Это смотря что и как продавать. У меня в сегменте средний заказ - 25-30 тыс. рублей. И это не просто набор товаров, а еще и услуга по их подбору для различных условий у каждого покупателя. Нормальная консультация - 10-15 минут, меньше никак. Пока с логистикой разберутся - еще минут 20.
Не устаю повторять, что товарная категория определяет механизмы работы чуть более чем полностью. Одно дело продавать самодостотаточный товар как есть (смартфон в коробке, например), совсем другое - товар, который предполагает установку, монтаж, отладку, настройку, подгонку и т.п. Например, септики или системы молниезащиты.
10-12 заказов по телефону/с сайта, плюс продажи покупателям из шоурума. Проблема скорее в логистике. Учитывая специфику нашего груза и разброс по адресам - больше 4-5 доставок в день на одного водителя приходиться не может. (машина идет полная к одному клиенту, затем водитель возвращается на склад)
У меня вообще ощущение, что водитель в Москве скоро будет самой востребованной профессией.
прошу прощения - в этой ситуации однозначно вы правы.
Вот в этом как раз лично я не вижу никакой проблемы. Для разных клиентов, разных сумм, разных поставщиков, разных товарных групп такая схема более чем оправдана.
Например, на сайте есть есть низкомаржинальные товары - их проще, правильнее и выгоднее закупать и продавать от ООО с налогообложением доходы минус расходы. А товары с высокой рентабельностью проводить по ИП на УСН (6% от доходов). И что в этом такого?
Больше того, прямой связки юрлицо-сайт вообще законодательно не существует. Просто в видах деятельности в числе десятков прочих значится "продажа товаров дистанционным способом"
Так что уж оставьте владельцам интернет-магазинов право самим решать от какой конторы им работать.
И да, подход "не нравится - не покупай" с точки зрения человека, ведущего бизнес - единственно верный. Об этом еще 100 лет назад Джером Джером очень правильно писал. Покупателей по определению больше чем продавцов - под всех не подстроишься. Одному то не нравится, другому это - значит оба на хрен идут. Третий купит больше чем могли оба предыдущих вместе взятых. К тому же, у большинства наших граждан до сих пор со времен совка прочно сидит в голове ошибочный стереотип, что им все кругом обязаны.
И по теме: покупать чужой магазин тем более в незнакомом мне сегменте рынка лично я не стал бы ни в коем случае. Вне зависимости от показателей. Просто потому что для успеха в долгосрочной перспективе важны не сайт и инфраструктура, а доскональное знание предмета продажи. Например, изучать с нуля какие-нибудь кровельные материалы и технологии, у меня нет никакого желания и времени. Быть безликим середнячком, одним из тысяч - тоже.---------- Добавлено 15.07.2013 в 15:46 ----------Вот кстати, отквлекитесь на пару минут на вечную классику:
Джером К. Джером. "Трое на велосипедах"
Боюсь показаться банальным, но с поставщиками можно разговаривать только по двум сценариям:
Сценарий #1:
Оперировать конкретными цифрами буквально на пальцах (попутно дублируя на бумаге). Объяснять какая именно вам нужна скидка и почему на живых примерах. Вы сильно удивитесь, когда поймете, что многие люди до сих пор не умеют считать. Вообще! На вопрос а почему 15, а не 35 самый частый ответ - директор сказал. Грузить вопросами. Скидка от розничной цены? От оптовой? Наценка регулируется? От объемов? Каких? За какой период? Выбивать доставку - можно и нужно! От какой суммы? В какие сроки? А то заберутся в какой-нибудь обшарпанный склад в 100 км от Москвы и пальцы гнут, мол, весь рынок наш, бери на миллион за нал со скидкой 15%. Пока до клиента довезешь вся прибыль в ноль уйдет. Возвраты? Резерв? Остатки? Где директор? Когда будет? А, уже на месте? Как раз вы-то мне и нужны.
