Tovsk,
Всё согласно договору, мы не отказываем в возврате средств :)
В тикете, как и в договоре, есть вся необходимая информация по выполнению данной процедуры.
Tovsk, Здравствуйте, на вас пришла жалоба за спамвертайзинг. По регламенту, который основывается на принципах борьбы со спамом и другими нарушениями, даём возможность в течение дня удалить веб-сайт, на который получена жалоба.
Zevss, здравствуйте, уточните, пожалуйста, вас интересует виртуальный хостинг или VDS?
scarletpaint, Здравствуйте, мы действуем согласно законам Российской Федерации, поэтому, если на вас придёт жалоба, мы должны будем на неё отреагировать.
Likvik, Здравствуйте, спасибо за информацию! Проверили данные по этому клиенту, никаких абузов на него не поступало. Он использовал однодневный VDS, услуга давно неактивна.
Стало известно о критической уязвимости PHP-FPM (CVE-2019-11043), которая позволяет удалённо выполнить вредоносный код на сервере.
Уже доступны корректирующие релизы PHP 7.3.11, 7.1.33 и 7.2.24, в которых устранена данная уязвимость. Найти их можно по ссылке: https://www.php.net/archive/2019.php
По информации opennet.ru, атака возможна в конфигурациях nginx, в которых проброс в PHP-FPM осуществляется c разделением частей URL при помощи "fastcgi_split_path_info" и определением переменной окружения PATH_INFO, но без предварительной проверки существования файла директивой "try_files $fastcgi_script_name" или конструкцией "if (!-f $document_root$fastcgi_script_name)".
Чтобы проследить за ходом устранения проблемы в дистрибутивах, следует воспользоваться следующими страницами:
Debian: https://security-tracker.debian.org/tracker/CVE-2019-11043
RHEL: https://bugzilla.redhat.com/show_bug.cgi?id=CVE-2019-11043
Ubuntu: https://people.canonical.com/~ubuntu-security/cve/2019/CVE-2019-11043.html
SUSE/OpenSUSE: https://bugzilla.suse.com/show_bug.cgi?id=CVE-2019-11043
FreeBSD: http://www.vuxml.org/freebsd/
Arch: https://security.archlinux.org/CVE-2019-11043
Fedora: https://bodhi.fedoraproject.org/updates/FEDORA-2019-7bb07c3b02
baddl, Внимательно изучили тикет и проанализировали его ещё раз. Мы понимаем причину вашего недовольства, мысль, которую вы хотели до нас донести тоже ясна. Услуги, которые вам понадобились, не совсем входят в профиль работы технической поддержки, задача в принципе была не самая типичная и требовала время на рассмотрение. Нужно было понять, что могли предложить наши сотрудники для её решения, даже несмотря на её рассмотрение в рамках платного администрирования. В прейскуранте услуг по платному администрированию в принципе отсутствует такая услуга, как настройка Imagick, однако есть возможность выполнения работ по ТЗ, о чём первый специалист вам и ответил.
Помимо этого, сотрудники технической поддержки всегда предупреждают о возможных последствиях, которые могут возникнуть после проведения каких-либо действий. Мы считаем, что это правильно, так как по нашему мнению, прежде чем дать своё согласие на проведение каких-либо работ, клиенту необходимо быть в курсе того, какие изменения могут произойти после их осуществления.
Однако, мы уловили вашу обратную связь, подумаем над решением, которое поможет ускорить процесс обработки подобных вопросов и ситуаций. Внесём в регламент поправки, которые помогут сделать обработку таких запросов более оперативной. Спасибо.
MPZ, если судить только по кускам, которые выборочно выкладываются на общее обозрение, составить объективную и полную картину по той или иной ситуации довольно затруднительно, иногда вовсе невозможно. Наши сотрудники отвечают клиентам в тикетах, от лица компании на форуме высказываюсь только я и Иван Лунгов.
Об улучшениях и вносимых изменениях мы пишем в наших социальных сетях и в этой ветке.
Мы поняли вашу мысль и приняли к сведению ваше мнение, и всё же, данная обратная связь была бы полезнее, если бы основывалась на более точных сведениях и вашем опыте взаимодействия с нашей компанией, а не субъективных оценках.
Мы не отрицаем, что иногда недочёты в работе возникают, мы их видим и работаем над ними. Однако иногда возникают ситуации, которые требуют нашего комментария и разъяснения.
baddl, Здравствуйте!
Внимательно ознакомились с тикетом и вашим обращением. Видим проблему, но скорее не в действиях поддержки, а в недопонимании, которое в последнее время возникает с особой регулярностью.
Некоторые пользователи стали наделять техническую поддержку хостинга функциями системных администраторов. Наша компания никогда не заявляла о том, что сотрудники технической поддержки занимаются полным администрированием VDS и серверов клиентов. У нас есть перечень платных услуг, которые позиционируются как платное администрирование, они могут быть оказаны по запросу клиента, с ними можно ознакомиться по ссылке: https://www.ihor.ru/documents/2019/additional-services-16.10.2019.pdf
Если говорить о клиентоориентированности, довольно часто, наши сотрудники помогают и подсказывают клиентам, как следует поступить, в тех или иных ситуациях, или выполняют определенные действия, направленные на решение проблемы клиента. Все это делается бесплатно и от чистого сердца, несмотря на то, что многое не входит в зону ответственности технической поддержки и попадает под классификацию администрирования VDS или сервера и в задачи технической поддержки по сути не входит. При этом, наша компания поставляет услуги хорошего качества по очень доступной цене. Несмотря на существующие недочёты, мы не планируем снижать планку, а настроены на улучшение качества оказываемых услуг. В нашем понимании, это и есть клиентоориентированность. Мы предоставляем нашим клиентам то, что соответсвует запросу большинства из них, а именно услуги с отличным соотношением цены/качества. Стоит понимать, что введение бесплатного администрирования, повлечёт повышение цен на тарифы, думаем, это не то, чего бы хотелось большинству наших клиентов и нам в частности.
Вопросы задаваемые в тикете, нужны для получения сведений, которые могут уменьшить вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.
suffix, в скором времени презентуем новое решение визуальной концепции бренда :)
