Dmitry Danilenk

Рейтинг
22
Регистрация
07.02.2006
Weekend:
места от 800мб. ssh - mc, wget, должны быть установлены архиваторы и желательно рабочий gcc, а не такой как на мастерхосте:)

А что с gcc на Мастерхосте не так? Расскажите, что не устраивает.

kostich, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу d@masterhost.ru

Извините, проблема решена? Если нет, дайте точные данные, пожалуйста.

HruPifPaf:
НА мастерхосте стоит аклселератор. Ты не прав - мастерхост изначально когда создавал этот тариф должен был понимать с какими нагрузками в итоге он столкнется. 50$ в месяц за виртуальный хостинг это немаленькие деньги.

Настройки сервера и ПО были полностью рекомендованы техническими специалистами компании Битрикс.

Lisa:
Проблема с тарифом "битрикс" и сайтами на битриксе есть. (таймаут, в саязи с чем невозможно закачать исходные коды) Мы это обсуждали, и с техподдержкой мастерхоста, и с техподдержкой битрикса. Все с этим согласны. Если через час все начинает работать само собой (белый экран при вызове функции GetProperties() при работе всех страниц, где эта функция не вызывается), то диагностировать проблему не успеваем. Это тоже факт.

Подскажите, пожалуйста, на какой тариф переходить с тарифа "Битрикс"?

Строго линейка VPS.

kostich:
Ща про Зенон как скажу, но из уважение к... сдержусь. Там веселые ребята есть, которые отвечают клиенту и даже не смотрят чего стоит на сервере. На афтапилоте просто. Такое впечатление, что общается с автоматической системой.

Ничего не могу сказать Точно отлично было 2,5 года назад.

Aleksey_:
По поводу сравнения служб поддержки "мастерхост" / "зенон". Технический уровень примерно одинаковый, но у Зенона (i) не было разницы между устным и письменным обращением и (ii) прозвониться было ГОРАЗДО проще. Т.е. тех. уровень равный, но у Зенона заметно удобнее.

По поводу "диагностики сервера". О ней речь не идет, но сообщить, что именно тормозит -- база, скрипты, оперативка на скриптах вроде как и провайдер может??? Хотя опыт показывает, что никто этого не делает ни на Зеноне, ни на Мастерхосте.

2,5 года я работал в Зеноне, 2,5 года работаю в .m, поверьте, служба ТП одинаково хороша.

Aleksey_:
По поводу "нанять профессионала" -- при переходе на мастерхост я объяснил в службе поддержки, в чем именно у меня были проблемы на Зеноне. Разговор шел не с простым дежурным, а с дежурным администратором. Он предложил использовать связку "VPS и виртуальный хостинг" и взялся настроить это в частном порядке за оплату. В результате через пару дней вылезли проблемы и со скоростью доступа к базе и (главное!) с ресурсами для php на виртуальном хостинге. Самому пришлось переползать на Битрикс (тоже почти случайно о нем узнал, несмотря на разборки со службой поддержки). Еле вытащили базу с VPS -- были оба не рады, ни я , ни парень из поддержки Битрикса, хотя мы и не поругались, просто пришлось много делать руками по спасению базы.

И каких ещё "профессионалов" и где искать? На постоянную ставку нет средств, а на разовую работу где найти нормального?

Что за дежурный администратор? Можно подробнее?

Shema:
и тем не менее, конкретно к суппорт .m ежедневно (!) обращаются несколько сотен клиентов и бОльшая часть из них остаётся довольна работой суппорта

З.Ы. сам я в .m не работаю, но информация из первых рук ;)

Я работаю. Могу подтвердить этот факт. Однако, всегда есть человеческий фактор. И если в службу техподдержки попал новый сотрудник, которому там не место, то именно по вашим отзывам мы об этом и узнаем. Поверьте, меры принимаются максимально строгие, вплоть до немедленного увольнения.

И не надо стестняться жаловаться на некачественное обслуживание. Это не стукачество, как в 30-х, это рынок. Причем вы платите за услуги свои собственные деньги, вправе требовать уважения и обещанной поддержки в рамках договора.

pro-maker:
Евгений, закопипейстили заготовленный формальный ответ, а Вы сразу ехидничать. Лучше бы этот ответ мастерхостовскому руководству показали, чтобы прокомментировало проявления формального отношения к клиентам. ☝

П.С. Ссылку на пост кинул в личку Дмитрию с просьбой прокомментировать. :)

При всем уважению к владельцу данной темы, тем не менее должен сказать, что сотрудник техподдержки поступил совершенно правильно. Увы, разбираться откуда у кого на сайте что появляется невозможно, это надо держать 200 человек с зарплатой от 1000 у.е., чтобы пытаться каждый раз узнать - кривые ли руки разработчика, кривые ли руки сисадмина или вот такая подстава через РЛЕ привела к тому или иному результату.

Техподдержка предназначена для решения задач по хостингу сайтов в .m, никак не по анализу флэшбаненров с встроенным кодом.

Всего: 118