Нет нет. Вы путаете причем довольно сильно услуги.
Купив диск с виндой в магазине вы же не пойдете в магазин, что бы они вам проблемы с виндой решили, а определенно напишете в microsoft где вам обязательно помогут. А магазин что? Что вам продавщиуа поможет то, которая может и не знаете, что такое windows вообще.
Понятие продажи услуги и лицензии (право пользоваться чьим-то продуктом) совсем разные понятия и вы их смешали в один котел и варите. ---------- Добавлено 14.10.2018 в 14:59 ----------
Вас что-то заставляет их покупить? Не конкретно вас, вопрос скорее риторический.
Опять мы переходим в стадию, вы все не так делаете, не то продаете, и вообще, лучше хлеб печь, чем хостингом заниматься. Это выгоднее и прибыльнее.
PS и наверное это уже становится традицией, но у меня лично ни разу за много лет ничего не слетало. Так может таки дело не в лицензии? (обычно закрывают нужные порты, что панель не может соединится с сервером лицензий или права навыставляют, что файл лицензии не может записаться.) Все как всегда - я ничего не трогал, оно само. А заходишь, в истории система с ног на голову поставлена. Или вовсе rm -rf /
Спасибо за ответ. Вам дать ссылочку на тысячи негативных отзывов про МТС или сами найдете? Про глюки, про списание средств и пр. Вопрос сравним вашему, а зачем вы им пользуетесь, если он глючит?
suffix, Не поверите, любое ПО в том или ином месте глючит. Давайте откажемся от всех. Вот серч зачастую глючит. У меня темы не помечаются прочитанными после прочтения. Наверное мазохистом издевающимся над собой я бы себя не назвал. ---------- Добавлено 14.10.2018 в 14:19 ----------
И снова не поверите, но клиенты всегда на что-то ругаются. С вашим принипом надо просто закрыться и все.
PS я тут одного мембера в этой теме спрашивал, он отморозился. Спрошу у вас. Вы каким мобильным оператором пользуетесь?
Это как - ты сам не занешь чего хочешь. Вы серьезно? Я не знаю принцип своей работы? А вы то конечно его знаете. Я понимаю, что хочется, что бы все делали за тебя, но не до такой же степени, что клиент рассказывает что делать продавцу услуги. Особенно когда у него 100 тикетов за пол года в виде - я ничего не умею, сделайте вместо меня. А если вы знаете как, так сделайте. Но вы не делаете.
Вы должны понять одно. А именно определение услуг хостинг.
Хо́стинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению ресурсов для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет).
Вот вам это полезно перечитать раз 50 на ночь. Это не услуга по - помогите у меня лапки. Это не услуга по у меня апач упал. Это услуга по предоставлению ресурсов. ТОЧКА!
VPS (англ. virtual private server) или VDS (англ. virtual dedicated server) — услуга, в рамках которой пользователю предоставляется так называемый виртуальный выделенный сервер. В плане управления операционной системой по большей части она соответствует физическому выделенному серверу. В частности: root-доступ, собственные IP-адреса, порты, правила фильтрования и таблицы маршрутизации.
Я что-то не увидел ни в одном определении, что эта услуга предполагает обслуживание или администрирование сервера.
Поэтому не нужно мне говорить о принципе моей работы, когда вы в этом полный профан и среднестатистический клиент входящий в группу - вы мне все должны. А должны вам ровно столько, сколько описано в договоре. Мы где-то нарушили договор? Пальчиком тыкните, пожалуйста. В прочем и вы должны ровно столько, сколько описано в договоре. А там написано, что вы владелец арендуемого сервера и обязаны его обслуживать.
Так о чем собственно то речь? А речь о том, что хотите вы много, а именно то, что в услугу не входит. Закажу пожалуй у вас сайт. Будете у меня на продапжах все таки работать? Очень удобно. Вечный раб, ну я же деньги заплачу за сайт...
У нас такой проблемы нет и не было ибо мы не разработчик панели. ДА проснитесь вы уже наконец. Мы не ремонтируем афоны у себя в автосалоне. Сложно это понять?
Все с вами понятно. Было очень познавательно с вами пообщаться. Конечно же мы каждый останемся при своем мнении ибо смотрим на это с разного ракурса.
А я например если вижу авто не выше С класса, в него не сажусь. Но это не мешает половине страны на нем ездить. Дешевле, по бюджету ну и в ремонте не прихотлив. Это определенно не значит, что все должны ездить на каенах. Каждый покупает услугу по бюджету и требовать от жиги все прелести порше слегка глупая затея. Как-то так.
