Яндекс.Справочник вводит индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько клиенты хотят возвращаться к той или иной организации.
Индекс лояльности — это независимая оценка компании пользователями. Чем выше цифра, тем больше организация нравится клиентам и они готовы вернуться к ней снова. Если коэффициент низкий, то клиенты, как правило, не стремятся возвращаться.
Когда человек ищет определенную компанию с помощью сервисов Яндекса, за каждое его действие начисляются баллы. Чем больше баллов, тем компания интересней пользователям. В оценке учитываются многие факторы, например, отзывы в Справочнике, запросы в поиске, на Картах, составление маршрута до заведения в Навигаторе. Сервис сравнивает все факторы между компаниями, принадлежащими одному сегменту в географической близости, и автоматически рассчитывает коэффициент.
«Индекс лояльности поможет владельцам бизнеса понять, как люди на самом деле оценивают его заведение, хотят ли вернуться или предпочитают идти к конкурентам. На основании этих данных предприниматели смогут перестроить или улучшить сервис, чтобы привлечь и удержать клиентов», - поясняют в Яндексе.
Индекс лояльности находится в личном кабинете Справочника в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании. И выглядит вот так:
Обновление индекса происходит раз в месяц.
Пока Индекс лояльности находится в экспериментальном режиме и доступен только части заведений сегмента «Кафе и рестораны».
Напомним, в июле Яндекс добавил в Справочник доступ к расширенной статистике. Теперь компании могут посмотреть, как пользователи строили маршруты, совершали звонки, переходили на сайт организации из поиска и других сервисов Яндекса: Карт, Услуг, Коллекций и Кью.
