reyicapow, Здравствуйте, обращались ли вы к нам с данной жалобой?
Booch24, Хорошо, спасибо за обратную связь! Надеемся, данная проблема более не повторится :)
rostit, Здравствуйте, есть проблема с одним сервером, сейчас смотрим в чём дело. Уточните, пожалуйста, номер услуги.
Booch24, Здравствуйте, уточните, пожалуйста, номер вашей услуги.
mforve, Не хотим никого пугать данными фразами, просто предупреждаем о мерах, на которые нам придётся пойти, в случае, если ситуация начнёт развиваться по неблагоприятному сценарию.
С сервера шёл брут. Уведомили вас в первый раз, активность перестала идти, после этого разблочили. Такая же ситуация повторилась повторно ещё раз. Спустя какое-то время активность была обнаружен в третий раз, снова уведомили вас об этом.
В свою очередь изначально предлагали вам решения проблемы, в том числе платные. Сейчас ваш сервер работает, принесли вам извинения в тикете за небольшую задержку с финальным ответом.
Все жалобы подкрепляются доказательствами в виде логов, данная жалоба пришла от хостинг компании comvive. Все компании реагируют на такие жалобы, работа по выводу IP адресов из чёрных списков довольно сложная и трудоёмкая, помимо этого, из-за подобной активности могут страдать и другие клиенты, мы против этого.
mforve, наш специалист отправил вам уведомление о повторившейся активности для того, чтобы не блокировать вас и дать время на исправление. Это произошло в воскресенье, у сотрудника был выходной день. Но в случае, если подобные уведомления приходят и он это видит, всё равно уведомляет об этом, чтобы минимизировать негативные последствия.
mforve, ответили вам в тикет.
mforve, Здравствуйте, ознакомились с тикетом, не видим противоречий в информации, предоставленной сотрудниками. Давайте разберём ситуацию по порядку.
Мы попросили вас решить проблему. После проведённых вами мероприятий, по вашей просьбе провели проверку на активность, проверка показала, что активность по прежнему есть.
После этого на ваш запрос о помощи с нашей стороны, сотрудник рекламации предложил решение нашими силами в рамках услуг платного администрирования. Как вы и указали выше, специалист написал, что проверка сервера на наличие вредоносных файлов стоит от 1000 рублей. Использование предлога «от» предполагает, что точную цену может сказать ответственный за это сотрудник в зависимости от объёма и сложности работы и она может составить больше 1000 рублей. Тут всё корректно, данная цена указана в прайс листе, который находится в свободном доступе, с ним можно ознакомиться на сайте по ссылке: https://www.ihor.ru/documents/2019/additional-services-hs-16.10.2019.pdf
После того, как вы согласились на данную услугу, специалист отдела рекламации переключил вас нашего системного администратора, который проводит данную процедуру. Данный сотрудник уже назвал вам точную цену на проведение этой работы, оценив все имеющиеся данные и ситуацию, помимо этого заблаговременно предупредил о том, что после проведения данной процедуры далеко не все вредоносные скрипты могут быть найдены.
Не видим проблемы в отключении сети, вы можете получить доступ к VDS через VNC и провести все работы по устранению проблемы.
Что касается отсутствия гарантий по данной услуге, мы предпочитаем говорить как есть и предупреждать о всех возможных последствиях, если такие могут быть. Мы даём гарантию, что она будет осуществлена качественно. Но и исключить описанные последствия, к сожалению, в силу специфики подобной проблемы, не можем.
MPZ, Всеми процессами по прежнему руководит Иван Лунгов. В компании проводится реструктуризация, всё, что связано с услугами хостинга, будет переводиться на ООО «Хостинговые Решения».
Уважаемые Абоненты, сообщаем, что с 02.12.2019 будут внесены изменения в тарифы на SSL-сертификаты.
С изменениями можно ознакомиться по ссылке: https://www.ihor.ru/documents/2019/ssl-tariffs-02.09.2019.pdf
юля93, Ознакомились с тикетом, в данном случае, отключение БД на VDS или хостинге связано с внутренними процессами, протекающими на клиентском сервере. Для выяснения точной причины, по которой это произошло, необходимо провести анализ логов. Об этом, как вы и ранее написали, было сообщено, помимо этого, сотрудник указал, что информация хранящаяся в каталоге /var/log, хранится несколько дней. К сожалению, сотрудник хотел как можно оперативнее сообщить, где находятся логи и забыл уточнить, что анализ логов может быть выполнен нашими силами в рамках платного администрирования. Приносим извинения за недосказанность.
Сотрудники технической поддержки не занимаются бесплатным администрированием серверов, услуги, входящие в рамки платного администрирования, указаны на сайте, с ними можно ознакомиться по ссылке: https://www.ihor.ru/documents/2019/additional-services-hs-16.10.2019.pdf
