Подпишу не читая. Люди, не читающие правила, а потом предъявляющие претензии

ахинею несёте Вы тут, если вам здесь мелко плывите в другие разделы или форумы.

Я чего-то не понимаю. Пришла непонятная сумма - отправляем ее обратно, как ошибочно зачисленную, и вся любовь. Мало того, это любой бухгалтер вам скажет. И если вы непонятные суммы на счету 2-3 года держите, то как-то с балансом должно быть хреново, опять же бухгалтерия будет "возражать", если вежливо, а если невежливо, то орать и очень громко.

Короче - порядок надо наводить для начала в своих же финансах и управлении ими. Оттуда все и проблемы.

У нас такие ситуации были один или два раза, пока реквизиты с сайта не убрали. Точнее, не совсем убрали, но в реквизитах, что на сайте, изменили пару цифр БИК на несуществующие. И все. Уже три года никаких проблем.

Дело в том, что магазин для оптимизации налогообложения обслуживают несколько юр.лиц (платежи принимает одно, за закупки отвечает другое, за доставку вообще третье и т.п.)

А вернуть эти платежи было невозможно, так как они платились через банк без открытия счета. Вернее, вернуть можно, но они зависнут на счете банка до востребования клиентом. Который об этом не узнает. Т.к. проблемные платежи были на небольшие суммы, они давно записались в чистую прибыль, распределились и забылись. Потом, через все разумные сроки приходят дураки и требуют отвечать за их косяк.

Как я понимаю из этого

- e-mail клиента, переведшего Вам деньги, таки был известен? 😕

Нет! Емаил становится известен лишь после того, как клиент обращается по вопросу недоставки, и обычно через уже все разумные сроки (полгода, год, два)...

Но это по старой проблеме, когда были реквизиты. Сейчас реквизиты затерли, и эта проблема исчезла. Возникла новая - пополняют внутренний счет и не делают заказ. А потом обращаются с вопросом, почему не пришел товар.

Связываться с теми, у кого есть деньги на внутреннем счету и долго нет заказов - не предлагать. Таких клиентов очень много (скидочная программа - большой бонусный процент на сумму пополнения) или рано или поздно правильно заказывают. А проблема возникает с теми, кто пополнил счет, и думает, что ему придет товар просто так, телепатически определится по сумме пополнения, курьер выедет без согласования времени...

Писали же уже, что юзабелисты выявили, что это специфика ниши, этих клиентов кто-то неправильно "приучил" ранее в другом магазине. А то, под чем они ставят галочки, они совершенно не читают. Дуболомно жмут кнопки.

А откуда ж "а мы думали, что на е-мейл что-то придёт"?

Ожидавшие прихода какого-то сообщения на е-мейл - где-то ж его оставляли?

vois, вы чего-то явно не договариваете. Или товар и клиенты у вас уж больно специфические, озвучьте уж тогда.

Да, клиенты узкоспециализированные - родители дошкольников, воспитатели детских садов и т.п. (но это не детские товары и одежда). Конечно, многие с компьютером откровенно не дружат, но вынуждены работать по рабочей необходимости и т.п. Неужели проблема в этом? Ну не могут же быть люди насколько тупыми! 😕

Это объяснения тех, кто "пострадал" от их второго косяка - когда профиль зарегистрирован, внутренний счет пополнен, заказ не сделан, а его получение ждут.

Ничего удивительного тут нет. Покупатель действительно довольно часто тупит и ничего вы с этим не сделаете. Всегда найдется пара имбицилов.

С почтой не работаем, но и без того хватает маразмов.

Очень часто люди оформляют заказ, выбирают способ доставки "Курьером по Москве за пределы МКАД" и вбивают свои почтовые реквизиты из крыжополя, вместе с почтовым индексом. Хотя у нас везде написано, что доставляем только по Москве.

Частенько заказывают с доставкой на воскресение, а потом возмущаются, что прождали пол дня, а им оказывается не повезут. Но на сайте же в разделе доставка написано, что по вс мы не возим!

Самая классная тема! Есть карточка товара, на ней форма для отзывов/вопросов. Так периодически приходят сообщения типа "заказываю", "привезите две штуки во вторник". Куда везти? Кому? На что рассчитывают эти люди?

По телефонам звонят когда угодно, и в выходные и ночью могут. Приезжают на самовывоз без резервирования, хотя написано, что нужно резервировать товар. И возмущаются опять...

Короче от этого никуда не деться, это норма. А если вы с регионами работаете по почте, то там процент идиотизма будет выше :)

Super ZaZa, да, все именно так, и проблема в основном с регионами.

Подписываюсь под Вашим постом, просто я в "онлайн" вышел не так давно, нужно было хорошенько почитать профильные форумы, понять, что все не так плохо. 🍾