Тутхост(tuthost) хостинг или ...? (переписка с суппортом)

M
На сайте с 20.08.2004
Offline
351
3758

Я думал хуже всего когда нет суппорта. Но оказался не прав...

Тариф у меня вип1, если ничего не путаю.

У них уже уже оооочень давно, как только начинали работать.,

Раньше как то было по проще, даже помню первый админ который у них был, очень и очент полезный был и многому меня научил.

Но что сепйчас .... и это уже не первый раз в таком роде проходит общение... Удивляюсь...

Каждый кто сталкивался с тем что у него не работает посещаемый сайт (даже не обязательно посещаемый) знает какое желание что бы проблема была устранена максимально быстро.

17:12Андрей Яковенко: Мир Вам! Чем я могу Вам помочь?
17:12stas: http://mysite.ru/ почему то не работает
17:12stas: в чем дело?
17:15stas: але
17:16Андрей Яковенко: Пожалуйста, подождите несколько минут, нам нужно проверить информацию.
17:18Андрей Яковенко: Ваш вопрос требует идентификации Вас как клиента, отправьте пожалуйста запрос на support@tuthost.com с вашего контактного email
17:19stas: слушайте. вы суппорт? я пишу что у меня проблема
17:19stas: мне не нужно идентифицироваться
17:19stas: не усложняйте
17:19stas: скажите что за проблема
17:19stas: и устраните ее
17:19stas: уже 20 минут лежит сайт
17:20Андрей Яковенко: Вы указали не контактный емеил
17:20Андрей Яковенко: Указали домен которого у нас нет
17:20Андрей Яковенко: Мы не можем понять кто Вы
17:20stas: домен на vip1
17:20Андрей Яковенко: И найти Вас у себя в биллинге
17:20stas: http://whois.domaintools.com/mysite.ru
17:20stas: nserver: ns1.tuthost.com.
nserver: ns2.tuthost.com.
17:21stas: ваш или не ваш???
17:21stas: блин. вы издеваетесь.
17:21stas: мой имейл ____@mail.ru
17:21Андрей Яковенко: registrar: REGTIME-REG-RIPN
17:21Андрей Яковенко: http://whois.domaintools.com/mysite.ru
17:22stas: причем здесь регистратор домена???
17:22Андрей Яковенко: Домен Вы купили не у нас
17:22stas: я говорю что лежит сайт хостинг я покупаю у вас
17:22Андрей Яковенко: Я не могу найти Вас по домену
17:22Андрей Яковенко: [17:18:45]Андрей Яковенко: Ваш вопрос требует идентификации Вас как клиента,
17:23Андрей Яковенко: [17:20:23]Андрей Яковенко: Мы не можем понять кто Вы
17:23Андрей Яковенко: [17:22:14]Андрей Яковенко: Я не могу найти Вас по домену
17:23stas: в биллинге, если я я не ошибаюсь , ctac
17:23stas: я еще раз спрашиваю вы суппорт tuthost ?
17:23stas: я ваш клиент.
17:24stas: 17:23stas: в биллинге, если я я не ошибаюсь , ____
17:24stas: 17:21stas: мой имейл ___@mail.ru
17:24stas: найдите меня и устрание пожалуйста проблему
17:25stas: и дайте пожалуйста контакты вашего директора...
17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:27Андрей Яковенко: Насколько я вижу Ваш хостинг работает
17:27stas: спасибо через 20 минут после моего обращения к вам
17:27stas: мой хостинг?
17:28stas: может сервер на котором у меня сайт?
17:28Андрей Яковенко: Что через 20 мин.?
17:28stas: ну так мне не важно, мне важно что с моим сайтом
17:28stas: 17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:28stas: 17:27Андрей Яковенко: Нашли Вас
17:28stas: 17:27stas: спасибо через 20 минут после моего обращения к вам
17:28Андрей Яковенко: Что с Вашим сайтом обращатся нужно к Вашему администратору сайта
17:29stas: я иесть администратор сайта своего
17:29stas: проблема в вашем сервере
17:29stas: сайт работал работал и резко перестал
17:29Андрей Яковенко: Какая проблема?
17:29stas: вы можете открыть сайт? http://mysite.ru/
17:29stas: вы увидете какая проблема
17:30stas: на сколько я понимаю или апачь или еще что то не запустилось
17:30stas: я точно в суппорт попал а не в приемную к дантисту?
17:31Андрей Яковенко: Вы в детстве в КВН не играли?
17:31stas: дайте контакты вашего директора
17:33stas: я еще раз вас прошу дать контакты вашего директора
17:34Андрей Яковенко: Вся контактная информация указана у нас на сайте http://tuthost.ua/contacts
17:34Андрей Яковенко: По поводу сервера выяснили
17:34Андрей Яковенко: Были проблемы в ДЦ
17:34Андрей Яковенко: На данный момент все проблемы устранены
17:34Андрей Яковенко: Чем еще могу быть полезен?
17:39stas: простите. но вы как оперативный (можно зачеркнуть) суппорт полностью бесполезны!
17:40Андрей Яковенко: не согласен
17:40Андрей Яковенко: после того как выяснили кто Вы
17:40stas: после того как вы выяснили кто я вы посоветовали мне обратиться к админу сайта, мол проблема в сайте
17:41stas: всего доброго

Но коммент...

