Служба поддержки от .masterhost -- просто ненавижу

Настройки сервера и ПО были полностью рекомендованы техническими специалистами компании Битрикс.

Таймаут?

Который, насколько я понимаю, был такой поставлен не сразу, так как в самом начале проблем с ним не было.

а толку от него, если эта глюкала с ним не дружит.

50$ за хостинг Битрикс это копейки на самом деле...

А у меня там Битрикс жил и на 20 баксовом тарифе... после напильника.

PS. У тебя 4рка не хочет?

ату их... ату...

PS. А чего он у вас убивает? у меня базу душил...

Готовы платить больше. Сколько?

База дохнет

1). "Твой сервер лежит". Это 500-я ошибка? Фраза "Виртуальный сервер недоступен"? Необычайно медленное выполнение запросов? Вывод куска PHP-кода на экран?

Вносить любые изменения на Вашем сервере (а куда без них при разборе таких ситуаций!) сотрудники техподдержки могут только с Вашего письменного согласия. Иначе концов просто не найдешь. В исключительных случаях - в "Мастерхосте" есть голосовая авторизация. Но по ней смогут выдать конфиденциальную информацию, но не выполнить работы по правке контента на сайте.

Если проблема с физическим сервером виртуального хостинг, на котором расположен ваш ресурс - у нас моментально срабатывает система мониторинга. Сообщать о таких проблемах нам не целесообразно.

А если бы у вас был выделенный сервер - для вас существует специализированная заявка с самым высоким приоритетом, срок обработки которой - порядка 10 минут.

2). Делаем два адреса - hot@masterhost.ru (для вопросов, требующих немедленного решения) и cold@masterhost.ru (для неспешно решающихся вопросов). Оба адреса публикуем на сайте. Как вы думаете, по какому адресу будут поступать ВСЕ запросы?

Поверьте, фраза в письме "у меня не работает сайт" может означать что угодно (см. примеры в п.1). - нет файла index.html, сменил права на папку cgi-bin, домен перестал быть делегирован и т.п. И все эти ситуации мы рассматриваем, указываем причины или просим дополнительные сведения. Да, 24 часа для решения ряда вопросов это "с лихвой", но так и на простые вопросы мы не затягиваем ответ. Мы гарантируем этот период ожидания как максимально возможный.

Другое дело - если наблюдаются проблемы в нашей системе мониторинга - тут реакция технических служб "незамедлительная".

3). Система мониторинга нагрузки Вашего интернет-ресурса на виртуальном хостинге не предусмотрена. Но вы можете оценивать затраты ресурсов сами командами ps и show processlist (в случае с MySQL), а также средствами скриптов фиксировать время генерации страницы и выполнения SELECT-запросов.

Однако, при превышении установленных лимитов (прогрузка сервера) Вам поступают письма с предупреждениями и иллюстрацией нагрузки.

Теперь про VPS - переход целесообразен не ниже, чем "Эксперт". Более точные рекомендации могут быть получены после тщательного анализа работы (нагрузки) конкретного сайта. Специалисты техподдержки не имеют физической возможности для такого экспертного анализа проектов на виртуальном хостинге. Это уже не "услуги хостинга", а "услуги поддержки и сопровождения интернет-ресурсов".

Всего доброго.

Я очень довольна тем, как обслуживают мой выделенный сервер. Оперативность, квалификация, готовность помочь и подсказать - просто выше всяких ожиданий.

Не могу. Ну, примерно как не могу читать по китайски и предсказывать, что случится, если смешать два неизвестных мне вещества.

Сколько это стоит и куда обращаться?

Если берем VPS, скажем, Профи или Виртуоз. Или MEGA-VPS. Чем это с точки зрения пользователя, не являющегося квалифицированным администратором, оборачивается? Остается ли панель и возможность работы с аккаунтом через нее? Есть ли возможность просто работать, не забивая голову клиента тем, что ему что-то нужно делать через SSH и устанавливать какое-то еще ПО? Что там установлено по умолчанию?

Решите сами, какие номера ошибок Вы рассматриваете как "проблему провайдера", а какие -- как проблему клиента. И дальше можно конкретно говорить только о тех ошибках, за которые вы способны отвечать.

Естественно, и речи нет о том, чтобы править контент. Речь идет о "странных" авариях, никак не связанных с контентом.

Очень интересный ответ -- "мы лучше Вас знаем о Ваших проблемах". Не думаю, что кто-нибудь из клиентов в это верит 🙄 .

Если это действительно так, что мешает Вам выносить известные вам проблемы с моим сайтом в мою контрольную панель? Раз уведомления автоматические, это два часа работы -- написать скрипт, выводящий ошибочные логи в зону, доступную клиенту.

Тогда и разговор о "нестабильности работы" будет более и предметным и в случае проблем я сам могу заглянуть в свою контрольную панель, убедится, что вы уже в курсе и узнать, сколько времени уже продолжается это безобразие.

Здорово!

Зачем же делать такую ерунду? Оставляете тот же адрес, что и сейчас и делаете жесткую ссылку -- "сообщить о недоступности сайта". По этой ссылке ваш скрипт

а) пытается завести/открыть у меня на сервере специальные ваши же тест-файлы-- простой, php и связанный с базой данных в корне моего сайта "изнутри".

б) потом делает то же самое через интернет.

с) сносит свои тест-файлы.

По результатам сообщает мне, что либо "это у вас глюки, а я все вижу", либо "проблема есть, письмо отослано, ответ будет в течении пары часов".

Все. Больше ничего не надо. От моего контента все эти деяния никак не зависят.

Первые две причины на совести веб-мастера и скрипт ему это скажет. Проблемы с делегированием домена может быть проверена даже автоматически.

Про это я уже написал выше. Если вы мониторите мои проблемы, я хотел бы быть в курсе этого мониторинга.

Вы сами себе противоречите. Если "при превышении установленных лимитов (прогрузка сервера) Вам поступают письма с предупреждениями", то почему бы не прислать мне по моему запросу аналогичное письмо, описывающее нагрузку в пиковое время. Если она не более 75% возможной я буду спать спокойно. Если выше -- я заранее начну беспокоиться.

Аналогично предыдущему -- промониторить мои нагрузки чтобы меня отключить они имеют "физическую возможность", а промониторить, чтобы убедиться, что нагрузки подходят для тарифа -- "не имеют". Как-то странно получается.

Это оборачивается полным шоком. На сайте провайдера нет вообще никакой документации. То, что видит пользователь, даже отдаленно не напоминает виртуальный хостинг. Это как первый раз сесть за компьютер.

Даже документ без всяких разъяснений, а с простым перечислением "стандартных шагов" изменил бы ситуацию до вполне приемлемой.