Подпишу не читая. Люди, не читающие правила, а потом предъявляющие претензии

Ню-ню... Вы везучий, что до сих пор налоговая этим не заинтересовалась. Или, как вариант, полиция, ибо подтянуть это под мошенничество - как нечего делать.

Я не говорю, что это так, но притянуть такое - запросто.

Налоговая срать на это хотела с большой колокольни, и ни один юрист не сможет квалифицировать подобное деяние, как мошенничество. Где тут состав преступления?

Так налог на доход платится же с каждого платежа! Читайте внимательно про несколько юр.лиц. Прием платежей осуществляется на фирму с УСН. Невозможно вернуть такой платеж - он часто приходит безымянным (ул. Ленина-12-6). т.к. операционист ленится , или при оплате по карте вообще кроме назначения платежа ничего не приходит. Искать по всем городам России улицу Ленина? Выжидаем наш срок предъявления претензий 1 год - и в чистую прибыль.

Проблема в том, что идиоты потом начинают обращаться, спустя уже неадекватные сроки (полгода, год, два) и требовать товар, которого уже может не быть в наличии, а деньги вернуть нельзя, т.к. списаны и возникнет отрицательный баланс.

Вы думаете мы сами рады таким имбецилам? Лучше бы они вообще ничего не платили, кроме проблем от таких клиентов ничего нет - приходится персонально тратить время на решение вопроса и простановку дальнейшего отказа в обслуживании.

Жизнь справедлива только к неграм.

http://coub.com/view/1oj074ir

Есть еще основное правило юридической безопасности - не работать с регионом, в котором сам находишься. Почему хакеры любят буржуев, а не соотечественников? Потому что буржуи к ним не поедут.

Аналогично - не устраивает обслуживание, с которым ты добровольно согласился, оплачивая по оферте - подавай в суд, жалуйся в Роспотребнадзор, своем регионе, или покупай билет и едь сюда сам. Главное это чистая совесть и сердце, если ты прав - не стоит прогибаться под негодяев и терять достоинство.

Я так думаю, что проблема все-же не в том, что "люди тупые", а в том, что вы таковыми их считаете. Переубедить "тупых" и сделать их своими поклонниками, адептами и клиентами не пробовали?) Кстати, самые верные выходят.

У нас специфика товаров такова, что среди клиентов довольно много пенсионеров. Которые, как вы понимаете, с компьютером дружат меньше воспитателей в ДС :) Часть искренне говорит, что заказ помогают оформлять дети и они вообще не понимают, как так получилось, часть просит о возможности вообще избежать этих "чудо-юдо" в виде компов и интернета, просто обычным письмом заказ принять. От честно, ну не так часто попадаются уж совсем "идиоты-идиоты", некоторые улыбают сильно, некоторые указывают, что именно их вводит в заблуждение, некоторым достаточно сказать пару добрых слов, чтобы перестроили свой настрой и сделали уже заказ нормально. Но прям идиоты.... не, нельзя так к своей аудитории.

Да и к регионам вы уж как-то... "по московски", что ли... у нас вот, как у компании уральской, возникает ощущение, что основные скандалы как раз закатывают столичные заказчики, упоминают всякие роскомнадзоры и прочие "ругательные" и "угрожательные" слова. Региональные клиенты (со всей России) значительно меньше права качать пытаются и быстрее идут на компромисс, если им его вообще предложить.

PS. Вы б таки изменили отношение к клиентам, тем более, что аудитория у вас такая... ну... доброго слова ждет, а не обвинений в "идиотизме".

PPS. Вы ж не владелец магазина, да? Менеджер, которому все это приходится разгребать? Складывается такое ощущение... Как правило, негатив где-то на этом уровне на клиентов прет, но, грамотный владелец быстро от менеджеров, которые считают его клиентов "идиотами", избавляется. Ну и себе такого не позволяет.

Не то и не другое. Я технический специалист (программирование, разработка сайта) и владелец небольшой доли в бизнесе.

Есть тип клиента - который думает как дуб, точнее совсем думать не хочет, начитался про права потребителей в США и Европе и считает что можно так себя безобразно вести в нашей стране.

С хорошими людьми - по хорошему. Но уважать злобно настроенных тупых негодяев - не мой характер.

Не выход. Клиент уже после такой ситуации враждебно настроен и больше не придет как ему одно место не лижи. Вопрос в том, как от него отделаться с меньшими нервными потерями.

Тогда ваш вопрос становится совсем неясным. Программисту и разработчику сайта вроде как общаться с клиентами незачем. Заведите специально обученного человека, который разгребать такие непонятки умеет, попутно выясняя... что конкретно вводит людей в заблуждение. Ну или ставит объективный вердикт, что есть люди неисправимые. На вас наезжают, что сайт вы сделали непонятный? Ну пусть выясняют, что именно конкретного человека ввело в заблуждение... объясняют. Это работа менеджера. Улыбаться и объяснять, объяснять, объяснять. А после добытые в разведке сведения о недостатках сайта и прочего передавать куда следует.

Увы, но в нашей стране законы вполне так на стороне потребителя. И защищать он их имеет право.

В чем то вы правы, но далеко не все проблемные клиенты это бабушки и дедушки. Есть же информация на сайте, условия работы, доставки и т.д. Неужели влом прочитать?

Можно провести аналогию с законом, незнание которого не освобождает от ответственности. И здесь, если клиент ленится читать "правила" магазина, то это исключительно его проблемы.

Да и излишняя лояльность совсем ни к чему, найдутся клиенты которые на такую лояльность отреагируют неадекватно и сядут вам на шею.

Неправда ваша. Если клиент заинтересован в покупке и почувствует, что ему тут рады, несмотря на то, что он ступил (большинство, кстати, опять же признают, если без наездов им это объяснить) - придет.

---------- Добавлено 29.12.2013 в 03:11 ----------

Ну да, к нам "на шею" сели за последние лет пять пару миллионов новых клиентов. Начиналось все "на коленке", с десятка заказчиков, лет десять назад. Сегодня - крупнейший магазин в своей нише. Но любого сотрудника, который скажет, что клиент "идиот" - начальство сразу отправит гулять. И будет право. Успех магазина говорит о том, что вроде верная политика.