evgeniymx, уважаем ваше право выбора, каждый волен подбирать компанию исходя из своих соображений. Однако у нас работает около 60 сотрудников, если по каким-либо причинам в процессе работы вы сочли, что какой-то специалист не совсем соответсвует вашим пожеланиям и требованиям, мы бы могли передать решение возникших вопросов другому сотруднику и прийти к консенсусу.
Aisamiery, аренда территории распространенная практика, вся инфраструктура, которая на ней размещается - наша. Дата-центр это не просто стены, а сложная система, которая включает в себя не только стойки с оборудованием, но и системы охлаждения, резервного питания, а также многие другие сложные технические решения, которые призваны обеспечить её работу и отказоустойчивость. Всё это находится в собственности компании.
У нас целый штат сотрудников, структура компании включает в себя отделы, которые выполняют работу во всех необходимых направлениях. У нас есть несколько зарекомендовавших себя сотрудников, которые работают удалённо, однако это не мешает им качественно выполнять свои задачи и быть компетентными специалистами. Наличие нескольких удалённых сотрудников, один из которых успевает выполнять свои задачи не только в нашей компании, не говорит о том, что у нас нет своего штата. Он у нас довольно большой.
Тикетами занимаются не только системные администраторы, но и специалисты технической поддержки, их основной задачей является именно работа с тикетам и помощь клиентам. У нас много клиентов, помимо этого каждый из них обладает разным уровнем знаний и опытом в решении технических вопросов. Это абсолютно нормально, что некоторые из них обращаются по какому-либо вопросу к специалистам данного профиля. Есть услуги, которые входят в перечень платного администрирования, однако как правило они направлены на решение вопросов, связанных именно с администрированием услуг клиентов, которое не входит в зону полномочий компании хостера. Даже не смотря на это, некоторые специалисты технической поддержки идут на встречу и помогают в решении таких вопросов на безвозмездной основе. Несмотря на нашу демократичную и доступную ценовую политику, мы стараемся удовлетворять Абонентов не только ценой. Иногда возникают проблемы, но мы активно работаем над тем, чтобы минимизировать их возникновение и решать существующие.
xxmater, благодарим вас за конструктивные комментарии и пожелания по работе хостинга, эта информация очень полезна для компании, помогает обратить внимание на те моменты, которые следует улучшить или доработать.
xxmater, я являюсь представителем «Айхор Хостинг», отвечаю за связи с общественностью, ознакомился с данными тикетами, ситуация действительно не самая приятная, приносим извинения за то, что вам пришлось столкнуться с рядом сложностей. Мы стараемся отвечать на тикеты как можно оперативнее, вся их обработка осуществляется в порядке очереди, в силу некоторых обстоятельств, иногда это происходит не так быстро, как хотелось бы.
В ряде моментов имели место ошибки сотрудников, передал ваш отзыв о данной ситуации руководителю Отдела технической поддержки, он был в курсе произошедшего, были повторно осуществлены меры и беседы с сотрудниками, действия которых могли сказаться на сценарии по которому развивалась ситуация.
Мы внимательно относимся к отзывам и жалобам, именно поэтому в последнее время проводим меры по улучшению качества работы технической поддержки, в данный момент мы расширяем штат и осуществляем мероприятия по повышению квалификации сотрудников.
Понимаем вашу точку зрения, для нас самих были неожиданны те действия, которые были предприняты и повлекли дальнейшие события, до последнего были уверены в том, что это недоразумение, которое будет улажено, так как со своей стороны отчётливо осознавали, что обязательств никаких не нарушали.
Уважаемые клиенты, обсудили с Виталием возникшую ситуацию, от лица компании приносим извинения, если кого-то могли задеть некоторые комментарии.
xxmater, подскажите, пожалуйста, номер тикета, обязательно разберёмся в возникшей ситуации.
savingleb, дело в том, что во время кроссировки часть нагрузки канала MSK-IX перешла на канал Билайна, на данном участке было выявлено повреждение оптики, поэтому у некоторых пользователей возникли проблемы, мы быстро приняли меры и исправили проблему.
