GMike: ИМХО, лучше голосовать ногами - если уйдет сначала одна тысяча, потом другая тысяча клиентов, может что-то изменится на время. Однако у меня нет никакого доверия .м, поэтому даже если у них будет все в шоколаде и они будут приплачивать веб-мастерам, я к ним не вернусь.
И куда предлагаете идти? лежат все, время от времени, российская действительность.
aur: мастерхост превратился в совершенно средненькую хостинг-компанию отвратительной поддержкой, решающей пустяковые проблемы неделями.
элементарный пример
и так всю неделю.
Это единственный пример, это систематичные ответы на разные обращения? Дайте номера переписки, пожалуйста. по этому и другим обращениям.
По поводу ярлыков, это вы действительно так считаете? Или просто в сердцах сказали? Если вариант А, то приведите в России пример техподдержки хостера массовых услуг, в котором идеальная техподдержка. А то, право, обидно слышать.
pro-maker: Дмитрий, что происходит с виртуальным хостингом?
Логи доставляются с большой задержкой. В ночное время бывает что при нулевой посещаемости страницы не грузятся, а при сохранении из админки сайтов сервер отваливается. При намеках саппорту о перегрузке сервера MySQL приходит просьба провести простыню тестов и список тяжелых запросов к базе. Можно, конечно, и тесты погонять да скриншоты порезать, но спрашивается почему днем можно быть уверенным, что сайты доступны, а ночью как повезет попасть на время технологических нагрузок. Вообщем, претензий никаких, но хотелось бы чтобы саппорт не посылал тестировать ваш же сервис, а решал проблемы или объяснял проблемы по существу.
1. Логи - это проблема. Пока есть уверенность системных администраторов, что в новогодние праздники задержка уменьшится вплоть до стандартных суток.
2. В ночное время - это очень странное поведение. Лучше бы совместно разобраться. По поводу суппорта: если есть возможность решить проблему самостоятельно - решают, но порой без вашей помощи не обойтись. В любом случае, если посчитаете что-то "отпиской", смело жалуйтесь на director@, разберемся.
Lupus: Не знаю, какие еще слова для вас "большие и великие", но перечисленные вами задачи входят именно в это понятие. Я сам не в восторге от саппорта .m, но вы, извините, несете откровенную ахинею.
Есть конкретные замечания или это общие впечатления?
P.S. 2viprus: По VPS поддержки на текущий момент нет вообще, как и по colocation. Если домен один, то можно бесплатно поставить Plesk, сильно облегчает администрирование (администрирование вашими силами)
Dimaman: Dmitry Danilenk , у меня постоянные проблемы с Вашим сервером fe63.
За последние 2 недели было уже 4 перерыва в работе сервера в дневное время
20.07.2007 - 30 мин.
24.07.2007 - 5 часов.
25.07.2007 - 1,5 часа
03.08.2007 - 1,5 часа
Проблемы подтверждены Вашей службой тех. поддержки.
О простоях в ночное время приходится только догадываться...
При этом другие мои площадки находятся на другом сервере и нормально фунционируют.
Можете объяснить по какой причине не может быть окончательно и безповоротно починен этот сервер fe63 на конец? Что это нехватка денег или людей?
Почему нельзя заменить его на другой сервер?
Такие простои это не серьезно. Простои могут быть у boom.ru, narod.ru и т.п. - потому что хостинг там бесплатный, а здесь за немалые по нынешним ценам за хостинг деньги я получаю кучу проблем.
Так же прошу ответить на следующий вопрос:
В целом меня устраивает хостинг от Вашей компании, Вы можете рекомендовать (например в личном сообщении) перейти на какой-то другой тарифный план виртуального хостинга на котором более надежные серверы и Ваши VPS более надежны чем виртуальный хостинг или нет?
Номер клиента дайте в личку, посомтрю, что можно сделать. Уверены, что fe63, а не fe64?
основной сайт мы перекинули в datahouse.
а вообще смотрите в сторону goldentelecom (там хостяцца такие монстры как loveplanet и photofile)
ГолденТелеком так же лежит два раза в год. К слову...
ИМХО, лучше голосовать ногами - если уйдет сначала одна тысяча, потом другая тысяча клиентов, может что-то изменится на время. Однако у меня нет никакого доверия .м, поэтому даже если у них будет все в шоколаде и они будут приплачивать веб-мастерам, я к ним не вернусь.
