Человек "комбайн"->Руководитель. Страдает качество работ?

Ну-ну. Я работала в двух крупнейших организациях ********ой отрасли СПб и вывод по поводу гендиров был такой: им все было глубоко пох.

Они прямо как у меня в подписи: наблюдали и развлекались.

Изредка устраивая образцово-показательные разносы.

А про владельцев я ничего так и не знаю по сей день.

Такого же опыта они не имеют, всех обучал и продолжаю обучать.

Само собой надоел, любой бизнес рано или поздно надоедает, если вы активный человек и хотите познавать что-то новое, не хотите сидеть на месте. Поэтому задача было автоматизировать его, чтобы он работал без особого моего вмешательства, а я в это время занимался другими направлениями.

Я переложил все что делал сам не на 1 человека, а на 6 и не сразу, а постепенно нанимал новых в течении последних полутора лет.

---------- Добавлено 15.10.2012 в 20:51 ----------

И как это все держалось, работало и приносило прибыль, если ген. дирам было на все пофиг? А владельцы изредка появлялись?

Не знаю :) Но существуют и по сей день.

Мне кажется неудачи работы из самой модели работы, вам надо разработать и улучшить именно модель работы для каждого сотрудника и общую модель в целом.

И контролировать выполнение модели в ключе каждого сотрудника. Другой вариант делать все самому, всем потыкать, всех обучать, у всех косяки находить, но это уже не будет бизнес)

Мне кажется, что нам кажется, что советы мы можем раздавать сколько угодно, однако пока в данной теме мы все теоретики. :)

Для комплекта наемного руководителя не хватает. Толкового администратора, пусть и без особых навыков в конкретной области. Вот кого надо найти и мотивировать, чтоб за остальными глаз да глаз.

Сколько в день звонков, встреч, договоров в неделю? Какая письменная ежедневная отчетность по встречам? Есть прописанные сценарии звонков (назначения встреч), анкеты для работы с клиентами, прописанные ответы на типовые вопросы, шаблоны писем?

Вы потом как руководитель после ухода клиента или в момент ухода встречались с ним, общались на тему что его не устроило? Косяки менеджера, косяки других сотрудников и проч. причины?

Нужно строить отдел продаж. а его можно построить после четкой пошаговой прописи что человеку делать, как делать и как отчитываться и что будет за выполнение/невыполнение инструкций.

Сложно, но необходимо.

Думал об этом, но тут еще появляются 2 вопроса, человек должен быть с опытом работы именно в моей сфере или же подойдет, руководитель с опытом работы в другой сфере. Какие должны быть поставлены задачи руководителю: увеличение дохода, улучшение качества обслуживания?

---------- Добавлено 15.10.2012 в 21:40 ----------

Звонков около 10, она не используется холодный обзвон, я считаю это пустой тратой. Пару встреч в неделю. 0-2 договора в неделю.

Письменной отчетности по встречам нет. Сценариев звонков нет, анкеты для работы с клиентами есть, ответов на типовые вопросы нет, шаблонов писем нет - предпочитаю индивидуальный подход к каждому клиенту.

Я с клиентами вообще не взаимодействую, все взаимодействие ведет менеджер по продажам, но я в курсе всех дел по проектам. Часть клиентов уходит, потому что ожидают шквал звонков и продаж, которых нет. Часть клиентов без пояснения причин и без всяких претензий к нам.

У меня есть должностные инструкции для некоторых сотрудников, у которых обязанности насчитываются десятками пунктов, судя по всему написать такую же продажнику.

Если он с опытом, сам поставит и всех построит. Вам останется его только мотивировать. Оптимально, если будет разбираться в специфике отрасли.

Отдел продаж конечно хорошо, но забывать про сам исполнительный процесс тоже не стоит, ведь если будете реализовывать эффективные услуги клиентам, то отдел продаж вообще может не понадобиться.