Как я и писал выше - детские обиды выше разума. Когда закончите с оскорблениями - покажите номер тикета, мне кажется, что вы многого не договариваете.
Только для зрячих. Код 499, а не 495.
Да, отключили. Будете спамить с другой площадки и там отключим. Никаких исключений. Далее эту тему обсуждать с Вами я не буду, что бы вы не написали.
По секрету скажу. На другом хостинге Вас так же отключат за спам. Виноваты вы или это злые хакеры нашли дыру в По у вас на площадке. Без разницы. А за рубежом вообще удаляют контент ;)
Простите, есть конкретные вопросы? Я на протяжение 2-3 лет вижу один и тот же негатив от одних и тех же людей. При этом они даже уже не клиенты компании, но продолжают писать о том, как все плохо. Есть такой тип людей, которые всегда будут чем-то недовольны. Есть хорошая армейская поговорка "куда солдата не целуй, везде жопа". Сейчас они все весело и непринужденно поставят мне негативные отклики к репутации ;) Пусть.
По поводу общих проблем: да, весной неожиданно резко увеличился поток писем и звонков в техническую подедржку. Это непрогнозируемый подъем обращений. Методы по разгрузке телефонных линий будут приняты в ближайшее время, с письменными обращениями чуть похуже, время ответа укладывается в регламент, конечно, но порой составляет до 12-18 часов. Уже и с этим боремся. Однако, научить новых сотрудников быть адекватными и знающими - это занимает время. И порой уважаемые клиенты попадают на не совсем опытных коллег. Заметили "косяк" - не надо копить злобу, либо изливать ее на форумах, мне сейчас вовсе не до чтения оных. Приоритет в первую очередь - на качественное клиенсткое обслуживание, которое сейчас снизилось. Давайте повышать его вместе! Напишите мне письмо, напишите жалобу на director@, разберемся обязательно. Надеюсь, никто меня не сможет упренуть в отсутствии реакций на жалобы? Только вместе с вами можно сделать так, чтобы техподдержка была идеальной. И если кроме жалоб у вас есть реальные предложения - напишите об этом. Есть желание попробовать свои силы в работе в компании - напишите мне об этом, я готов рассмотреть эту возможность. Критиковать со стороны - легко. Приходите и сделайте красиво. Денег дам ;)
К сожалению, на момент возросшего количества обращений пришелся переезд офиса. В том числе и поэтому не смогли максимально оперативно исправить ситуацию. Это вовсе не означает, что никто не видит проблем. Поверьте, мои знакомые звонят в первую очередь на мобилу мне, соответсвенно я очень даже в теме нагрузки на телефон и задержку с ответами в почте. Телефонию разгрузим в первую очередь, в апреле месяце. Надеюсь, что в эти сроки уложимся и со снижением времени реакции на проблемы. Да и сами проблемы исчезнут.
Большинство технических проблем связано и с тем, что осуществляется плановый переезд на новые сервера с новым ПО FreeBSD 6.0, 5-й MySQL, 5-й PHP. Это создает повышенную нагрузку на техподдержку. так как далеко не все клиенты обладают техническими знаниями и понимают, чем грозит для работоспособности сайта изменение ПО.
Я мог бы еще долго писать и расписывать, но позвольте мне продолжить свою работу...
Резюмируя для тех, кто "ниасилил многа букв": все будет хорошо. Ни руководству, ни рядовым сотрудникам не наплевать на имидж компании, и весь коллектив готов приложить максимум усилий к улучшению текущей ситуации, построению качественного клиентского обслуживания. Все будет хорошо.
Давайте не будем голословными. Кто же поуходил? Кто же пришел из студентов?
Неправда. У Мастерхоста на виртуальном хостинге траифк НЕ считается вообще никак, не ограничивается и т.д. Только на VPS, colo.
Перенесли криво - некорректная фраза. Перенесли as is, просто перезалилил контент.
По поводу Вашей проблемы ответ тут:
http://masterhost.ru/support/doc/mail/#recomendation
У Мастерхост есть партнерская программа. http://masterhost.ru/service/add/partners/
Базы никто не ворует, никто не перепродает. Если есть иные (не слухи) точные данные - безумно буду рад услышать их. Пожалуйста, наговаривать не надо.
Письмо из первого поста было замечено, изменения будут произведены как минимум по нескольким пунктам.
Это не кривые руки суппорта, сейчас разберемся в чем проблема.
