлимита на котором Вы отказались в 2020-м году и за который платили аж 89 долларов и где после этого Вам никто не обещал реальный безлимит, а просто не сменили название тарифа?
- дать бонусом 10 ТБ трафика на старом сервере (эквивалент 100 USD, больше чем Вы принесли нам дохода за год по серверу с условным безлимитом) для решения недопонимания, а также предложить нашу помощь с миграцией бесплатно?
Что сделали Вы?
- вместо того, чтоб принять наше предложение, решили ждать непонятных Саш, Маш, вместо того, чтоб попросить наших админов скопировать данные на новый сервер и продолжить работу с каналом без учёта до конца месяца на новом сервере, и принять до конца месяца решение, оплачивать новый сервер на следующий месяц, и переехать - Вы развели срач;
- арендовали сервер в хетцнере, который просто не способен будет отдать Ваш трафик, за 30 евро безлимитов не бывает точно, решили использовать Саш "в долг", когда наши администраторы могли сделать работы бесплатно, в качестве компенсации неудобств, чтоб Вы были довольны;
- и даже не успели скопировать данные на него за двое суток, потому что ограничить трафик и использовать для выгрузки бэкапов предоставленные 10 ТБ - не захотели или Саша не умеет и использовали сервер в хетцнер с плохим каналом, который не позволяет перенести данные эффективно, по совету того же недолугого Саши, не знающего разницу между тебибайтами и терабайтами, но называющего включение от Cogent "говном", без теста и реальных на то оснований;
- силы, которые необходимо было потратить на перенос проекта на новый сервер, потратили на срач на сёрче и всяческое обсерание нас, рассказывая, какие мы плохие, что не заметили и давали сервер даже не за 99, а за 89 долларов (скидки то 10% быть не должно, Вы так и не выполнили обещание), хотя мы Вам ничего не должны и договорённости о реальном безлимите за 89 долларов не было и не могло быть.
Интересное заявление, особенно после (см. скрин ниже), где Вы сами сказали, что всё перенесли и можно выключать, Елена, возможно у Вас биполярное расстройство, и нужно к специалисту. Потому, что то Вы пишите на форуме противоположные вещи, к примеру, что не обязаны нас предупреждать о топике тут, и то, что просто думали, что предупредили, а оказалось, что нет.
Поймите простую истину, ну не можете Вы заставить нас исполнять то, что мы не обязаны и о чём договорённости не было. С Вами была договорённость, что мы снижаем цену с 219 до 99 долларов (на деле Вы платили даже меньше - 89, так как я забыл убрать скидку), но о том, что при этом гарантированный безлимит - нет.
Полное описание договорённостей можно найти здесь: https://searchengines.guru/ru/forum/1055968/page7#comment_16745462
За сим this discussion is concluded, have a nice day.
P.S. Сервер не будет отключён, если не будет достигнут лимит в 110TB, потому никто Вам не мешает докопировать данные и более того, оплатить 10 долларов за ТБ превышения, если вдруг трафика для копирования данных требуется больше. Только Вы сами написали уже, что всё скопировали и можно отключать, а потом обвиняете меня в том, что Вам кто-то чего-то не дал.
Пожалуй я вернусь на сёрч, тут у Вас по-прежнему интересно и можно есть попкорн.
А зачем же Вы тогда тут пишите, что нам сообщили? ;)
я ему ссылку на эту тему скинула в тикет. Быть может, это как-то повлияет.
Вы ж сами тут в который раз пишите неправду. Ссылку в тикет никто нам не бросал, а там та же истерика, что и тут.
