30% пользователей Яндекса хотя бы раз писали в чат для бизнеса

Во время поиска в интернете у людей часто возникают дополнительные вопросы, и многие предпочитают онлайн-чаты телефонному звонку. По данным Яндекса, 30% пользователей поиска  хотя бы раз писали в чат для бизнеса. 

Команда Яндекс.Диалогов сообщила, что 86 000 компаний уже используют бесплатные чаты для бизнеса в поиске Яндекса, и привела интересные факты, основанные на собранных статистических данных:

  • Две трети пользователей в интернете считают онлайн-консультацию самым комфортным способом коммуникации.
  • В среднем пользователи готовы ожидать ответа оператора не более 2 минут.
  • Пик запросов в онлайн-чаты приходится на промежуток с 12 до 15 часов. 
  • Почти три четверти пользователей раздражает, когда ответы оператора растягиваются больше, чем на 5 сообщений (оптимальное количество сообщений в одном диалоге — 9). Короткие ответы, может быть, годятся для личной переписки, но в деловом общении лучше не дробить сообщения. 
  • Повторяющиеся стандартные ответы из серии «Ваш вопрос находится на рассмотрении» на 48% увеличивают шансы того, что пользователь уйдет к конкурентам.

Со своей стороны, маркетинговое агентство Biplane решило узнать, как представители разных индустрий пользуются чатами платформы Яндекс.Диалоги. Вот что показало проведенное исследование:

  • В сфере недвижимости, не смотря на наличие подключенного чата, при обращении только треть консультантов выходит на связь.
  • В сфере финансов выходит на связь половина сайтов, однако треть из ответивших консультантов отвечает на вопросы ссылками на сайт.
  • В туристической тематике отмечается сильное затягивание со временем ответа, а также навязчивое желание получить телефон и электронный адрес обратившегося для последующей рассылки готовых предложений.
  • В сфере красоты и здоровья также встречается большое желание получить номер телефона и неохотные консультации в чате в случае отказа.
  • Реже всего получается получить онлайн-консультацию в сфере автоиндустрии.

Команда Яндекс.Диалогов напоминает, что онлайн-чаты для бизнеса - это востребованный и эффективный способ коммуникации с потенциальными клиентами. Главное — правильно его использовать и всегда быть на связи. Кроме того, что чат делает организацию заметнее в результатах поиска, быстрые и полезные ответы в чатах также учитываются при ранжировании.

Напомним, Яндекс запустил собственную чат-платформу в апреле этого года. Чат-платформа охватывает все больше сервисов Яндекса. Раньше чаты были доступны только в поиске, в Алисе и через виджет на сайте. Теперь операторы могут отвечать на сообщения, которые поступают с других сервисов Яндекса: главной страницы поиска, рекламных объявлений Директа и Яндекс.Маркета

Источник: Блог Яндекс.Диалогов
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview Google заплатит $170 млн за сбор данных несовершеннолетних на YouTube

Google заплатит $170 млн за сбор данных несовершеннолетних на YouTube

Google заплатит штраф в размере $170 млн за незаконный сбор видеохостингом YouTube информации о несовершеннолетних без согласия их родителей
preview В России могут создать единую систему учета интернет-пользователей

В России могут создать единую систему учета интернет-пользователей

Сотрудники администрации президента и профильные чиновники обсуждают идею создания единой государственной системы учета просмотров контента и показов рекламы в рунете
preview В конструкторе креативов Директа появился новый адаптивный шаблон

В конструкторе креативов Директа появился новый адаптивный шаблон

В конструкторе креативов для медийных баннеров и графических объявлений Директа появился адаптивный шаблон, который позволяет автоматически создавать баннеры под все доступные...
preview Mail.ru Group запускает Академию больших данных MADE

Mail.ru Group запускает Академию больших данных MADE

Mail.ru Group открывает набор в новый образовательный проект – Академию больших данных MADE
preview Google не начал фильтровать выдачу, несмотря на штраф Роскомнадзора

Google не начал фильтровать выдачу, несмотря на штраф Роскомнадзора

Уровень фильтрации запрещенной информации в выдаче Google остался на уровне около 70%...
preview Windows 10 реализует переустановку системы из облака

Windows 10 реализует переустановку системы из облака

В Windows 10 появится возможность переустановки системы из облачного хранилища. Локальная копия на диске или флешке будет не нужна