Грань одна, все, что клиент может сделать сам имея техническую возможность это сделать не является поддержкой, а переходит в плоскость - я могу, но не хочу, не умею, не буду. А значит платно либо никак.
Априори поддержка в рамках провайдера призвана решить проблемы клиента тогда, когда он не имеет технической возможности решить ее сам. Но конечно же это уже давно извратилось до состояния - эй холдей, сайт мне перепиши, а то я тут плачу 50 руб не понятно за что.
Я люблю приводить такой пример как мерседес и айфон. Купил мерседес в салона. А спустя сутки в машине сломался айфон. Приезжать и требовать его починки в автосалон глупо, но тем не менее там может быть теоретически специалист по технике, который сможет его исправить. Естественно это будет платно и не будет касаться сделки покупки авто в принципе. И уж тем более, этот специалист вам не обязан его чинить даже за деньги.
Вам не кажется, что это два противоречивых предложения? Если вы понимаете, что нужно платить, столько, сколько это стоит, то почему притворяетесь яжеклиент?
Почему вы тогда утверждаете, что в РФ плохие хостеры? Вы всех перепробовали и везде у вас данные поудаляли? Почему-то на примере нескольких компаний формируете свое и общественное мнение на счет целой индустрии во всей стране.
Лукавите в общем вы. Очень сильно.
Ну ну. Давайте тогда по пунктам. Что же такого страшного вам принес этот негодяй айхор?
PS вопрос косвенный, но очень важный. Каким оператором мобильной связи вы пользуетесь? Я чуть позже объясню, к чему я веду. Надеюсь вы поймете мой посыл.---------- Добавлено 04.10.2018 в 23:24 ----------
А вы зайдите в багзиллу обеих систем. Вы просо сума сойдете на сколько там проблем существует. Практически каждую неделю критическая уязвимость и каждый день какой-то баг. Вас это почему-то устраивает. Вот даже вашей цитатой можно о многом судить. Вы считаете их гигантами и априори не воспринимаенте того, что могут быть какие-то проблемы с этими компаниями. А они есть. Причем есть в геометрической прогрессии в зависимости от количества пользоватеелй. Двойные стандарты со стороны клиентов? Я считаю, что именно так и есть!
А без этого никак. Такая специфика.
Упрекаете ли вы windows в том, что там периодически дыры возникают. А linux? Думаю нет. Таки пользуетесь дальше.
В цифровом бизнесе всегда есть баги как в виде несовершенного ПО, так и в виде несовершенства человека. Из-за этого не стоит впадать в депрессию или панику. Нужно это предусмотреть и обезопасится от возможных сбоев. Сам провайдер не сможет это все предусмотреть, особенно за малое вознаграждение. Ему это просто не нужно\не выгодно.---------- Добавлено 04.10.2018 в 23:05 ----------
Да, это бывает. И уверяю, любая из уборщиц разбивала вазу. Это неизбежно. Что делать то в этом случае? Не пользоваться ни одной уборщицей? Убирать самому? Или может пользоваться услугами той, которая реально убрала, извинилась и сделала выводы?
Тут ответ очевиден! Или вы знаете хоть одну профессию, где нельзя найти случай с неким рукожопством? Таких нет. Везде есть ошибки, везде есть проблемы. Но провайдера не выбирают по отсутствию проблем, а выбирают по методам и скорости их решения.
Вот как-раз в этом контексте клиент получил услугу полностью.
вот перечитайте еще раз свой же текст.
А услуга предполагает безоговорочную сохранность данных? Это прописано в договоре?
Это как мерседес обещает 12 литров на 100 км. А вы с пробитым баком 30 литров тратите. Да, как бы не выходит 12 литров, но тут не в этом дело.
Собственно так же и здесь. Ресурсы предоставлены? ДА! В соответствии с тарифным планом? ДА! Обещалось что-то большее? НЕТ!
Претензии?
PS В некотором роде можно понять и клиента. Я бы наверное по ту сторону барикад тоже бы негодовал. Но в целом был бы не прав. Ибо хостинг стал неким мейнстримом в плане все включено. Но это в общем-то не так априори.
Никак - это фантастика.
Смысла нет и в случае 1 млн. SLA - это лишь компенсация, то бишь возмещение части убытков. Иначе просто не бывает. Вам никто не отдаст больше, чем вы заплатили. Считайте это неким всемирным законом. Даже суд вам не назначит больше, чем вы потратили.
Что-то вы путаете поддержку и администрирование. У нас например все платно то, что клиент может сделать сам. Имхо это правильно. Нет знаний, плати.
Я бы тоже оплатил, если это конечно не явно бутылка как пизанская башня стояла, а я мимо проходив турбулентностью ее снес.
Потом эти деньги с сотрудников спишут на самом деле. А рукожоп то я по факту.
