Подпишу не читая. Люди, не читающие правила, а потом предъявляющие претензии

Многие веб-мастеры, держащие более-менее значащие ресурсы, наверняка часто сталкиваются с тем, что правила этих ресурсов часто нарушают. Причем нарушают от того, что просто не читают правила. Конечно, если ресурс бесплатный и никому ничего не обязан, можно послать, но если доступ на ресурс платный, и клиент оплатил и затупил?

Разумеется, от этого возникает множество конфликтных ситуаций, когда все валят на админов/продавцов/исполнителей.

Когда мне это изрядно надоело, я собрался решить проблему кардинально и ввести на своем сайте защиту от дурака. И каково же стало мое удивление, когда люди начали обходить защиту от дурака и допускать ошибки там, где это принципиально невозможно!

Например:

Заказ в инет-магазине. Клиент распечатал квитанцию, оплатил её в банке и пропал. Через 1-2 года он объявляется с вопросом "я не получил товар???". (а сам понять получил ты его или нет не можешь? ты вообще вопрос задаешь или утверждение?). Этот чудик умудрился не сделать заказ, и серьезно полагал, что товар телепатически сформируется без его заказа.

Главный прикол в том, что таких клиентов мы насчитали 130 штук!!! Возник серьезный повод подумать, что косяк в интерфейсе магазина, и там где-то есть противоречивый или неверно указывающий порядок действий текст. Но нет. Люди вполне целенаправленно открывают страницу с офертой и банковскими реквизитами(!!!), переводят на них произвольные суммы и ожидают получение товара без регистрации на сайте и его заказа!

На вопросы "да как вы вообще такое смогли сделать" - "думали, что товар определится по сумме перевода". Вопрос - "а придти то он как должен был"? "Ну, думали на e-mail что-то придет(!). Раз деньги с карточки снялись, то подумали, что все нормально". Это хорошо, что такие дегенераты схватываются через 2-3 недели и все оформляют нормально. Но есть идиоты которые пишут только через 1-2 года и начинают хамить и угрожать!

К чертовой матери стерли все реквизиты и сделали так, что счет на оплату можно физически сформировать только после того, как будет заполнен адрес доставки и выбран товар.

Но люди. Стали регистрироваться, пополнять баланс личного кабинета через эквайринг. И не делать заказ. И пропадать. На 1-2 года... :idea:

И это только пример одного случая, когда дегенераты умудряются обходить защиту от дурака. А ведь всегда после этого они начинают обращаться и искренне удивляться, почему что-то не пришло.

Мы не остановились на этом. Заказали юзибилити-исследование сайта. Каково же было удивление, когда они сделали заключение, что сайт полностью корректен и не вводит никого в заблуждение и справиться с ним может даже ребенок. Причиной появления подобных клиентов эксперты назвали то, что якобы, этих клиентов кто-то раньше неправильно научил (например, они делали заказ в другом магазине, делали предоплату, а им потом звонил менеджер или связывался по емаил и уточнял адрес доставки и т.п.) И они по инерции ожидали от сайта тоже самое не смотря на кучу предупреждений и отсутствия здравого смысла в их действиях т.п. :bl:

Как с таким бороться? Всегда найдется уникум, который может сломать даже неломаемое! И это только капля в море из накипевших случаев когда обходят защиту от дурака. Невольно вспомнил рассказ, что в Украине в рамках доброй воли какому-то табору цыган подарили целый дом. И они туда переехали. И стали разводить костры на бетонном полу! Обычаи неискоренимы.:bl: