В Яндекс.Справочнике появился индекс лояльности клиентов

Яндекс.Справочник вводит индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько клиенты хотят возвращаться к той или иной организации.

Индекс лояльности — это независимая оценка компании пользователями. Чем выше цифра, тем больше организация нравится клиентам и они готовы вернуться к ней снова. Если коэффициент низкий, то клиенты, как правило, не стремятся возвращаться.

Когда человек ищет определенную компанию с помощью сервисов Яндекса, за каждое его действие начисляются баллы. Чем больше баллов, тем компания интересней пользователям. В оценке учитываются многие факторы, например, отзывы в Справочнике, запросы в поиске, на Картах, составление маршрута до заведения в Навигаторе. Сервис сравнивает все факторы между компаниями, принадлежащими одному сегменту в географической близости, и автоматически рассчитывает коэффициент.

«Индекс лояльности поможет владельцам бизнеса понять, как люди на самом деле оценивают его заведение, хотят ли вернуться или предпочитают идти к конкурентам. На основании этих данных предприниматели смогут перестроить или улучшить сервис, чтобы привлечь и удержать клиентов», - поясняют в Яндексе.

Индекс лояльности находится в личном кабинете Справочника в разделе Статистика во вкладке Рейтинг компании. И выглядит вот так:


Обновление индекса происходит раз в месяц.

Пока Индекс лояльности находится в экспериментальном режиме и доступен только части заведений сегмента «Кафе и рестораны».

Напомним, в июле Яндекс добавил в Справочник доступ к расширенной статистике. Теперь компании могут посмотреть, как пользователи строили маршруты, совершали звонки, переходили на сайт организации из поиска и других сервисов Яндекса: Карт, Услуг, Коллекций и Кью.


Источник: Блог Яндекса для вебмастеров
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Яндекс.Маршрутизация запустила «Контроль поставок»

Яндекс.Маршрутизация запустила «Контроль поставок»

Новый сервис поможет ретейлу контролировать поставки
preview В Яндекс.Метрике появился новый раздел «Интеграции»

В Яндекс.Метрике появился новый раздел «Интеграции»

В нем собраны сервисы, упрощающие вебмастерам жизнь
preview Эмодзи в теме письма могут снижать эффективность рассылок

Эмодзи в теме письма могут снижать эффективность рассылок

И негативно влиять на восприятие бренда
preview Finteza запустила партнерскую программу

Finteza запустила партнерскую программу

Программа позволит зарабатывать на установке веб-аналитики
preview Российский рынок интернет-рекламы сократился на 1% в первом полугодии 2020 года

Российский рынок интернет-рекламы сократился на 1% в первом полугодии 2020 года

Сегменту удалось сохранить объем на уровне докризисного 2019 года
preview Mediascope начала поставку данных по аудитории проектов Яндекса на десктопе

Mediascope начала поставку данных по аудитории проектов Яндекса на десктопе

Компания применила новый подход к измерению аудитории интернет-площадки