Уважаемые Абоненты, сообщаем, что пропадание связи возникло из-за аварии на стыке с MSK-IX, это стало причиной некоторого ухудшения связанности. Проблема наблюдалась со стороны MSK-IX. Данное событие совпало по времени с присутствием наших специалистов на ММТС-9.
Приносим извинения абонентам, которых могло затронуть данное происшествие.
rollmaria, Petrovsky, Здравствуйте, производилась кроссировка на ММТС-9, которая могла затронуть некоторых Абонентов, постарались предупредить всех, на чью работу это могло оказать какое-либо влияние. Приносим свои извинения!---------- Добавлено 18.02.2019 в 18:17 ----------Уважаемые абоненты «Айхор Хостинг», спешим поделиться отличной новостью. Нам удалось достигнуть договорённостей и пойти на мировую с компанией «Яндекс». Ранее поданный Яндексом судебный иск будет снят уже на следующей неделе.
bobolab, Здравствуйте.
Все ваши средства мы вам вернули, возврат был осуществлён двумя платежами, в 1500 рублей и 12 рублей с разницей в 10 минут.
[ATTACH]181616[/ATTACH]
Мы сообщили вам об этом в тикете. Отправили вам возврат в тот же день, когда от вас было получено правильно заполненное заявление.
[ATTACH]181615[/ATTACH]
specc, Здравствуйте, напишите нашей техподдержке на support@ihor.ru с email, на который вы зарегистрированы, решим проблему.---------- Добавлено 16.02.2019 в 12:22 ----------Уважаемые Абоненты, ввиду периодически генерируемой дезинформации о состоянии и делах Айхор Хостинг, официально заявляем, что наша компания по прежнему работает и не планирует останавливать свою деятельность. Мы настроены только на укрепление наших позиций, а также улучшение и диверсификацию инфраструктуры. В скором времени возникшая ситуация разрешится полностью.
Ria.neiron, мы про то, что у нас сертификат есть не заявляли, всегда писали что дата-центр соответсвует этим требованиям, это наша оценка, вы сами решаете соглашаться с ней или нет. Мы всегда были рады тем, кто лично хотел убедиться в качестве инфраструктуры. Если бы вы изъявили желание посетить дата-центр "МАРОСНЕТ" до того, как сложилась обсуждаемая ситуация, мы бы вам не отказали, только вот вопросы эти у вас появились именно сейчас и задаёте вы их почему-то не в нашей официальной теме, а в топике, который был создан несколько месяцев назад и посвящён судебным разбирательствам, не влияющим на работу компании и качество оказываемых услуг.
Инфраструктура наша, то, что помещения под неё арендуются на территории "IQ-Park" мы никогда не скрывали.
Не стоит определять, как человек должен действовать в той или иной ситуации и нужно ли "затыкать кому-то рот" личной информацией. Ранее ответил по поводу сотрудничества с Виталием.
В данный момент мы действуем очень аккуратно, это направлено на то, чтобы не накалять обстановку, и максимально обезопасить клиентов в данной ситуации. Хайп всегда можно поднять, только вот в данный конкретный момент это не самое лучшее решение, не время.
Вы можете ознакомиться с актом сверки с арендодателем и убедиться в безосновательности тех действий, которые были с его стороны приняты: https://yadi.sk/i/HfSq0dT3rORBeA
Вы ранее писали, что конкурентам палки в колёса не вставляете, судя по задаваемым вопросам и тем оценочным суждениям, которые активно приводите в этой теме, можно сделать вывод об обратном. В любом случае, если у вас будут, какие-либо вопросы, которые касаются работы нашей компании, отвечу на них в нашей официальной ветке, прошу задавать их там.
WapGraf, не забывайте, что дата-центр это не только стены и стойки с серверами, но и вся прилегающая инфраструктура, которая обеспечивает его корректную и устойчивую работу, будь то системы охлаждения, системы резервного питания и многое другое.