Насколько вижу я сейчас Вам дал 10 ТБ сверху за свой счёт, чтоб Вы могли решить вопрос, потому никто Вам горло бы не грыз, как Вы изъяснились. Я бы просто напомнил Вам, что у Вас не может быть безлимита за 89 долларов, что Вы от него отказались, а контракт давно закончился и что мы с Вами говорили о том, что при росте трафика - Вы переходите на другой сервер. И Вы бы спокойно в следующем месяце приняли бы меры. Вы же, помня о нашем разговоре, решили, что можно забивать канал в полку, я просто покажу Ваш график (это не естественный рост трафика, это целенаправленная резкая генерация, о которой договорённости не было):
И Вы сами на этом форуме подтвердили, что Вы решили воспользоваться условным "анлимом" по максимуму (вместо выполнения договорённости), прекрасно зная, что от него Вы в сентябре 2020-го года отказались, и вместо 219 долларов стали платить 89. Платили бы Вы 219 - претензий бы не было. Мы всегда Вам предоставляли гарантированный честный канал, но после отказа от него, то, что я Вам не сменил название в системе и не считал небольшие превышения - это единственная моя ошибка. У Вас придирка только к названию. Но я не вижу нигде в тикетах, где я Вам обещал реальный безлимит за 89 долларов. Если бы такое было - я бы конечно выполнил свои обязательства, даже в убыток себе. Был договор только о том, что как только трафик растёт - Вы сразу же берёте подходящий вариант в новом ЦОДе (у нас или нет - не важно). Я Вам даже выдал новый сервер в ту сумму, на которую Вы рассчитывали в 2020-м году, дешевле рыночной стоимости, по сути по цене colo, а сервер дал бесплатно.
В LeaseWeb это невозможно, так как они считают трафик к каждому серверу и берут за перерасходы весьма внушительные деньги https://habr.com/ru/company/itsoft/blog/590357/ (вот из свежего, только там счет на 8к или сколько там), мы устали от сотрудничества с ним, так как там всё очень не гибко и они делают что хотят (были случаи отключения серверов клиентов с их стороны по домыслам, где у проектов был миллион хостов, они просто извинились после и всё). Если бы Вы послушали меня и перешли на нашу новую площадку с лимитом трафика 100ТБ premium, вообще проблем не было бы, если бы Вы превысили. Так как у нас транзитный провайдер считает по 95 перцентилю, и мы по сути сами себе дата-центр, как LeaseWeb, где мы можем собрать что угодно и даже на выходных и ни от кого не зависеть. Мы бы спокойно Вас переключили на более дешевый Cogent и сделали бы Вам Unmetered (возможно даже без доплаты 50 долларов за это), единственное, что надо было бы сменить - ай пи. Так как для Cogent маршрутизатора у нас отдельная подсеть.
Какие 550 долларов? Откуда такие цифры? Сервер для Вас стоит 150 долларов ежемесячно, и я дал его Вам бесплатно, по цене канала, так как за такие деньги мы даём только канал, без сервера. За установку дисков единоразовый платёж 200 USD за диск (c обязательством бесплатной замены на протяжении всего периода сотрудничества), и я согласился Вам дать отсрочку без % на оплату этих дисков на нужный Вам срок, Вы сами мне писали о 3-х месяцах, но если бы это было пол года или год - возможно было бы и так. И я сказал Вам потом сообщить, сколько дисков Вам оставить. Вы хотели 2 (400 за установку дисков, но никак не 550), но я рекомендовал 6 (1200 за установку), так как диски 5400 rpm и для генерации 1 Гбит / с лучше, чтоб их было не меньше, чем в старом Вашем сервере, где они 7200 rpm. Хотя в новом и 128GB памяти, вместо 16, но всё же мною было рекомендовано так. Но Вы могли попробовать использовать как 2 диска, так и все.
Ваш же админ даже не удосужился зайти на сервер и проверить, ни канал, ни сколько накопителей реально надо ;) Более того, Вы бы скопировали данные на него быстрее, чем в Hetzner, откуда Вас выгонят через месяц по первой полученной жалобе. Так как ЦОДы рядом и скорость на поток внутри Аместердама фактически равна скорости канала.
