юля93, Здравствуйте! Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться номером тикета, чтобы подробнее разобраться в ситуации?
Brutality, Примерно около года назад с упрощённой системы налогообложения мы перешли на общую систему налогообложения, что свидетельствует о том, что годовой оборот компании превысил 150 миллионов. Основываясь на нашей собственной статистике, сейчас мы не наблюдаем какого-то оттока клиентов, в данный момент всё идёт ровно. О массовом оттоке, про который заявляют некоторые форумчане, при этом руководствуясь сторонней статистикой и несколькими отзывами недовольных клиентов, которым не понравилась процедура возврата средств, говорить не приходится.
MPZ, вопросы возникают потому что многие не знакомятся с содержанием договора-оферты, перед тем как начать пользоваться услугами.
Gitar54, Мы работаем в белую. Если придёт налоговая и потребует основание, на котором была совершена данная транзакция, мы обязаны будем предоставить заявление на этот возврат. Если у них появятся сомнения относительно данного заявления, его достоверность будет подтверждена сканом документа того, кто его заполнял. Это всё сделано не просто так.
Gitar54, Здравствуйте.
В первую очередь основанием является факт согласия с указанными пунктами договора-оферты и его последующее заключение. Прежде чем пройти регистрацию, клиент ставит галочку в поле, которая говорит о его согласии с условиями договора-оферты.
По закону о защите прав потребителей, для возврата средств необходим официальный запрос со стороны клиента, данный запрос должен быть оформлен в подобающем виде. Само по себе изъявление желания в тикете, в виде «я хочу осуществить возврат средств» не является таковым. Для проведения данной транзакции должно быть законное основание, в данном случае официальное заявление со стороны клиента и копия документа, удостоверяющего личность. Документ нужен для того, чтобы подтвердить достоверность и правильность данных, указанных в заявлении на возврат.
Исправили проблему, теперь всё должно работать!
rostit, Спасибо за обратную связь, уже в курсе ситуации, в ближайщее время все заработает. Ожидайте пожалуйста. Приносим извинения за временные неудобства!
Подробно разобрали ситуацию со спамвертайзингом, пришли к выводу, что есть смысл внести дополнение в регламент.
Теперь в случае, если на сайт клиента жалоба приходит в первый раз, мы будем давать время на закрытие данной жалобы через организацию, которая её прислала. Если в течении суток жалоба будет закрыта, мы не будем просить об удалении сайта с сервера. Ввели это в регламент, чтобы не наказывать невиновных клиентов, которые могли стать жертвой недобросовестной конкуренции.
Zevss, Здравствуйте, ЯД доступны для оплаты, для этого зайдите в меню Финансы \ Платежи \ Создать, там можно будет выбрать способ оплаты, поддерживающий Яндекс.
К сожалению, никто не застрахован от недобросовестной конкуренции. В случае, если описанная ситуация произойдёт, и мы получим жалобу на свой сайт, будем разбираться с организацией, которая направила эту жалобу.
В процессе обсуждения данной проблематики мы сфокусировали внимание на случаях, когда конкурент использует спамвертайзинг с целью усложнить жизнь клиенту. Сейчас разбираем данные ситуации и думаем над возможными решениями, которые могли бы как-то сделать легче жизнь тем клиентам, в отношении которых были совершены данные действия. По итогам рассмотрения этих ситуаций, сообщим о принятом решении и возможных мерах, не будем оставлять это без внимания.
