Оферта не перечит законодательству. Мы напоминаем о ней всем, делая в том числе рассылки. Пользователи зачастую о правилах знают, но, к сожалению, имеют место случаи:
Ведь совсем несложно уведомить до 20-го числа, если сервер на следующий месяц продлятся не будет - тогда он работает до конца оплаченного периода, а мы в свою очередь можем спланировать необходимые резервы оборудования для наших клиентов и уменьшить простои, не закладывать эти потери в цену услуг, сделать услуги более доступными для наших клиентов. Увы, почему-то все хотят услуги как можно дешевле, но никто при этом не хочет сознательно информировать своего партнера о завершении сотрудничества заблаговременно, а именно в таком ключе мы рассматриваем отношения с клиентом.
Если же нет ни уведомления об отказе в срок, ни продления на следующий месяц - услуга приостанавливается 21-го числа. Это можно сравнить с несвоевременной реакцией на абузу. Ничего тут противозаконного нет. Возобновление сервиса возможно после устранения причины (нарушения).---------- Добавлено 21.02.2015 в 23:12 ----------
Может достаточно просто информировать в срок, что сервер продлятся не будет? И не подводить ни себя, ни Вашего провайдера? Такие варианты не рассматривались? Хотя то, что Вы задумались о бекапах, уже хорошо, это поможет избежать многих других проблем. Видимо мы работаем не зря и в конечном итоге обучаем наших клиентов планированию, логистике, правильному отношению, да еще и бесплатно практически.
P.S. Если у Вас нет свежих бекапов, однозначно Вам стоит пересмотреть схему резервирования, ведь иногда серверы могут полностью выходить из строя или данные на них случайно пропадать, и оплата следующего периода аренды не поможет их уже вернуть... Не откладывайте вопрос резервирования "на потом". Это может случится уже сейчас.
Могу предложить добавить нолик к бюджету и тогда Ваш запрос возможно будет рассмотрен кем-то. В Канаде очень дорогие каналы, гигабит спокойно может стоить 1000 долларов / месяц и более.
А здравый смысл потерялся где-то? думать совсем уже не? Абонент явно указывает месячную цену. Или Вы знаете хостинг за 1 доллар в год? :) Я бы такое врагу не посоветовал бы, если бы оно было конечно, домен стоит дороже...
Он не должен был заниматься бекапом Ваших данных - Вы не просили его об этом, эта услуга должна быть заказана предварительно, если Вам она необходима и Вы не делаете бекапы самостоятельно, администратор изначально планировал лишь провести замену диска (бесплатно).
Не в наших странах услуга сопровождения стоит от 100 долларов в месяц. Час работы инженера в Нидерландах 75 евро. И даже при столь сравнительно высоких ценах руководствуются четкими указаниями абонента. Ибо вмешательство в работу сервера и проявление инициативы может быть наказуемо.---------- Добавлено 11.02.2015 в 21:35 ----------
Совершенно верно, дальнейшее не входит просто в оговоренные обязанности. Мы же идем на встречу абонентам и в критическом случае не отказываем в помощи, подключаем услугу экстренного сопровождения в течении максимально короткого времени (выделяем ресурс администраторов без предварительно заказанной услуги оперативно, а не в течении суток).
Приветствую!
Стоимость каналов в Нидерландах в ЦОДе Switch:
1 Гбит / с - $330 / месяц
2 Гбит / с - $590 / месяц
http://ua-hosting.company/servers - конфигурацию сформировать можете при помощи конфигуратора.
Нашей обязанностью является замена диска по Вашему запросу с предоставлением серийника диска при наличии показаний к замене (логов). Бекапы и устранение программных сбоев на сервере могут являться нашей обязанностью только, если Вы оформите услугу сопровождения (в случае бекапов четко нужно указать куда и в каком объеме их делать).
Процесс замены Вашего диска был проведен за несколько минут, то, что при этом убились данные (рейд восстановился с ошибкой) - не вина нашего специалиста. Он мог оставить все как есть и не восстанавливать данные, что логично, так как это уже не было его работой. Он помог Вам - будьте благодарны, если же Вас его помощь не устраивала - нужно было сказать об этом до того, как он эту помощь оказал. Он бы ничего не делал. И все были бы довольны.
Все от плохой логистики с Вашей стороны, так как у Вас должна была быть проработана стратегия восстановления проекта на случай критических сбоев. Иногда из строя может выйти сервер целиком и данные могут быть утеряны.
Нужно иметь бекапы.
Это всегда убыстряет процесс восстановления. Был бы у Вас бекап, процедура была бы следующей:
- Вы написали, что диск нужно заменить;
- диск заменили, рейд не поднялся;
- администратор сообщил об этом, Вы ему бы сообщили, что у Вас есть бекап и есть смысл просто переустановить сервер и восстановить из бекапа;
- администратор за 40 минут переустановил бы ОС и восстановил данные из бекапа за время, требуемое для распаковки / передачи архива.
Нужно быстрее? Мгновенно? Придумывайте бекапирование с большей скоростью восстановления или арендуйте резервные серверы, на которые данные будут зеркалироваться постоянно, тогда простой можно свести к секундам!
Итого процесс был бы быстрый и безболезненный. Так что винить в случившемся можете только себя.