Более того, я готов был Вам дать этот сервер временно, чтоб Вы скопировались на него, и перенесли в другое место, если предложенный мною вариант Вас не устраивает, написав Вам о том, что сейчас важно снести трафик, так как LeaseWeb вполне нехило возьмет а перерасход. Ни цента за установку я с Вас не взял.
Не понимаю Ваших слёз и плачей. Зато вижу, чем всё окончиться, через месяц Вы попросите сервер за 150, но я уже не смогу Вам его предоставить в такую цену, так как уже зря потратил 200 евро на его сетап и еще потрачу какие-то средства, чтоб инженер его разобрал и Вы будете переплачивать 600 евро в год, арендуя хуже вариант в другом месте, либо закроете проект, что весьма жаль. Но главное, что не я виноват в этом, а Вы сами и Ваша жадность. Так как с Вас денег никто не требовал мгновенно и вообще всегда на протяжении всех последних лет давали отсрочки, так как Вы даже 89 долларов в срок оплатить не могли.
Общественность тут вообще ничего не решает. Тут решают только Вы и я. А то, что Вы развели тут срач - ну такое, я на Вас не в обиде и сервер будет продолжать работать до исчерпания обещанных мною 110 ТБ (после - извините, но не будет, я обеспечил Вам все возможности, чтоб Вы могли забрать данные, если Вы их не заберёте до этого момента и решите что кто-то, серч или еще какие-то мифические люди могут повлиять и заставить нас предоставлять бесплатно то, что мы не обязывались - это уже не моя вина), но светить личные данные и переписки, было просто неприлично.
А ничего, что Вам в тикете предлагалась помощь наших админов бесплатно? ;)
Собственно, ничего нового и я был прав. Сикорский, ты жалок в своих оправданиях.
Так, а я и не оправдываюсь, я рассказал о сути договорённостей и ситуации в целом ;)
Вы вообще кто? Представьтесь. А то я довольно давно наблюдал за Вашими постами в блоге, под ником Ирина Правдорубова, всегда знал, что это кто-то с noname-компании с дизайном с 2000-х в одну страницу, без опознавательных знаков и регистрации работает копирайтером там, но не думал, что это Вы. Ибо никто другой не цитировал бы бложик, который ложнорубова перестала вести ещё в 2016-м году, отчаявшись. А тут прямо такой детальный "высер" ссылок, на вырванные из контекста мои фразы, что пазл сошёлся. Кстати, спасибо Вам за блог, несколько крупных клиентов с десятками выделенных серверов пришло к нам после его прочтения. И несколько клиентов перешло от Вас к нам. Когда будет продолжение?
Всегда доставляет удовольствие критика от noname-людей и провайдеров, так как они настолько жалки и боятся всего, что даже не могут позволить себе представиться. Единственное, что непонятно, как noname-компании до сих пор существуют и как клиенты могут им доверять, с таким подходом.
При заказе услуги Вы соглашались с правилами и если там прописано, что трафик условно бесплатный, то хостер Вам абсолютно ни чего не должен.А с Вашим контентом, хостер вообще может Вам отказать в оказании услуг в связи с нарушении правил предоставления услуг, т.к. Вы размещаете пиратский контент и просто заблокировать Вам сервер.
Да, именно так, клиентка отказалась от гарантированного безлимита в 2020-м году и стала платить на 120 долларов в месяц меньше, с целью экономии, и мы не брали с неё за это деньги, хотя ещё несколько месяцев продолжали платить за её гарантированный безлимит. И на счёт размещения пиратского контента - это тоже у нас не допускается и по сути блокировка может быть за это, но пока мы "не знаем" - "мы не знаем".