И куда предлагаете идти? лежат все, время от времени, российская действительность.
Массово клиенты не уйдут, если уйдет даже 100 человек - они этого и не почувствуют. А как они к клиентам относятся - разве не известно? 😡
А как они относятся к клиентам?
Тока что получил "письмо"
Видимо .m выгоняют с ДЦ на Восточной улице
О чем бы не потрепаться, лишь бы потрепаться. ;)) На Восточной серверов нет, слава богу, уже давно. И никому там не пожелаю встать.
Панель управления -> Древо услуг
На странице:
— заявки и распоряжения
заявка на регистрацию домена »»»
Вот зачем мы держим круглосуточный суппорт клиентскую службу? ;)
Лучше всего написать на info@masterhost.ru по этому вопросу.
мастерхост превратился в совершенно средненькую хостинг-компанию отвратительной поддержкой, решающей пустяковые проблемы неделями.
элементарный пример
и так всю неделю.
Это единственный пример, это систематичные ответы на разные обращения? Дайте номера переписки, пожалуйста. по этому и другим обращениям.
По поводу ярлыков, это вы действительно так считаете? Или просто в сердцах сказали? Если вариант А, то приведите в России пример техподдержки хостера массовых услуг, в котором идеальная техподдержка. А то, право, обидно слышать.
Дмитрий, что происходит с виртуальным хостингом?
Логи доставляются с большой задержкой. В ночное время бывает что при нулевой посещаемости страницы не грузятся, а при сохранении из админки сайтов сервер отваливается. При намеках саппорту о перегрузке сервера MySQL приходит просьба провести простыню тестов и список тяжелых запросов к базе. Можно, конечно, и тесты погонять да скриншоты порезать, но спрашивается почему днем можно быть уверенным, что сайты доступны, а ночью как повезет попасть на время технологических нагрузок. Вообщем, претензий никаких, но хотелось бы чтобы саппорт не посылал тестировать ваш же сервис, а решал проблемы или объяснял проблемы по существу.
1. Логи - это проблема. Пока есть уверенность системных администраторов, что в новогодние праздники задержка уменьшится вплоть до стандартных суток.
2. В ночное время - это очень странное поведение. Лучше бы совместно разобраться. По поводу суппорта: если есть возможность решить проблему самостоятельно - решают, но порой без вашей помощи не обойтись. В любом случае, если посчитаете что-то "отпиской", смело жалуйтесь на director@, разберемся.
Не знаю, какие еще слова для вас "большие и великие", но перечисленные вами задачи входят именно в это понятие. Я сам не в восторге от саппорта .m, но вы, извините, несете откровенную ахинею.
Есть конкретные замечания или это общие впечатления?
P.S. 2viprus: По VPS поддержки на текущий момент нет вообще, как и по colocation. Если домен один, то можно бесплатно поставить Plesk, сильно облегчает администрирование (администрирование вашими силами)
Dmitry Danilenk , у меня постоянные проблемы с Вашим сервером fe63.
За последние 2 недели было уже 4 перерыва в работе сервера в дневное время
20.07.2007 - 30 мин.
24.07.2007 - 5 часов.
25.07.2007 - 1,5 часа
03.08.2007 - 1,5 часа
Проблемы подтверждены Вашей службой тех. поддержки.
О простоях в ночное время приходится только догадываться...
При этом другие мои площадки находятся на другом сервере и нормально фунционируют.
Можете объяснить по какой причине не может быть окончательно и безповоротно починен этот сервер fe63 на конец? Что это нехватка денег или людей?
Почему нельзя заменить его на другой сервер?
Такие простои это не серьезно. Простои могут быть у boom.ru, narod.ru и т.п. - потому что хостинг там бесплатный, а здесь за немалые по нынешним ценам за хостинг деньги я получаю кучу проблем.
Так же прошу ответить на следующий вопрос:
В целом меня устраивает хостинг от Вашей компании, Вы можете рекомендовать (например в личном сообщении) перейти на какой-то другой тарифный план виртуального хостинга на котором более надежные серверы и Ваши VPS более надежны чем виртуальный хостинг или нет?
Номер клиента дайте в личку, посомтрю, что можно сделать. Уверены, что fe63, а не fe64?