Служба поддержки от .masterhost -- просто ненавижу

это и есть суть проблемы.

Т.е., надо расслабится и считать, что в рунете никто из провайдеров никаких (ни больших ни маленьких) администраторских проблем на себя взваливать не станет?

А служба поддержки только для того, чтобы тыкать носом в невнимательно прочитанные инструкции, выложенные на сайте провайдера?

Я без издевки это пишу. Меня самого несколько раз тыкали в описанные на сайте провайдера вещи и делали это очень оперативно и с большой пользой для меня. Просто хотелось бы как-то ориентироваться в реальных порядках, а ни один провайдер о себе такую "правду" не напишет.

при их количестве клиентов на этом даже неплохо зарабатывают.

для идентификации клиента...

я не могу пробиться в техподдержку МТУ, но в Мастерхост я всегда дозванивался.

когда у тебя десяток каналов, всякие там пиры и т.д. и какой-то из них падает, то если даже у тебя с bgp хорошо, то вот у какого-то ISP с криворукими админами, может быть всё плохо... и его клиенты будут ходить к тебе через упавший канал, т.е. ниходить никак... такое оч часто бывает, а если у тебя сайтов на хостинге много, то среди клиентов криворуких ISP могут оказаться и твои, которые тебе будут звонить и говорить "ваш сервер не пингуется, а наш сайт не виден"... и т.д. и т.п.

PS. В любом случае, рассматривать анонимки это дурной тон...

Очень смешно. Зенон, который реагирует на звонки, надо полагать совсем дырявый и весь в крякерах.

Тем не менее у Зенона (больше я никого не знаю) список текущих и ожидаемых проблем есть и часто очень помогает. Несколько раз на этот список меня из службы поддержки отсылали -- посмотрите, там все описано. Так же и пару раз в Мастерхосте сообщали -- расслабьесь, это общая проблема. Темы об упавшем мастерхосте на этом форума тоже я тайно заранее разместил?

Не понял. Это про меня? Я не в курсе принятых здесь правил. Мне следует назвать свой сайт?

Вот в данном случае Вы совершенно не правы.

Ни один провайдер в здравом уме не станет по вашей просьбе менять настройки работающего сервера, на котором сидит еще сотня-две клиентов. По крайней мере, без абсолютной уверенности, что это никому из остальных клиентов не помешает и не вызовет отказов в работе их сайтов.

В hoster.ru с такими цацкаются, консультируют... и консультирует достаточно квалифицированный человек, но только не по телефону, а по заявке на мыло. В Зенон еще ребята иногда цацкаются, в том же самом мастерхосте даже цацкаются... я туда звонил и просил настроить мне php через cgi или как там у них, что бы оно было с imap и т.д... хорошо просил и мне это сделали... потом правда как-то сам это настраивал, но просто меня это на тот момент напрягало, т.к. проще позвонить, чем стучать в консоли.

В любом случае, если Вы считаете, что помощь должна оказываться по телефону, то это будет либо очень дорогой хостинг, либо будут консультировать очень дешевые люди. Поймите, ЗП человека нормального уровня более 2 тыс долларов... если он будет принимать на себя весь эмоциональный нагруз от клиентов, то все его рабочее время будет уходить на телефонные переговоры.

Когда он обрабатывает почту, с помощью какой-то тикетной системы, системы отслеживания исполнения заявок, то производительность этого человека резко возрастает. А если он в конце рабочего дня куда-то уйдёт, то вопросом займется следущий, но т.к. вся переписка по этой теме записана в одном месте, то он очень быстро поймет о чем шла речь... все что говорится по телефону в большинстве мест нигде не фиксируется.

Если я буду слушать клиента по телефону, то я потрачу своё драгоценное время на лишние разговоры. А если мне клиент напишет 10 строк, то я пойму это быстрее... без лишних эмоций. Я не знаю как Вы туда звонили, но когда звоню я, то меня всегда понимают и грамотно обслуживают. Если меня просят повторить это через панель, то это исключительно для моей пользы... ну что бы всякие гады от моего имени что-то лишнее не узнали или же что-то мне не выключили.

Если не можете самостоятельно общаться с хостинг провайдерами, то заведите себе технического специалиста, воспользуйтесь услугами каких-то дизайн студий и т.д. Это не так дорого на самом деле.

PS. Если честно, то в этой ситуации вины хостинг провайдера нет...

Я работаю. Могу подтвердить этот факт. Однако, всегда есть человеческий фактор. И если в службу техподдержки попал новый сотрудник, которому там не место, то именно по вашим отзывам мы об этом и узнаем. Поверьте, меры принимаются максимально строгие, вплоть до немедленного увольнения.

И не надо стестняться жаловаться на некачественное обслуживание. Это не стукачество, как в 30-х, это рынок. Причем вы платите за услуги свои собственные деньги, вправе требовать уважения и обещанной поддержки в рамках договора.

Это про звонок хостинг провайдеру... когда звонишь и называешь своё фио, сайт, номер договора и т.д... но, где гарантия того, что Вы это Вы? может это дядька злой... вот соизвольте зайти в панель, набрать пароль и написать по существу.

Что за дежурный администратор? Можно подробнее?

2,5 года я работал в Зеноне, 2,5 года работаю в .m, поверьте, служба ТП одинаково хороша.