сайт лежал 30 минут.

отец сыночка, лапочки дочки и еще одного сыночка
S
На сайте с 23.05.2004
Offline
294
#1

Судя по логам разговора, stas полнейший неадекват. Это вы кстати ? :)

Это просто мой личный сайт (https://phpdevs.com/) в моей подписи.
AcTEpi_X
На сайте с 09.11.2007
Offline
118
#2

Начали за здравие - закончили за упокой, больше слов нет.

Продаю лекарственные травы (http://narodfarma.com.ua/travi-shop), продукты пчеловодства (http://narodfarma.com.ua/produkty-pchelovodstva). Хит продаж ягоды годжи (http://narodfarma.com.ua/travi-shop/details/543/1/lekarstvennie-travi/godgi) для похудения.
M
На сайте с 20.08.2004
Offline
351
#3

да. это я.

почему я неадекват? у меня не спрашивали логин, попросили написать на имейл! А написать на имейл для того что бы через час получить ответ? для чего в таком случае поддержка онлайн на сайте?

мне надо было ждать еще ответа с письма на имейл?

кстати, это вы минус поставили? подписываться надо! низко!

Miracle добавил 27.10.2011 в 18:55

и как суппорт, на вопрос о том что лежит сайт находящийся у них, может говорить о том что домен регистрировался не у них?!

vitaleg
На сайте с 27.07.2009
Offline
35
#4

Miracle, у большинства серьёзных хостинг-провайдеров есть порядок обращения в тех. поддержку и как правило в этот порядок не входит онлайн чаты, ICQ и скайпы, а входит чаще всего почта и тикеты. Это сделано для того, что бы можно было более оперативно идентифицировать клиента в то время как по другим средствам связи это делать гораздо дольше и не надёжно. Тот кому Вы писали скорее всего не является сотрудником тех. поддержки, а скорее всего просто консультант.

M
На сайте с 20.08.2004
Offline
351
#5

сайт->айпи->сервер (меньше минуты дела что бы выяснить проблемный сервер

если лень это сделать можно просто спросить айпи сервера

vitaleg
На сайте с 27.07.2009
Offline
35
#6
Miracle:
сайт->айпи->сервер (меньше минуты дела что бы выяснить проблемный сервер
если лень это сделать можно просто спросить айпи сервера

Это не лень, это называется организованность. Видимо Вам этот термин не знаком.

M
На сайте с 20.08.2004
Offline
351
#7

Объясните мне пожалуйста не организованному, зачем тогда онлайн суппорт нужен?

vitaleg
На сайте с 27.07.2009
Offline
35
#8
Miracle:
Объясните мне пожалуйста не организованному, зачем тогда онлайн суппорт нужен?

Я Вам уже писал, что скорее всего это не саппорт, а просто консультант.

У нас была аналогичная проблема с клиентами, когда они считали, что консультант в ICQ = саппорт, до тех пор пока мы не убрали связь по ICQ.

Да, можно было посадить тех. поддержку на ICQ, но это очень большое неудобство для сотрудников в плане идентификации клиентов, а так же большая потеря времени на эту самую идентификацию. А обрабатывать запросы всех подряд без какой либо идентификации получится полнейших цирк.

AA
На сайте с 21.12.2007
Offline
89
#9

Не очень сговорчивый клиент попал на не очень опытного саппорта-консультанта, такое иногда случается.

Miracle, надеюсь без обид, но... Вы так хорошо разбираетесь в том как быстро должен сработать саппорт, но почему-то не догадались сразу же сообщить свой логин в биллинге. Нет, я ни коим образом не встаю на защиту саппорта, там тоже интересного предостаточно.

Заметки админа. (https://sysadmin.pm/) | Заметки в Telegram. (https://t.me/sysadminnotes)
M
На сайте с 20.08.2004
Offline
351
#10

https://support.tuthost.com/visitor/index.php?/Default/LiveChat/Chat/Request/_sessionID=/_promptType=chat/_proactive=0/_filterDepartmentID=8%2C10%2C4%2C6/_randomNumber=zplf2vssa2n7qxcfogtmpyvr4h9eg0f9/_fullName=/_email=/

написано, служба поддержки! - там не написано, консультант, там не написано ничего другого. только служба поддержки.

А теперь ответе себе на вопрос.

Человек имеющий сайт у хостера, на который ходят очень много других людей, обращаюсь в суппорт онлайн с просьбой, желанием что бы быстрее устранили проблему - должен доказывать что он клиент в ответ на то что у них нет такого сайта, должен объяснять чдо дело не в доменном имени, должен говорить что с сайтам и со скриптами все впорядке, что наверняка проблема в хостинге?

Я все понимаю, каждый из отписавшихся представляет свою хостинг компанию по этому проблемы потребителя совершенно не понимает!

Miracle добавил 27.10.2011 в 19:12

Artpsiholog Artalexa:
но почему-то не догадались сразу же сообщить свой логин в биллинге. Нет, я ни коим образом не встаю на защиту саппорта, там тоже интересного предостаточно.

У меня не просили логин, просили написать письмо, а это повод потянуть время, написать письмо, получить ответ через непонятное кол-во времени. Но простите, зачем в таком случае онлайн суппорт.

Месяца 2-3 назад я разговаривал по телефону (тоже суппорт), видимо с этим же человеком.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий