SeaBreeze: Думаю, Dmitry Danilenk тут уже всем все объяснил, кто начальнег и что будет с нами в случае чего. :) Советских взглядов человек. Зато зрячий.
P.S. в договоре МХ указано, что баблос за хостинг Dmitry Danilenk не отдаст.
Как я и писал выше - детские обиды выше разума. Когда закончите с оскорблениями - покажите номер тикета, мне кажется, что вы многого не договариваете.
SeaBreeze: Вы мне закарантинили всю площадку из-за того, что кто разместил спам в комментариях WordPress. Круто работаете. Даже не извинились, вежливые Роботы.
Да, отключили. Будете спамить с другой площадки и там отключим. Никаких исключений. Далее эту тему обсуждать с Вами я не буду, что бы вы не написали.
По секрету скажу. На другом хостинге Вас так же отключат за спам. Виноваты вы или это злые хакеры нашли дыру в По у вас на площадке. Без разницы. А за рубежом вообще удаляют контент ;)
Простите, есть конкретные вопросы? Я на протяжение 2-3 лет вижу один и тот же негатив от одних и тех же людей. При этом они даже уже не клиенты компании, но продолжают писать о том, как все плохо. Есть такой тип людей, которые всегда будут чем-то недовольны. Есть хорошая армейская поговорка "куда солдата не целуй, везде жопа". Сейчас они все весело и непринужденно поставят мне негативные отклики к репутации ;) Пусть.
По поводу общих проблем: да, весной неожиданно резко увеличился поток писем и звонков в техническую подедржку. Это непрогнозируемый подъем обращений. Методы по разгрузке телефонных линий будут приняты в ближайшее время, с письменными обращениями чуть похуже, время ответа укладывается в регламент, конечно, но порой составляет до 12-18 часов. Уже и с этим боремся. Однако, научить новых сотрудников быть адекватными и знающими - это занимает время. И порой уважаемые клиенты попадают на не совсем опытных коллег. Заметили "косяк" - не надо копить злобу, либо изливать ее на форумах, мне сейчас вовсе не до чтения оных. Приоритет в первую очередь - на качественное клиенсткое обслуживание, которое сейчас снизилось. Давайте повышать его вместе! Напишите мне письмо, напишите жалобу на director@, разберемся обязательно. Надеюсь, никто меня не сможет упренуть в отсутствии реакций на жалобы? Только вместе с вами можно сделать так, чтобы техподдержка была идеальной. И если кроме жалоб у вас есть реальные предложения - напишите об этом. Есть желание попробовать свои силы в работе в компании - напишите мне об этом, я готов рассмотреть эту возможность. Критиковать со стороны - легко. Приходите и сделайте красиво. Денег дам ;)
К сожалению, на момент возросшего количества обращений пришелся переезд офиса. В том числе и поэтому не смогли максимально оперативно исправить ситуацию. Это вовсе не означает, что никто не видит проблем. Поверьте, мои знакомые звонят в первую очередь на мобилу мне, соответсвенно я очень даже в теме нагрузки на телефон и задержку с ответами в почте. Телефонию разгрузим в первую очередь, в апреле месяце. Надеюсь, что в эти сроки уложимся и со снижением времени реакции на проблемы. Да и сами проблемы исчезнут.
Большинство технических проблем связано и с тем, что осуществляется плановый переезд на новые сервера с новым ПО FreeBSD 6.0, 5-й MySQL, 5-й PHP. Это создает повышенную нагрузку на техподдержку. так как далеко не все клиенты обладают техническими знаниями и понимают, чем грозит для работоспособности сайта изменение ПО.
Я мог бы еще долго писать и расписывать, но позвольте мне продолжить свою работу...
Резюмируя для тех, кто "ниасилил многа букв": все будет хорошо. Ни руководству, ни рядовым сотрудникам не наплевать на имидж компании, и весь коллектив готов приложить максимум усилий к улучшению текущей ситуации, построению качественного клиентского обслуживания. Все будет хорошо.
seotronic: Говорят из МастерХоста поуходили нормальные спецы и сейчас остались одни студенты. Поэтому о нормальной работе можно теперь только мечтать. Интересно сколько времени еще это безобразие будет продолжаться и чем все закончится?
Давайте не будем голословными. Кто же поуходил? Кто же пришел из студентов?
altera: Dmitry Danilenk, подскажите, у меня такая беда: столкнулась с мастерхостом впервые, с горем пополам своими силами пришлось править все то, что было перенесено на аккаунт с предыдущего провайдера (причем взяли деньги за перенос, а перенесли криво(, забиваю существующие почтовые ящики и, вдруг, один ну никак не хочет забиваться, при этом никакая ошибка не выдается, т.е. он принимается, но не добавляется в список ящиков. подскажите, в чем дело? ящик вида v@xxxx.ru. Переименовать я его не могу.
Перенесли криво - некорректная фраза. Перенесли as is, просто перезалилил контент.
SeaBreeze: Сегодня уже понедельник, 10 утра. Не смотря на мою пятничную заявку домен iPhones.ru, о котором шла речь, не продлен.
Я восторгаюсь быстротой Мастерхоста. Делайте выводы.
Это не кривые руки суппорта, сейчас разберемся в чем проблема.
Думаю, Dmitry Danilenk тут уже всем все объяснил, кто начальнег и что будет с нами в случае чего. :) Советских взглядов человек. Зато зрячий.
P.S. в договоре МХ указано, что баблос за хостинг Dmitry Danilenk не отдаст.
Как я и писал выше - детские обиды выше разума. Когда закончите с оскорблениями - покажите номер тикета, мне кажется, что вы многого не договариваете.
