posterforum56, Мы сожалеем, что нам всем пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но к сожалению, по установленным правилам, чтобы сделать возврат денежных средств, необходимо представить указанные документы.
Выбор другой хостинговой компании - ваше законное право. Надеемся, что прежде чем воспользоваться услугами другой организации, вы уделите внимание условиям договора.
В любом случае, спасибо за обратную связь, она поможет нам в улучшении работы компании!
posterforum56, Если вас как-то задело общение с кем-либо из технической поддержки, от лица хостинга приносим извинения.
Мы сделали выводы из возникшей ситуации, повторимся и ещё раз обозначим, что мы подумаем над некоторыми моментами в регламенте, возможно какие-то поправки помогут сделать использование услуг для наших клиентов комфортнее. Надеемся, что из данной ситуации каждый из нас вынес что-то полезное.
posterforum56, Уже написали, что подумаем над тем, какие решения можно внедрить в регламент, чтобы подобные ситуации не заставляли пользователя ждать. Как и было указано ранее, ваш баланс скорректирован для заказа услуги уже сейчас.
Во избежание подобного рода случаев, всегда просим быть внимательными и заранее заботиться об оплате услуги, перед тем, как она отключится, а также обращать внимание на действующие настройки услуги. Просим заметить, что во время общения сотрудники никаким образом не пытались вас оскорбить, вся предоставляемая информация озвучивалась в нейтральном ключе.
posterforum56, Ознакомились с тикетом. Вернули списанные средства, потраченные из-за автопродления. Приносим извинения за задержку! Теперь вы можете заказать услугу, которой изначально хотели воспользоваться. Средства списались, так как у вас было включено автоматическое продление услуги. О порядке оплаты услуг и автопродлении указано в договоре-оферте, с которым можно ознакомиться на сайте по ссылке: https://www.ihor.hosting/documents/2018/maros-contract-offer.pdf. Подробно об автопродлении указано в пункте 4.3.:
4.3. Услуги оказываются только по предоплате. Для этого Абонент пополняет свой Лицевой счет (вносит аванс), на основании самостоятельно выписанного счета в Панели управления учетной записи Абонента. Активировать любую Услугу возможно только при наличии достаточного для ее оплаты количества средств на Лицевом счете (балансе) Абонента. Услуги, имеющие период действия, могут продляться автоматически при включенной Абонентом соответствующей настройки услуги в Панели управления и достаточности средств на балансе Абонента для продления услуги на указанный в настройке период.
Автоматическое продление услуги при покупке сервера вы включали самостоятельно. Логи приложили в тикете.
Сотрудник технической поддержки действовал в рамках регламента, именно поэтому попросил вас дождаться ответственного сотрудника для решения вопроса связанного с возвратом средств. Если обратиться к опыту работы всей службы технической поддержки, довольно часто действия, выходящие за рамки регламента, даже несмотря на желание помочь клиенту здесь и сейчас, впоследствии вызывают большие претензии. Сотрудник решил не рисковать и поступить в соответствии с установленными нормами. Его можно понять. Попросив вас дождаться специалиста финансового отдела, он следовал установленному регламенту и не пытался вступить в конфликт или вызвать негативную реакцию.
Благодарим вас за обратную связь, мы рассмотрим возможность внесения в регламент мер, которые в подобных ситуациях помогли бы избежать задержки в использовании желаемой услуги.
posterforum56, Здравствуйте, решением финансовых вопросов занимаются ответственные за это сотрудники, финансовый отдел работает в будние дни с 10:00 до 18:00. Осуществление доступа к операциям, связанным с финансами, имеют только допущенные к этому сотрудники, которые работают в данном отделе. Это позволяет повысить уровень безопасности наших клиентов.
Поделитесь, пожалуйста, номером тикета, чтобы можно было детальнее оценить действия сотрудников.
Предложение не актуально
Здравствуйте, спасибо, что решили напомнить нам об этом моменте.
Действительно, на протяжении внушительного отрезка времени мы занимались разработкой собственного DNS менеджера. К сожалению, пока это решение не было воплощено полностью, в силу некоторых причин. Однако данные работы и усилия не прошли даром, в их результате у нас появились хорошие наработки, которые можно воплотить в жизнь. Так как это довольно трудоёмкий и сложный процесс, на это потребуется ещё некоторое количество времени и ресурсов, поэтому они вероятнее всего будут введены позже.
Уважаемые Абоненты, с 1 октября вступят в силу новые актуализированные тарифы на дополнительные услуги, которые входят в рамки платного администрирования. Актуализация тарифов позволила сформировать более подробный и разнообразный прейскурант, в котором обозначены все доступные виды работ и актуальные цены. Советуем обратить внимание на данный перечень услуг, если чувствуете, что вам требуется профессиональная и квалифицированная помощь в вопросах связанных с тонкой настройкой и управлением вашего хостинга или сервера.
Ознакомиться с расширенным перечнем работ по платному администрированию и ценами можно будет по ссылке, после их вступления в силу: https://www.ihor.hosting/agreements
Помимо приближающихся выходных, есть ещё кое-что, способное улучшить ваше настроение в эту пятницу. Сегодня мы вновь активируем уже полюбившуюся акцию на дедики с процессорами Intel Xeon E5620, которые можно приобрести по очень выгодной цене.
По традиции, количество серверов ограничено. Поторопитесь и перейдите по ссылке, чтобы заказать доступный и производительный дедик: https://www.ihor.hosting/dedic
SWBD, Здравствуйте! На виртуальном хостинге данный модуль предустановлен. На VDS это зависит от используемой панели.
