Холодные звонки

это было эффективно с 1991 года по 2003 года, когда народ слал счета по факсу и чтобы показать продукцию отправлял каталоги почтой.

Щас всё:

жёлтые каталоги, обзвон по телефону - уже не торт.

Заранее пишется текст. На сленге он называется "скрипт". Расписываются возможные варианты вопросов и ответов. Задача звонящего выучить этот скрипт. Написать скрипт - задача хозяина бизнеса, или его начальника отдела продаж, или наёмного бизнес консультанта/тренера по продажам.

технология придумана до нас. и ничего выдумывать не надо.

тренинги хорошо. если есть возможность. Двоих сажают на 2 стула спиной друг к другу, один "играет" за звонящего, другой - за принимающего звонок. Проигрываются как разговору с "секретаршей" с целью переадресации на принимающего решение, так и разговор со специалистом. При тренировке остальные продажники смотрят и потом обсуждают. Тренинги проводят раз в 2 недели.

А почему за рубеж взят именно 2003 год?

Чем он так знаменателен в этом плане?

Ну я рад, что рассмешил вас. Только не пойму почему рассмешил, я ж не сказал явно, что не работают. Если более развёрнуто и точно: звонки эти делают неправильно и не умеют это делать ОБЫЧНО. Да и вы же сами написали что это "дешевый труд", поэтому когда ЛПР серьезный начинает задавать серьезные вопросы, то на линии либо тишина, либо попытка ответить на вопрос с запинаниями, либо перефутболивание на другого "специалиста", который может ответить на вопрос. Соответственно директору уже неинтересен такой подход к работе.

---------- Добавлено 23.06.2013 в 19:28 ----------

Тренинги, конечно, нужны....Но только не могу даже представить касаемо моделирование разговора с ЛПР. Посадили двух человек, один - "звонящий", другому говорят: "представьте себя директором фирмы с оборотом в 5-10 млр рублёв/месяц, вы принимаете важные решения каждый день" и бах - о чудо, человек стал мыслить как директор.... После чего он встал со стула и ушел из колл-центра создавать своё дело)

А мыслить как директор и т.п. - вовсе не нужно. Главное здесь - чтобы человек, принимающий звонок, имел достаточный опыт холодного обзвона (желательно в этой же сфере) и хорошо представлял, что могут ответить звонящему на том конце провода.

Вообще, практика со скриптами и тренингами подобными (то, о чем выше писал SAlex) - вполне себе рабочая, проверено :) Важно лишь, чтобы был человек, имеющий достаточный и, что немаловажно, успешный опыт холодного обзвона.

Ну тогда уж на сленге - "речевой модуль". Слово скрипт устарело у звонарей :) А в целом методика обучения рассчитана на подростков или престарелых людей. Гораздо эффективнее нанять грамотного продажника с опытом года 2-3 минимум. Это хоть и обойдется намного дороже, но выхлоп даст больший.

По сфере полиграфии свои выводы я уже сделала.

Теперь уже интересует в целом, в каких (прочих) областях это таки может быть эффективным, а в каких - не стоит и начинать?

Не могу вспомнить 😕 чем там закончилась тема с колодой карт 😡

Вспомнился старый прикол. Одно время как-то основательно достали с телефонным спамом? ghzv ghjhdfkj. Надоело слать грубо, далеко и без запикивания. Развлеколово выглядtkj так: имеем телефонный номер с платными входящими. Вежливо здоровкаемся со спамерами: говорим, что их инфа очень интересна и просим перезвонить по такому-то номеру ответственному сотруднику. За месяц с небольшим что-то около 12К деревянных накапало. Мелочь, а приятно.. 😂

ЗЫ рекомендую взять на заметку. Платный номер также - полезная опция за задротомозгоклюйных клиентов. Отбивает охоту выносить мозг тупым нытьем..

А поделиться с сообществом Вы выводами собираетесь или как?

В какой момент товарисчи, перенаправленные Вами на платный номер, понимали, что им придётся платить за свой звонок? 😂

Уж скажите, о каком годе тут идёт речь.

Чтоб понятно, что стоили эти 12К деревянных.