Как же. Если что, мужской голос говорит, такого телефона не существует. Для кого проводим акцию?
Только для зрячих. Код 499, а не 495.
Вы мне закарантинили всю площадку из-за того, что кто разместил спам в комментариях WordPress. Круто работаете. Даже не извинились, вежливые Роботы.
Да, отключили. Будете спамить с другой площадки и там отключим. Никаких исключений. Далее эту тему обсуждать с Вами я не буду, что бы вы не написали.
По секрету скажу. На другом хостинге Вас так же отключат за спам. Виноваты вы или это злые хакеры нашли дыру в По у вас на площадке. Без разницы. А за рубежом вообще удаляют контент ;)
Простите, есть конкретные вопросы? Я на протяжение 2-3 лет вижу один и тот же негатив от одних и тех же людей. При этом они даже уже не клиенты компании, но продолжают писать о том, как все плохо. Есть такой тип людей, которые всегда будут чем-то недовольны. Есть хорошая армейская поговорка "куда солдата не целуй, везде жопа". Сейчас они все весело и непринужденно поставят мне негативные отклики к репутации ;) Пусть.
По поводу общих проблем: да, весной неожиданно резко увеличился поток писем и звонков в техническую подедржку. Это непрогнозируемый подъем обращений. Методы по разгрузке телефонных линий будут приняты в ближайшее время, с письменными обращениями чуть похуже, время ответа укладывается в регламент, конечно, но порой составляет до 12-18 часов. Уже и с этим боремся. Однако, научить новых сотрудников быть адекватными и знающими - это занимает время. И порой уважаемые клиенты попадают на не совсем опытных коллег. Заметили "косяк" - не надо копить злобу, либо изливать ее на форумах, мне сейчас вовсе не до чтения оных. Приоритет в первую очередь - на качественное клиенсткое обслуживание, которое сейчас снизилось. Давайте повышать его вместе! Напишите мне письмо, напишите жалобу на director@, разберемся обязательно. Надеюсь, никто меня не сможет упренуть в отсутствии реакций на жалобы? Только вместе с вами можно сделать так, чтобы техподдержка была идеальной. И если кроме жалоб у вас есть реальные предложения - напишите об этом. Есть желание попробовать свои силы в работе в компании - напишите мне об этом, я готов рассмотреть эту возможность. Критиковать со стороны - легко. Приходите и сделайте красиво. Денег дам ;)
К сожалению, на момент возросшего количества обращений пришелся переезд офиса. В том числе и поэтому не смогли максимально оперативно исправить ситуацию. Это вовсе не означает, что никто не видит проблем. Поверьте, мои знакомые звонят в первую очередь на мобилу мне, соответсвенно я очень даже в теме нагрузки на телефон и задержку с ответами в почте. Телефонию разгрузим в первую очередь, в апреле месяце. Надеюсь, что в эти сроки уложимся и со снижением времени реакции на проблемы. Да и сами проблемы исчезнут.
Большинство технических проблем связано и с тем, что осуществляется плановый переезд на новые сервера с новым ПО FreeBSD 6.0, 5-й MySQL, 5-й PHP. Это создает повышенную нагрузку на техподдержку. так как далеко не все клиенты обладают техническими знаниями и понимают, чем грозит для работоспособности сайта изменение ПО.
Я мог бы еще долго писать и расписывать, но позвольте мне продолжить свою работу...
Резюмируя для тех, кто "ниасилил многа букв": все будет хорошо. Ни руководству, ни рядовым сотрудникам не наплевать на имидж компании, и весь коллектив готов приложить максимум усилий к улучшению текущей ситуации, построению качественного клиентского обслуживания. Все будет хорошо.
Говорят из МастерХоста поуходили нормальные спецы и сейчас остались одни студенты. Поэтому о нормальной работе можно теперь только мечтать. Интересно сколько времени еще это безобразие будет продолжаться и чем все закончится?
Давайте не будем голословными. Кто же поуходил? Кто же пришел из студентов?
Трафик везде считается, даже если и написано что "неограничен".
Неправда. У Мастерхоста на виртуальном хостинге траифк НЕ считается вообще никак, не ограничивается и т.д. Только на VPS, colo.
Dmitry Danilenk, подскажите, у меня такая беда: столкнулась с мастерхостом впервые, с горем пополам своими силами пришлось править все то, что было перенесено на аккаунт с предыдущего провайдера (причем взяли деньги за перенос, а перенесли криво(, забиваю существующие почтовые ящики и, вдруг, один ну никак не хочет забиваться, при этом никакая ошибка не выдается, т.е. он принимается, но не добавляется в список ящиков. подскажите, в чем дело? ящик вида v@xxxx.ru. Переименовать я его не могу.
Перенесли криво - некорректная фраза. Перенесли as is, просто перезалилил контент.
По поводу Вашей проблемы ответ тут:
http://masterhost.ru/support/doc/mail/#recomendation
У Мастерхост есть партнерская программа. http://masterhost.ru/service/add/partners/
да уже этим никого не удивишь, еще ходят слухи что в мастерхосте воруют базы пользователей а потом перепродают.
могу сказать одно:
наглость не порок, но большое свинство.
Базы никто не ворует, никто не перепродает. Если есть иные (не слухи) точные данные - безумно буду рад услышать их. Пожалуйста, наговаривать не надо.
Письмо из первого поста было замечено, изменения будут произведены как минимум по нескольким пунктам.
Сегодня уже понедельник, 10 утра. Не смотря на мою пятничную заявку домен iPhones.ru, о котором шла речь, не продлен.
Я восторгаюсь быстротой Мастерхоста. Делайте выводы.
Это не кривые руки суппорта, сейчас разберемся в чем проблема.