Сценарий #2:
Шел бы ты на х@р, Ашот. Через год сам у меня скидку просить будешь. Ничто не вечно под луною...
И еще совет, когда уже начнете работать: не спускать косяки на тормозах. Заказ не собран? Кто забыл, не успел, отдал резерв другому? Доставка на 11, а привезли в пять - как будем решать? По старой доброй русской традиции всем на все наплевать. Наемным менеджерам крупного поставщика в особенности. Чтобы их косяк не потерялся в объемах, нужно доводить до руководства обязательно, добиваться личного контроля по следующим заказам. Один раз пропустишь - так и будут дальше относиться.
Идеальной ни корзина, ни что либо еще не может быть по определению, просто в силу того, что само понятие идеала - субъективно.
Например, упрощенная форма регистрации в зависимости от тематики сайта может быть как очень удобной для большинства, так и вызывающей сомнения в "серьезности" магазина для части покупателей.
Больше того, существует определенный (и немаленький) процент людей, которые не пользуются корзиной в принципе. Таким важнее телефон или несколько на видном месте, его доступность и функциональность (не занят, трубку берут сразу, консультант знает ассортимент и может оформить заказ в процессе разговора).
Лучшим решением для ЛЮБОЙ корзины, на мой взгляд, будет предлагать пользователю альтернативные варианты покупки еще до начала оформления заказа. Примеры:
1. Не хотите регистрироваться? Мы с радостью примем заказ по телефону.
2. Быстрый заказ - просто оставьте свой телефон/ e-mail и мы вам перезвоним.
3. Вы можете забрать этот товар самостоятельно на нашем складе по адресу: ....
От тематики, дизайна и функционала тоже зависит. У меня в зависимости от магазина 20-30 и 3 варианта представления: списком, плиткой, крупной плиткой - кому как привычнее. Жалоб не поступало :)
P.S. Крутить кстати многим проще, чем кликать на номера страниц или стрелочки.
Не знаю вашу товарную категорию, но лично не советовал бы. Ответьте для себя на несколько простых вопросов в логическом порядке:
1. Каким должно быть предложение для потребителя, чтобы акция была эффективной?
Оно должно быть как минимум щедрым. 10% для купонов - не скидка, клюют на 30-50 и выше.
2. Какова рентабельность по вашей продукции?
Если она меньше 40%, готовы ли вы в течение длительного времени работать бесплатно или даже в минус? Не забудьте, что рентабельность это НЕ НАЦЕНКА. Если вы нацениваете 50%, то ваша рентабельность составляет всего 30%, если ИП на упрощенке и все бить по кассе, то от 30 останется 24, минус логистика - 20. А для того чтобы рентабельность была 50% вам необходимо увеличивать себестоимость товара вдвое. Если это не ваш случай, - забудьте про купоны. Кстати не забудьте, что скидку вы будете давать от конечной цены товара (уже с наценкой), то есть рентабельность в процентах уменьшится не на размер скидки, а еще больше.
Пример:Вы покупаете товар за 1000 рублей. Ваша наценка составляет 50%, т.е. покупатель платит вам 1500 рублей. Ваша прибыль 500 рублей. Рентабельность: 500/1500=0,33. Представьте, что вы запустили купонную акцию со скидкой 50% (т.е. 750 рублей) какой будет ваша рентабельность в этом случае? У вас достаточно денег, чтобы доплатить десяти покупателям за покупку? А пятистам? А тысяче?
3. Кто станет вашим покупателем по акции?
Не тот ли, кто никогда не купил бы ваш товар за его реальную стоимость? Если ключевым фактором принятия решения о покупке для него является супер-скидка, будет ли он покупать ваш товар в дальнейшем, но уже без скидок? Вы же не наркотики продаете :)
4. Сможете ли вы обеспечить выполнение всех заказов по акции?
Если вы делаете 30 заказов в неделю сейчас, ваши инфраструктурные ресурсы таковы, что вы вряд ли сможете сделать 300 за тот же период. Будут сбои, будет негатив. Имейте, кстати в виду, что купонщики - одни из наиболее активных критиков, они не ленятся и не забывают писать свои претензии везде и всюду.