Ну как же нет. На ssh мир не сошелся. Вы сами писали в тикете, что по VNC видите такую-то картину. Как минимум перезагрузка бы решила проблему. Что в общем-то тоже вам доступно. А еще доступны образы восстановления, полное управление виртуальной машиной, и ее сетью. Действительно, как же можно было решить проблему самостоятельно?
Я в 99% случаев решаю проблемы под пользователем. Слишком долго логинится под собой и идти искать сервер и т.д. когда в тикете можно нажать - Перейти и попадаешь в нужную виртуалку. Исходя из этого в 99% случаев клиент имеет техническую возможность решить свою проблему не привлекая ТП.
В вашем случае было именно так. Вы просто не захотели ее решить самостоятельно, может не могли из-за отсутствия знаний. Но проблемы внутри сервера исключительно ваши проблемы (про айфон в мерседесе помним?)---------- Добавлено 13.10.2018 в 11:52 ----------
Я на 101% уверен, что сделав вы сайт клиенту не будете его наполнять, обслуживать, отвечать на их сайте в чатике клиентам и пр. И правильно сделаете, ваша задача сделать сайт. А наша задача предоставить ресурсы в виде диска памяти и процессора. Обслуживать ваш сервер должны вы.
Что терпелось? Что у вас лицуха слетает на сервере? Вопрос к ИСП. Мы вам лишь лицензию предоставили, то есть право использовать панель. Это не значит, что с лицензией идет бесплатный админ в подарок. А если бы у битрикса слетала лицензия, тоже к нам? Хотя я и не удивлен. Такие клиенты есть, которые снесут все свои сайты и винят в этом хостера.
Что еще вы терпели то? За год одно падение по форсмажору и два по вашей вине? Ох и натерпелись вы...---------- Добавлено 13.10.2018 в 12:00 ----------
Вы просто не проецируете это отношение на себя. Я вам выше привел приме и я уверен вы пошлете такого клиента, максимально корректно но пошлете, который попросит вас за бесплатно поработать в его интернет-магазине менеджером лишь потому, что вы ему сайт сделали. Вот пишет он вам. Проблема у меня. Не идут продажи. Вы же мне сайт делали. Помогите с продажами.
Хм, действительно в этом тикете решение проблемы заняло больше 5 часов. Но разве проблема была на стороне хостера? У вас внутри виртуального сервера в самой ОС были проблемы. И если поток тикетов был довольно интенсивный, то такой тикет висит до того момента, пока не появится время решить его. О чем я и писал - требующие длительного решения или администрирование. Сейчас бы вам смогли помочь только платно и такой запрос бы выполнялся в первую очередь.Это хороший пример в рамках данного топика, даже очень показательный пример учитывая тему топика :Отношение к платной техподдержке:,
PS перечитал я ваши тикеты за указанный период. И вот сижу и недоумеваю. У вас половина тикетов связанная с активацией ISPmanager, часть с изменением ресурсов вида - добавьте диск, часть с жалобами abuse и два тикета где проблемы. Она вышеописанная и вторая, когда вы интерфейс E1000 поставили вместо virtio. И это все на около 100 тикетов ваших. Хочу поинтересоваться. А где же те самые регулярные проблемы, о которых вы говорите?
PPS немного соврал. еще есть несколько, но то всем известные проблемы с экскаватором и ддосом. Это да, было и в принципе это можно считать проблемой на стороне хостера, хотя это чистейший форс-мажор.
Враки! Одна компания работает до сих пор. Вторая - был неудачный стартап, в прочем просто не хватило времени на это дело. Только вот не понимаю причем здесь это?
Снова менталитет? Задеть оппонента любым способом? Покопаться в нижнем белье, когда не хватает доводов? ---------- Добавлено 12.10.2018 в 22:51 ---------- Aisamiery, конечно. Все мы не помним своих логинов и паролей, вы просто здесь лукавите. Жду от вас тикетов и разрешения обнародовать информацию об проблемах и времени их решения!
PS Все, затролили. Видимо в это время только троли не спят. Удаляюсь ибо болтать с неадекватными особами нет ни желания ни возможности.
Этого я к сожалению не знаю ибо не мониторю, но тоже достаточно не долго тикеты висят на Л1. И пароль просят да, по регламенту. Такие они полуроботы. Но и в этом направлении ведется работа.
Номер тикета любого сообщите, что бы я понимал о чем идет речь?
Aisamiery, вы уже достали перекручивать факты. Я не из тех, кто это делает и писать вам откровенное вранье было очень тяжело. Но вам видимо это доставляет удовольствие.
Что же, давайте "батлы по фактам". Номера тикетов и выясним, где же была задержка в решении проблем и где были некомпетентности со стороны хостера.
Я хоть и пишу чисто от себя исключительно, но вы почему-то проецируете это на компанию, но все же не люблю откровенное вранье. Поэтому интересно посмотреть те самые факты от вас.