Оказывается сёрч жив и тут срач, я ушёл с сёрча как только тут сменили дизайн, так как теперь непонятно в каких темах новые сообщения, а в каких нет ;)
А теперь по-порядку, по статистике трафика, скрин, который приводит Елена по трафику в тебибайтах, а не терабайтах. Этот кейс мы с ней разбирали в году так 2016, https://habr.com/ru/company/ua-hosting/blog/309768/ - по этому поводу статья есть на Хабре. И вот опять у Елены короткая память и она приводит скрин с TiB. Это отличается не на 2,4%, а гораздо больше, так как 1024*1024*1024*1024 = 1 099 511 627 776, получается порядка 10% разницы в объеме данных между тебибайтом и терабайтом. LeaseWeb проводит учёт в терабайтах, у Елены же её админ Саша, не знающий разницу между единицами, поставил статистику в тебибайтах.
Теперь по ситуации, до сентября 2020-го года Елена оплачивала сервер, как 1 Gbps Unmetered, и платила за него 219 минус её скидка 10%, так как она наша давняя клиентка, ещё с 2009 года, я ей всячески всегда помогал и никогда лишнего цента не взял, затем она решила отказаться от канала "безлимит":
При том, что мы с LeaseWeb уже не сотрудничали по новым услугам и размещали клиентов в новом ЦОДе в Амстердаме. Для того, чтоб Елене предоставлять "анлим" не по 300 долларов, а по 120 в старом ЦОДе, в то врем был подписан долгосрочный контракт с LeaseWeb, так как Елена напрочь не хотела переходить в наш новый дата-центр ввиду немного больших трат, хотя мы предложили ей уже тогда очень хорошие условия. Снять этот "анлим", не отменив сервер, просто было нельзя, так как контракт не закончился. И я пошёл Елене на встречу и несколько месяцев предоставлял реальный безлимит по цене 99 долларов - 10% = 89 долларов вместе с сервером, вместо рыночной стоимости 200.
Затем, когда контракт закончился, я не тревожил Елену, и провел данугрейд трафика до 100ТБ, так как у неё было потребление менее 100ТБ и она в любом случае обещала перейти на новое решение, как только у неё трафик вырастет (обычно резкий рост на 150% - нереален и всегда можно успеть принять меры). Название тарифного плана в биллинге я не менял, но Елена прекрасно знала, как мне казалось, что безлимита реального за 89 долларов там уже быть не может и все же требуется переход на новое железо с устаревшего сервера.
Наши сотрудники, как оказалось, забивали в последние месяцы на перерасход трафика, когда превышение было в несколько терабайт и не выставляли дополнительные счета Елене, потому, я и не знал о ситуации, что надо бы уже наконец-то что-то решить с этим сервером. В этом месяце трафик у Елены закончился 21-го числа и прогноз говорил о 150+ ТБ трафика за месяц.
В соотвествии с этим, я уведомил Елену о проблеме, и о том, что нужно немедленно снять лишний трафик куда-то и даже предложил еще 20-го числа вот такое решение:
Так как мне дешевле было заплатить нашему инженеру 200 евро за срочные работы по установке сервера (чем за каждый день превышения трафика по 100 долларов), требовалось с маршрутизатора от Cogent, который у нас поддерживает только 10 гигабитные включения, включить сервер на 1 Гбит / с через адаптер оптика-UTP, а в последствии, чтоб это всё было красиво - установить свитч для Елены и таких клиентов, как Елена, которым нужен только 1 Гбит / с или 2, что довольно большой кусок времени.
Елене я дал отсрочку за оплату единовременного платежа за накопители, так как это было нестандартные накопители и мы не предлагали их в аренду. И она вроде бы согласилась, тем более, что цена решения 150 долларов в месяц, а не от 200, как рыночные цены везде.
