- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Здравствуйте
Давайте разберемся:
Для чего нужен онлайн консультант? Для быстрого решения простых вопросов.
Был ли простым вопрос клиента в данном случае? На мой взгляд был.
Что должен был сделать суппорт? Сходить на указанный сайт (с безопасного места, чтобы не заразить машинку с сайта возможно имеющего вредоносный код) и посмотреть на него.
Можно было бы также проверить:
а) lynx ом
б) telnet ом
в) curl ом
В общем можно было найти чем безопасно проверить. Далее по результатам:
а) Домен не резольвится. Проверить ай-пи на их принадлежность, посмотреть что за сервер и какое у него состояние.
б) Домен резольвится но, на нем какие то ошибки видны (типа мускульных, сессионых ну и т.п.). Проверить ай-пи на их принадлежность, посмотреть что за сервер и какое у него состояние. Есть ли проблемы с другими сайтами на этом же сервере. В зависимости от проверки:
Выдать ответ клиенту. В случае если проблемы с сервером - проблема есть, администраторы извещены, решаем. В случае если проблемы с сайтом - проблема есть, администраторы извещены но, возможна она требует от вас каких то действий и потому надо создать тикет с описанием проблемы и идентификационными данными.
Вообще, довольно просто даже для блондинок в суппорте разработать один раз набор правил по которым те или иные вопросы распределяются по категориям и рассовываются в соответствующие департаменты. Сильно экономит время и нервы. По сути эта работа ничем не отличается от телефонного суппорта и основана на тех же базисных принципах. Замечу что задача онлайн суппорта или консультанта не в том чтобы самостоятельно решать проблему клиента а в том чтобы ее разрешить с помощью соответствующих отделов. 20-30 минут вполне нормальное время для этого.
PS. Между прочим, в телефонных суппортах опсосов давно заведено за правило даже при обращении по т.н. "тупым" проблемам - типа не работает номер, гпрс, 3джи и т.п. обязательно просят и номер телефона и на кого записан. Та же идентификация. Вроде уже все и привыкли потому странно что простой вопрос несчастной "блондинки" вызвал такую нервную реакцию :)
А зачем нужна идентицикация клиента, чтобы ответить на вопрос, почему не работает сайт? O_o
Можно конечно просто перейти по ссылке и увидеть тоже что и сам клиент видет: хост в дауне, не запущен апач, и ответить в стиле КО. Объясните, почему саппорт должен отвечать на вопрос: почему не работает yandex.ru?
А зачем нужна идентицикация клиента, чтобы ответить на вопрос, почему не работает сайт? O_o
Один из вариантов написал Himiko:
И без идентификации как с вами разговаривать? Согласен, что проблему решать нужно, если она присутствует.
Но! А если сайт заблокирован по абузе/не оплачены услуги и т.п.? Нужно каждому в ICQ про ваши проблемы рассказывать? Явно не обрадуетесь, когда про ваш серьёзный сайт узнают, что он не работал из-за того, что вы рассылали спам и размещали всякую "чернуху".
Второе, это необходимо чтобы понять, клиент ли это обращается и если клиент, то на каком сервере расположены его сайты и какой у него аккаунт на этом сервере.
rustelekom, согласен. Но вам не кажется, что это лишняя трата времени и если проблема не глобально на сервере, то сообщать её человеку из ICQ не стоит?
1. В случае глобальной проблемы её должен отловить мониторинг и она должна уже решаться.
2. В случае локальной проблемы требуется тикет.
Какой смысл в таком саппорте? Это только автоответчик вида "решаем / создайте тикет".
rustelekom, согласен. Но вам не кажется, что это лишняя трата времени и если проблема не глобально на сервере, то сообщать её человеку из ICQ не стоит?
1. В случае глобальной проблемы её должен отловить мониторинг и она должна уже решаться.
2. В случае локальной проблемы требуется тикет.
Какой смысл в таком саппорте? Это только автоответчик вида "решаем / создайте тикет".
Смысл простой. Зачастую, клиенту даже не треуется немедленного решения проблемы. Он догадывается что оно проблема не решится мгновенно но:
а) ему нужно получить подтверждение что он не один такой лох
б) что о проблеме знают
К техническим вопросам отношения не имеет но, в плане человеческом зачастую помогает:)
ха. прикольно.
все хостеры как один , ну может за исключением некоторых, кричат что я неадекват, причем просто без объяснений.
я еще раз задаю вопрос.
я уехал в отпуск, я не помню, не знаю, не хочу знать свой логин в биллинге, я знаю что у меня провайдер это ТУТХОСТ.
те , по логике большинства здесь хостеров я должен покупать билет, лететь домой , искать логин и только тогда обращаться к хостеру?
Люди! Не тупите! Как бы там нибыло, я обычный клиент, которй знает только одно что у меня хостер ТУТХОСТ , что мой сайт уже 20 минут лежит, что есть суппорт который должен помочь, если не до меня знать о проблеме то хотя бы когда я ему сообщу
Вы развели здесь такой балаган просто пипец...
Бр....
Нука улыбните меня еще своими умными высказываниями :).
Кстати, большинство из минусующих школьники, потому что ваши минусы ничего мне не дают, репку подкрутите и подождите немного...
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:45
на админ-панель, биллинг - пофиг, это не домен, которых милион и возможно даже находящийся не на этом хостинге.
