- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Я думал хуже всего когда нет суппорта. Но оказался не прав...
Тариф у меня вип1, если ничего не путаю.
У них уже уже оооочень давно, как только начинали работать.,
Раньше как то было по проще, даже помню первый админ который у них был, очень и очент полезный был и многому меня научил.
Но что сепйчас .... и это уже не первый раз в таком роде проходит общение... Удивляюсь...
Каждый кто сталкивался с тем что у него не работает посещаемый сайт (даже не обязательно посещаемый) знает какое желание что бы проблема была устранена максимально быстро.
17:12stas: http://mysite.ru/ почему то не работает
17:12stas: в чем дело?
17:15stas: але
17:16Андрей Яковенко: Пожалуйста, подождите несколько минут, нам нужно проверить информацию.
17:18Андрей Яковенко: Ваш вопрос требует идентификации Вас как клиента, отправьте пожалуйста запрос на support@tuthost.com с вашего контактного email
17:19stas: слушайте. вы суппорт? я пишу что у меня проблема
17:19stas: мне не нужно идентифицироваться
17:19stas: не усложняйте
17:19stas: скажите что за проблема
17:19stas: и устраните ее
17:19stas: уже 20 минут лежит сайт
17:20Андрей Яковенко: Вы указали не контактный емеил
17:20Андрей Яковенко: Указали домен которого у нас нет
17:20Андрей Яковенко: Мы не можем понять кто Вы
17:20stas: домен на vip1
17:20Андрей Яковенко: И найти Вас у себя в биллинге
17:20stas: http://whois.domaintools.com/mysite.ru
17:20stas: nserver: ns1.tuthost.com.
nserver: ns2.tuthost.com.
17:21stas: ваш или не ваш???
17:21stas: блин. вы издеваетесь.
17:21stas: мой имейл ____@mail.ru
17:21Андрей Яковенко: registrar: REGTIME-REG-RIPN
17:21Андрей Яковенко: http://whois.domaintools.com/mysite.ru
17:22stas: причем здесь регистратор домена???
17:22Андрей Яковенко: Домен Вы купили не у нас
17:22stas: я говорю что лежит сайт хостинг я покупаю у вас
17:22Андрей Яковенко: Я не могу найти Вас по домену
17:22Андрей Яковенко: [17:18:45]Андрей Яковенко: Ваш вопрос требует идентификации Вас как клиента,
17:23Андрей Яковенко: [17:20:23]Андрей Яковенко: Мы не можем понять кто Вы
17:23Андрей Яковенко: [17:22:14]Андрей Яковенко: Я не могу найти Вас по домену
17:23stas: в биллинге, если я я не ошибаюсь , ctac
17:23stas: я еще раз спрашиваю вы суппорт tuthost ?
17:23stas: я ваш клиент.
17:24stas: 17:23stas: в биллинге, если я я не ошибаюсь , ____
17:24stas: 17:21stas: мой имейл ___@mail.ru
17:24stas: найдите меня и устрание пожалуйста проблему
17:25stas: и дайте пожалуйста контакты вашего директора...
17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:27Андрей Яковенко: Насколько я вижу Ваш хостинг работает
17:27stas: спасибо через 20 минут после моего обращения к вам
17:27stas: мой хостинг?
17:28stas: может сервер на котором у меня сайт?
17:28Андрей Яковенко: Что через 20 мин.?
17:28stas: ну так мне не важно, мне важно что с моим сайтом
17:28stas: 17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:28stas: 17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:28stas: 17:27stas: спасибо через 20 минут после моего обращения к вам
17:28Андрей Яковенко: Что с Вашим сайтом обращатся нужно к Вашему администратору сайта
17:29stas: я иесть администратор сайта своего
17:29stas: проблема в вашем сервере
17:29stas: сайт работал работал и резко перестал
17:29Андрей Яковенко: Какая проблема?
17:29stas: вы можете открыть сайт? http://mysite.ru/
17:29stas: вы увидете какая проблема
17:30stas: на сколько я понимаю или апачь или еще что то не запустилось
17:30stas: я точно в суппорт попал а не в приемную к дантисту?
17:31Андрей Яковенко: Вы в детстве в КВН не играли?
17:31stas: дайте контакты вашего директора
17:33stas: я еще раз вас прошу дать контакты вашего директора
17:34Андрей Яковенко: Вся контактная информация указана у нас на сайте http://tuthost.ua/contacts
17:34Андрей Яковенко: По поводу сервера выяснили
17:34Андрей Яковенко: Были проблемы в ДЦ
17:34Андрей Яковенко: На данный момент все проблемы устранены
17:34Андрей Яковенко: Чем еще могу быть полезен?
