Тутхост(tuthost) хостинг или ...? (переписка с суппортом)

C одной стороны - что за саппорт такой, что не может найти по домену клиента?

А с другой стороны, клиент при обращении в поддержку изначально должен дать максимум информации о себе и о проблемме, а не писать почемуто не работает сайт.

я дал УРЛ сайта! ЭТОГО НЕ ДОСТАТОЧНО??????

и еще раз повторю, инфо никто не просил, просили написать на имейл...

Miracle добавил 27.10.2011 в 19:33

представил себе ситуацию

написал в онлайн суппорт, попросили написать письмо что бы идентифицировать по мылу, через время пришел ответ с просьбой позвоните по телефону что бы идентифицировать по голосу, потом приехать в офис что бы лично убедиться что я клиент...! ВОТ ДО ЧЕГО ТЕХНИКА ДОШЛА! :)

Написать на e-mail именно с вашего почтового ящика, чтобы вас идентифицыровать(и даже могли не обращать внимания на то, что вы какбы знаете логин в биллинге ИТО - ваше

уже должно было насторожить сотрудника. Лично я бы закончил на этом разговор и предложил писать на почту с контактного e-mail.

).

+Вы не представляете как тяжело работать, когда 1000+ клиентов и каждый пишет - У меня сайт не работает. Какой сайт? Что выдает? Какие ошибки?

Приходится все вытягивать с клиента. + еще есть и такие, что пишут, мой сайт такойто, смените мне тото- и -тото. Мы в таком случае также посылаем в тикетницу, дабы идентифицыровать что это именно владелец сайта и с его согласия производятся те или иные изменения.

А если кто нибудь так же напишет в тех. поддержку указав "url домена" и попросит выдать ему резервную копию допустим. Таким образом можно легко увести сайт. Теперь понимаете для чего нужна идентификация клиента?

Странный Вы. Представим, что завтра ваш сайт снова не работает. Вы пишите в поддержку, а вам отвечают, что вы вчера попросили свой пароль от сайта, а потом сделали менибек и удалили аккаунт.

Весело, не правда ли, при том, что вы этого не делали.

Не обращай внимание, тут у хостеров с определенной приставкой круговая порука.

решение проблемы 2 минуты, почему затупил сапорт тутхоста не ясно, сайт то написали, может у них в биллинге нет выборки по домену, хостинг то заказывался на домен который Вы указали консультанту?

По пунктам.

1. я вас не минусовал, зато от вас вижу минус прилетел, с подписью .

2. хостером не являюсь, поэтому чей то там комментарий про хостеров не по теме.

3. вы не адекват, по крайней мере в своем поведение. Или не умете себя вести. Вместо того что бы дать свой индентификатор в системе, у вас половину лога занимает мусор не относящийся к делу. Если называете себя администратором - то потрудитесь поднять свои знания в этой части.

Любой может прописать домен на нс адреса хостинга, может со своего днс прописать домену ип хостинга, быть вообще отключенным/бывшим клиентом. Прикажете разгребать всю эту цепочку ?

"Здравствуйте, мой логин AX011125. На аккаунте находится домен domen.ru который сейчас по непонятной причине не работает. Я делаю ping domen.ru он (варианты ошибки):

1. пингуется но не открывается

2. не пингуется и не открывается".

Достаточно элементарно указать нужную информацию. А не писать в стиле "да я сам админ, сайт работал работал и перестал, это у вас проблема".

УРЛ сайта - не достаточно, когда у тебя на серверах таких урлов 100500.

Если я им сейчас зайду и напишу что у меня не работает сайт, хотя я их клиентом даже не являюсь, что по-Вашему они должны сделать (кстати такой случай был однажды реально)? А если это просто конкуренты так забавляются?

Быструю и однознаю идентификацию можно сделать только по ID в биллинге.

просто одни не хотят понять други. в частности обычных клиентов

прочитайте внимательно, об информации меня никто не просил, попросили написать письмо...

я вам скажу как это делается.

этот суппорт это простая блондинка которая сидит в офисе и не понятно что делает, она отдает задания другим админам которые уже что-то делают.

простите. но вычислить домен у хостера, повторюсь, не проблема, или хотя бы спросить ип.

В СИТУАЦИИ КОГДА ЛЕЖИТ _твой сайт_ НЕ ДО РАЗГОВОРОВ С БЛОНДИНКАМИ!!!

моя задача найти быстрый ответ для устранения проблемы...

прошу прощения, можете минусонуть меня, с подписью ))

мне кажется странный не я ...

я не просил ключи от квартиры, я попросил разобраться с доменом, и все. не просил ломать его, давать права, базы и тд, всего лишь посмотреть и УЯСНИТЬ ЧТО ЕСТЬ ПРИЧИНА!!!! что бы устранить ее!

вы шутите?:) дальше я попрошу еще банковский номер карточки суппорта еще ее уведу, а потом и весь хостинг :)