А про адкватность - согласен с Den73, адекватные люди НЕ ПИШУТ ТАК!!!!!!11111
кстати, только так и пишут ОБЫЧНЫЕ люди, который к хостингу никакого отношения не имеют :)
представьте ситуацию
упал ДЦ, клиент звонит в суппорт он говорит что проблем с сервером нет.
клиент звонит своему разработчику , подымает его и говорит что проблема со скриптами.
в конечно итоге все заведены - а хостер потом говорит что была проблема в ДЦ! Лол!!!!!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:47
Смысл простой. Зачастую, клиенту даже не треуется немедленного решения проблемы. Он догадывается что оно проблема не решится мгновенно но:
а) ему нужно получить подтверждение что он не один такой лох
б) что о проблеме знают
К техническим вопросам отношения не имеет но, в плане человеческом зачастую помогает:)
в точку.
"хостера" , в ковычках, которых здесь в теме большинство, даже об этом не догадываются!
Miracle добавил 27.10.2011 в 21:53
Кроме этого, хостеру разве хочется на вопрос "почему не работает сайт" отвечать не одному своему клиенту, а десяткам/сотням его постоянных посетителей, которые по whois пробили хостера? Тем более, что сам клиент мог отключить сайт. Хостер - не тех. поддержка посетителей сайта клиентов.
ну вы вроде не школьник, но почему не читаете переписку.
о моем логине никто не спрашивал, попросили написать на имейл!
вдруг я написал бы не с того имейла с которого они могли меня идентифицировать...
описываю как я считаю должно быть правильно.
я. есть проблема с сайтом ля ля ля
хостер. у нас проблема с идентификацией, вы можете сказать логин в биллинг панель или написать с имейла на который подписан на хостинг
я. вот мой логин
хостер. проблема с сервером, решаем. приблизительное время решения проблемы 30 минут
все и 30 минут я его не трогаю, потому что в моих интересах что ыб сайт быстро починили...
а когда чувак жует жвачку, я его отвлекаю от порносайта или онлайн игры и он меня спихивает кому-то другому по имейл - это другое дело - это не работа суппорта!
и вы можете меня забросать бананами, заминусовать - но я всегда так буду считать!
Если нет или затруднен доступ к мылу/биллингу, можно попытаться это объяснить, а не доказывать что должен/не должен делать саппорт, времени уйдет меньше и градус разговора не выйдет за пределы.
17:20Андрей Яковенко: Вы указали не контактный емеил
Вы можете не помнить логин, но у Вас так много электронных адресов, что Вы не знаете с каким регистрировались в биллинге?
ха. прикольно.
все хостеры как один , ну может за исключением некоторых, кричат что я неадекват, причем просто без объяснений.
я еще раз задаю вопрос.
я уехал в отпуск, я не помню, не знаю, не хочу знать свой логин в биллинге, я знаю что у меня провайдер это ТУТХОСТ.
те , по логике большинства здесь хостеров я должен покупать билет, лететь домой , искать логин и только тогда обращаться к хостеру?
Люди! Не тупите! Как бы там нибыло, я обычный клиент, которй знает только одно что у меня хостер ТУТХОСТ , что мой сайт уже 20 минут лежит, что есть суппорт который должен помочь, если не до меня знать о проблеме то хотя бы когда я ему сообщу
Вы развели здесь такой балаган просто пипец...
Бр....
Вот как интересно.
А позаботиться о том, что с хостигом может случиться что угодно и сохранить данные доступа не нужно? А если проблема в скрипте/сайт взломали? Хостер такое вообще не решит по ICQ/чат
Не нужно свою халатность вешать на других людей.
В данной ситуации хостер мог помочь (не спорю), но и вам никакого труда не составило бы написать письмо на почту. Сложно?
ТС, вы действительно просто не понимаете всех моментов. Я лично был на обоих сторонах - и клиента и хостера, поэтому могу несколько объективнее оценивать ситуацию.
в точку.
"хостера" , в ковычках, которых здесь в теме большинство, даже об этом не догадываются!
Какое это имеет отношение к идентификации?
Это не ICQ - оперативный вид связи - это клиенты "вбили" себе в голову, что это так. При этом ICQ один из самых не безопасных видов связи. Вам это никак не мешает?
Я уже приводил пример. Очень интересно, как бы вы себя повели, если бы "левый" человек написал про ваш сайт и получил бы ответ "закрыт за размещение детской порнографии".
ха. прикольно.
все хостеры как один , ну может за исключением некоторых, кричат что я неадекват, причем просто без объяснений.
Я дал объяснение, Вам же правда-матка глаза режет, можете минусовать дальше, удачи!
я еще раз задаю вопрос.
я уехал в отпуск, я не помню, не знаю, не хочу знать свой логин в биллинге, я знаю что у меня провайдер это ТУТХОСТ.
И дальше что? Как Вы с ними связаться хотите?
те , по логике большинства здесь хостеров я должен покупать билет, лететь домой , искать логин и только тогда обращаться к хостеру?
Нет, лучше чтобы первому попавшемуся Васе выдали Ваш бекап.
Люди! Не тупите! Как бы там нибыло, я обычный клиент, которй знает только одно что у меня хостер ТУТХОСТ , что мой сайт уже 20 минут лежит, что есть суппорт который должен помочь, если не до меня знать о проблеме то хотя бы когда я ему сообщу
Вы развели здесь такой балаган просто пипец...
Бр....
Балаган судя по логу общения - любите разести Вы
и вы можете меня забросать бананами, заминусовать - но я всегда так буду считать!
Та кому Вы нафиг впали, это только для кармадрочеров.