17:39stas: простите. но вы как оперативный (можно зачеркнуть) суппорт полностью бесполезны!
17:40Андрей Яковенко: не согласен
17:40Андрей Яковенко: после того как выяснили кто Вы
17:40stas: после того как вы выяснили кто я вы посоветовали мне обратиться к админу сайта, мол проблема в сайте
17:41stas: всего доброго
Но коммент...
сайт лежал 30 минут.
Судя по логам разговора, stas полнейший неадекват. Это вы кстати ? :)
Начали за здравие - закончили за упокой, больше слов нет.
да. это я.
почему я неадекват? у меня не спрашивали логин, попросили написать на имейл! А написать на имейл для того что бы через час получить ответ? для чего в таком случае поддержка онлайн на сайте?
мне надо было ждать еще ответа с письма на имейл?
кстати, это вы минус поставили? подписываться надо! низко!
Miracle добавил 27.10.2011 в 18:55
и как суппорт, на вопрос о том что лежит сайт находящийся у них, может говорить о том что домен регистрировался не у них?!
Miracle, у большинства серьёзных хостинг-провайдеров есть порядок обращения в тех. поддержку и как правило в этот порядок не входит онлайн чаты, ICQ и скайпы, а входит чаще всего почта и тикеты. Это сделано для того, что бы можно было более оперативно идентифицировать клиента в то время как по другим средствам связи это делать гораздо дольше и не надёжно. Тот кому Вы писали скорее всего не является сотрудником тех. поддержки, а скорее всего просто консультант.
сайт->айпи->сервер (меньше минуты дела что бы выяснить проблемный сервер
если лень это сделать можно просто спросить айпи сервера
сайт->айпи->сервер (меньше минуты дела что бы выяснить проблемный сервер
если лень это сделать можно просто спросить айпи сервера
Это не лень, это называется организованность. Видимо Вам этот термин не знаком.
Объясните мне пожалуйста не организованному, зачем тогда онлайн суппорт нужен?
Объясните мне пожалуйста не организованному, зачем тогда онлайн суппорт нужен?
Я Вам уже писал, что скорее всего это не саппорт, а просто консультант.
У нас была аналогичная проблема с клиентами, когда они считали, что консультант в ICQ = саппорт, до тех пор пока мы не убрали связь по ICQ.
Да, можно было посадить тех. поддержку на ICQ, но это очень большое неудобство для сотрудников в плане идентификации клиентов, а так же большая потеря времени на эту самую идентификацию. А обрабатывать запросы всех подряд без какой либо идентификации получится полнейших цирк.
Не очень сговорчивый клиент попал на не очень опытного саппорта-консультанта, такое иногда случается.
Miracle, надеюсь без обид, но... Вы так хорошо разбираетесь в том как быстро должен сработать саппорт, но почему-то не догадались сразу же сообщить свой логин в биллинге. Нет, я ни коим образом не встаю на защиту саппорта, там тоже интересного предостаточно.
https://support.tuthost.com/visitor/index.php?/Default/LiveChat/Chat/Request/_sessionID=/_promptType=chat/_proactive=0/_filterDepartmentID=8%2C10%2C4%2C6/_randomNumber=zplf2vssa2n7qxcfogtmpyvr4h9eg0f9/_fullName=/_email=/
написано, служба поддержки! - там не написано, консультант, там не написано ничего другого. только служба поддержки.
А теперь ответе себе на вопрос.
Человек имеющий сайт у хостера, на который ходят очень много других людей, обращаюсь в суппорт онлайн с просьбой, желанием что бы быстрее устранили проблему - должен доказывать что он клиент в ответ на то что у них нет такого сайта, должен объяснять чдо дело не в доменном имени, должен говорить что с сайтам и со скриптами все впорядке, что наверняка проблема в хостинге?
Я все понимаю, каждый из отписавшихся представляет свою хостинг компанию по этому проблемы потребителя совершенно не понимает!
Miracle добавил 27.10.2011 в 19:12
но почему-то не догадались сразу же сообщить свой логин в биллинге. Нет, я ни коим образом не встаю на защиту саппорта, там тоже интересного предостаточно.
У меня не просили логин, просили написать письмо, а это повод потянуть время, написать письмо, получить ответ через непонятное кол-во времени. Но простите, зачем в таком случае онлайн суппорт.
Месяца 2-3 назад я разговаривал по телефону (тоже суппорт), видимо с этим же человеком.