Эрсин установил всё и подготовил:
И уже ночью я без всякой оплаты за сервер предоставил доступы, при этом я дал ей даже лучше сервер, Dell R620 в ту же цену. Потому, всякие слова Елены о том, что ей не куда перенести всё и она не знает, что делать - неправда и я очень неприятно удивлён, что тут на форуме, имея предоставленный сервер от нас, который стоит для неё всего на 50 долларов в месяц дороже, при этом не старая развалина, которая может помереть в любой момент, а именно такая конфигурация у неё была: 2 х Intel Quad-Core Xeon L5410 | 16GB | 6x2TB | 1Gbps 100 ТВ, а мы дали ей:
Dell R620 / 2x IntelXeon E5-2660 8C / 128GB / 6 x 4TB HDD 2.5" / 1Gbps Unmetered Cogent
За 150 долларов в месяц, не взяв ни цента оплаты вперёд. Она пишет, что не знает куда унести данные ;)
Обратите внимание, что решение было предоставлено в 1.57 ночи 21-го числа, при том, что Елена рассказывает тут после вчера целый день, что у неё нет сервера.
Как вижу ситуацию я:
- с моей стороны было некрасиво не сказать, что "шара закончилась", с момента окончания контракта. Но я просто об этом забыл и у меня совсем не болела голова, так как я надеялся на порядочность Елены, что она выполнит обещание и как только трафик подростёт, перейдет в новый ЦОД на предложенный мною ранее вариант, или просто откажется от этого сервера (нам не принципиально, чтоб к нам);
- чтоб искупить свою вину, я готов был - вернуть деньги за сервер, чтоб не случился перерасход (это дешевле, чем платить 500+ долларов за трафик), предоставить 10 ТБ трафика превышения за мой личный счёт, предоставить сервер в новом дата-центре по цене с 0-вой маржинальностью для нас, собрать новый сервер без срочной платы за установку (300 евро), хотя мне это стоило 200, так как Эрсин вместо того, чтоб ужинать с семьей, поехал опять в ЦОД собирать нам сервер и делать включение.
Апофеоз всего, что вчера Елена мне сообщает, что сервер ей не нужен, и Саша сказал, не проверив канал и не проведя тесты, что Cogent "говно", при том, что когда-то Елена сама генерировала много трафика у нас с таким каналом и всё было хорошо, а денег на premium-канал за +300 долларов у Елены нет, но тогда, благодаря рассрочке и Cogent Елене удалось даже неплохо заработать на квартиру и машину:
В общем как-то так. При этом Елена решила арендовать сервер в Hetzner за 30 евро или закрыть проект по рекомендациям того же неудачного админа Саши, который не знает разницу между терабайтами и тебибайтами и что Cogent очень даже неплохой канал и в новом дата-центре наши клиенты генерируют успешно не одну сотню гигабит трафика. Да, мы поставили собственный маршрутизатор для Cogent c пропускной способностью до 480 Гбит / с и можем предоставить недорогое включение для всех наших клиентов.
Выводы, как нужно хостинг-провайдерам вести себя в подобной ситуации, чтоб Вас не обосрали:
- уведомляете клиента, что "ой, извините, Ваш сервер умер", восстановлению не подлежит, возвращаете клиенту остаток абонплаты пропорционально оставшимся дням, в случае Елены это 27 долларов или что-то вроде того, и всё. Никаких плат за перерасход, никакой ночной установки серверов, никаких претензий на сёрче.
О порядочности Елены очень хорошо можно судить хотя бы по тому, что она даже не уведомила нас, что создала тут тему, а мы узнали об этом только из чата:
Люди, что с Вами? Хамить девушке в таком ключе, только потому, что другая истеричная дама, решила рассказать, что ей бесплатно не дали то, что не положено было в принципе? ;)
За сим, я прощаюсь во второй раз с сёрчем, так как больше не вижу тут смысла сотрясать воздух.
P.S. Кто знает, возможно я ещё вернусь ;)
Приветствую, у нас осталось в США в Вашингтоне несколько серверов с выделенными накопителями: https://ua-hosting.company/vps/us#wdc-01
На них все еще возможно получить скидку 30% на первый платёж по промо-коду HABR30%.