Все знают, что делать. Если у Вас проблема с диском - пишите серийник диска и просьбу его заменить, предоставляете логи того, что с диском проблема. Бесплатное администрирование Вам предоставлять не должны. Проблема тут как раз на Вашей стороне, Вам же не отказали в замене диска? Вы не можете собрать логи и указать какой диск Вам заменить и требуете, чтоб это проанализировали вместо Вас, но не хотите оплатить этот труд... Это не совсем логично.
Помимо прочего мы не имеем права заходить на серверы клиентов, которые не сопровождаем или без его одобрения. В услугу бесплатного сопровождения входит только то, что Вы не в состоянии выполнить физически и выполнение нужного Вам запроса - то есть замена вышедшего из строя компонента или даже сервера в целом. Но вот что заменить должно быть указано Вами, анализ причины проблемы в услугу бесплатного сопровождения не входит, так как это физически Вы способны сделать самостоятельно.---------- Добавлено 07.02.2015 в 07:08 ----------
Очень жаль, что у Вас остались неприятные впечатления от работы с нашими техническими специалистами, а ведь они фактически спасли Ваш проект, и ситуация Вас не научила главному - нужно делать бекапы, Вы стоните про 60 долларов и большие потери из-за простоя, в котором мы не виноваты кстати, но вовсе не осознали размера потерь, которые могли быть, если бы данные не восстановили. Что бы Вы делали, оставшись без данных? Работа администратора Вам правда была не нужна?
Делайте бекапы! Проводите восстановление самостоятельно либо при помощи собственных специалистов, если работа наших не устраивает, но жаловаться на то, что спасли данные, ну как-то по меньшей мере не этично, ведь:
- администратор нашел проблему и ее решили;
- заменили проблемный диск и провели ребилд, к сожалению во время ребилда возникла программная ошибка, которая могла повлечь потерю всех данных на сервере;
- бекапов у Вас не было, и приложив не малые усилия удалось все-таки восстановить Ваши данные, именно потому восстановительные работы заняли больше времени, чем предполагалось в начале.
Несмотря на это, затраченное время на Вас было учтено, как 3 часа, вместо реальных 8, которые ушли, чтоб вытащить Ваши данные и специалист, восстанавливающий Вам работу, провел бессонную ночь дежуря и следя за процессом, так как не мог уйти со смены или передать ее коллеге в виду важности Вашей проблемы. Но и тут не угодить...
Пожалуй, счет стоило прислать за 8, но мы считаем только чистое затраченное время. При этом объем труда даже не осознается приблизительно, а жаль...---------- Добавлено 07.02.2015 в 07:17 ----------
Я к сожалению не вижу отсюда, что у Вас за сервер, но есть подозрения, что проблемы не с диском. В целом может быть виноват не только диск, но и рейд-контроллер и много чего еще. Возможно Вам следует заменить сам сервер, а не диск. Проведите hardware-тест (можно сделать запрос, тест бесплатен, во время проведения теста сервер физически станет недоступным, тест может занять до нескольких часов). Либо случилось неприятное стечение обстоятельств и еще один диск действительно вышел из строя. Возможно также имеет место быть какая-то повторяющаяся программная ошибка и нужно искать причины.
Вариантов может быть множество, но могу сказать одно точно - никто не заинтересован, чтоб у Вас были проблемы и Вам могут оказать квалифицированную помощь по Вашему обращению.
Вы хоть сами понимаете, что сгенерировали тут бред?
Железо новое под каждого клиента? Вы правда думаете, что кто-то после каждого клиента будет выбрасывать полностью работоспособный сервер стоимостью (если в рублях то от 100 000 рублей согласно Вашим пожеланиям и оптовой закупке, при абонплате 4-8 тыс. , которая не покроет даже канала и электричества) и закупать новый? Более того не понятно даже, какой в этом видите смысл? Что за бред Вы пишите?
"тем дешевле тем лучше" - опять больная фантазия какая-то, ну не бывает же такого в реальном мире. Обычно, чем дешевле - тем хуже. Так и пишите тогда, что "согласен на вариант с худшим качеством за меньшие деньги".
Гарантированный канал 200 Мбит / с стоит денег, и не рублей, а американских денег, потому, как магистральные провайдеры выставляют счета не в рублях. Будьте готовыми к тому, что цена на услугу изменится в любой момент, если она в рублях и курс рубля упал.
"Оплатить за год не смогу и не хочу!" - в таком случае нужно поубавить свои запросы и просить реальное предложение либо закрыть проект, если он не окупает содержание сервера.---------- Добавлено 17.01.2015 в 10:57 ----------
Пойдите в супермаркет и уточните, что не поднимется цена на продукты. А потом давайте "советы".
Приветствую, можем предложить в Нидерландах:
Intel Quad Core Xeon L5410 / 16GB DDR2 / 24x2TB SATA2 / 1 Gbps Unmetered - $895 / месяц
Для заказа пожалуйста пройдите регистрацию в http://billing.ua-hosting.company/register.php и отпишите тикет.
Думаю Украина была бы интересна. Лично я большую часть года провожу зарубежем и без хорошего украинского VPN тяжело, невозможно порой ни в Приват24 зайти (в той же Индонезии заблокирован), ни покупку в Интернете сделать (ликпей выдает, что ай пи не относится к стране, в которой выпущена карта).
Думаю, подобные проблемы могут возникать у многих пользователей из Украины и им такой сервис был бы полезен.