5. А оно вам надо?
Я кстати у себя давно заметил - чем меньше денег приносит клиент, тем больше с ним проблем, конфликтов, возвратов, претензий и т.п. Он вынимает душу и забирает время. На нем теряешь деньги и нервные клетки. Так потом именно такой еще и карму пытается испортить. А сотни довольных клиентов чаще всего молчат.
С айпада неудобно, завтра допишу на примерах...
Не объясните, каким образом это вам видно? Откуда такие далеко идущие выводы на основе сайта? Вплоть до заочной оценки способностей автора к торговле 😕
На мой взгляд, причина в другом. Регулярно отправляем из Москвы в Тюмень и Ханты-Мансийск весьма крупные заказы (от 300 тыс. до 2 млн.) из смежной товарной категории. Тоже многое под заказ из Европы. Люксовый лафстайл можно сказать. Клиенты как частные, так и корпоративные. Регион богатый, так что причина не в этом.
Как по мне, отсутствие продаж может быть вызвано именно региональной принадлежностью сайта. Люди, способные купить такую мебель в вашем регионе, прекрасно понимают, что вы вряд ли держите всю мебель на складе в Тюмени. Большая часть под заказ, ведь так? А раз под заказ, то можно и в Москве посмотреть, и компанию посолиднее, и цены пониже.
Ну и отсутствие прямых контактов в шапке - огромный минус. Люди ленивы, иногда им проще перейти на следующий сайт в выдаче, чем искать на вашем раздел "контакты". Так вы теряете как минимум звонки, и как минимум клиентов.
Если ты не продаешь футболки с идиотскими надписями и всякие девчачьи штучки ручной работы, мой совет - ЗАБИТЬ и ЗАБЫТЬ.
Был я как-то на маститой конференции по маркетингу в соцсетях. Для понимания уровня компаний и людей, которые там собрались - стоимость участия была что-то в районе 2 000 евро за 2 дня. Когда одна откровенно глупая и косноязычная бабец из очень крупной российской компании заявила, что с открытием группы Вконтакте их продажи выросли на 13%, зал хохотал минут 20. Хохотали представители Coca-cola, спортивно ржали маркетологи из Nike, широко улыбались белоснежными зубами акулы табачной индустрии. Все они прекрасно знали, что соцсети ВООБЩЕ не влияют на продажи в краткосрочном периоде.
Цель присутствия компании в соцсетях - обратная связь с потребителем, изучение инсайтов (скрытых мотивов), формирование долгосрочной лояльности к бренду/продукту.
Цели пользователей в соцсетях, я думаю вам самим прекрасно известны. Чтобы просто заинтересовать их, нужно генерировать контент и создавать серьезные информационные поводы, что дорого и сложно. Как пример, Red Bull проводит сотни контестов по всему миру с лучшими спортсменами, снимает крутые ролики, это постоянный экшн и модный экстрим. А все для того, чтобы пользователь хотел также и думал, что энергетик ему в этом поможет. Это целая стратегия, рассчитанная на годы вперед. И даже при этом никто не сможет измерить ее эффективность в количественных показателях.
Так что зарабатывайте деньги и не распыляйтесь. Сам факт того, что соцсети это модно, вовсе не означает, что они помогут вашему бизнесу.
Кроме того, есть целые сегменты рынка, в которых никакие усилия и деньги в социальных сетях не могут сработать в принципе. С трудом представляю себе активную живую группу компании, занимающейся например продажей и очисткой септиков. О чем там люди будут общаться? )))
Единственное исключение, на мой взгляд, - YouTube. Картинок и описаний в интернет-магазине многим недостаточно для принятия решения о покупке. А вот интерактивный видеообзор конкретного продукта может стать решающим. Но опять же - продакшн контента это время и деньги. Иногда несообразно больше потенциальной прибыли.
